利用售后带来潜在客户

　　我公司是工程公司，同时还做暖通、空调、壁挂炉等产品，主要锁定中等以上客户。公司做了10年左右的工程项目，无论通过人际关系，还是终端的消费者，都可以将帅康净水产品穿插进去，毕竟帅康净水定位中高端，且有一定的品牌知名度，滤芯是采用GE的，对于客户来讲，有很强的卖点，运作起来相对比较容易。

　　整体来讲，净水电器市场目前还处于导入期，消费认知度并不是特别高。因而家用市场做起来比较难，虽然帅康净水的家用和商用市场都在做，但主要以商用市场为主，利用以前所代理的产品品类做连带销售。以写字楼、别墅、企事业单位、高档宾馆等商用项目为主。如在高档宾馆，一层放一台净水设备或者两台净水设备，由服务员将水放到玻璃杯中，用字条说明杯子中的水是直饮水。又譬如企事业单位都要用开水器解决多人饮水的问题，如果在开水器前面加上净水设备，可以提高员工的生活品质，对员工来讲，是一种福利。通常主要做小型的商用设备，如1吨左右的，以及商用的RO机。

　　其实，家用市场和商用市场是相辅相成的，家用市场会促进商用的销售，同时商用的销售也会带来家用的潜在客户。譬如企事业单位用了帅康的净水器，由于售后服务的完善，那么也可能会带动员工家用机器的购买。所以我们会在产品上留下公司的信息，便于为客户提供售后服务的同时也会带来潜在客户。因此，售后服务特别重要，我们承诺对每一位购买帅康净水器的顾客建立电脑档案，定期、定时给顾客去电落实净水器使用情况，并在净水器滤芯使用寿命即将到期时及时预约顾客更换时间，绝对保证顾客的水质健康。如两三个月就要上门检测和回访，并在上门做检测及回访时和相应与工程有关的人员做好沟通、交流，以带动潜力家用机的销售，及其它工程项目。

　　净水行业的未来取决于服务水平的高低，净水行业的服务包含有售前、售中和售后三个环节。售前就是健康饮水知识的普及，售中服务包括与客户的沟通，产品方案的选择与制定。售后就是上门安装、定期上门为用户更换滤芯。家用净水产品推广的关键就是售后服务必须到位。

　　帅康承诺在售后方面实现帅康净水器服务管家：

　　1.全系统支援：每一台帅康净水器对应唯一的产品编码，每个编码在400客服中心平台对应一个客户档案，除了常规的报修、维护记录外，系统会定期提示与跟踪检查。

　　2.全管家随行：拥有一群热心且具有亲和力的净水服务管家，定期上门回访，聆听客户声音，为公司的售后服务提供整改意见。

　　全专业队伍：统一着装、统一培训、统一服务规范、统一管理、统一考核，实现服务的技术专业化。

　　全清洁防护：在维护、更换零件的时候，服务人员统一清洁步骤，核心环节双手无菌。

　　全天候服务：24小时电话客服服务。

　　全免费维护：保修期内整机免费维护（滤芯耗材除外）。

　　此外，我们所有安装、维修工人都经过严格培训，有一套严格的安装、维修制度，以保障顾客利益。因为一直做暖通产品、中央空调的工程，因而对于净水电器的安装做得相当规范。工程机的安装一般都是丝扣连接，或者法兰连接，安装起来相对很容易，也不会漏水。只要动态压力不超过3公斤，那么就不需要减压阀。安装漂亮的同时，及时做好售后服务，利用现有的客户关系，连带做净水电器这个提高生活品质的产品，非常容易做进去。

　　附：商用中央净水选型方案

　　【项目简介】

　　◆ 预计饮用水人数为100人

　　◆ 饮用水开水器3台

　　◆ 供水时间：12小时

　　◆ 能源状况：电源（～220V/50Hz）；自来水

　　【设计思路】

　　根据《民用建筑给水排水设计规范》GB50015-2003中，24小时供应生活用水的集中热水供应系统的计算原理：只要设计的生活用水系统满足小时用水量，就能满足24小时的热水供应。

　　【选型计算】

　　生活给水设计标准与参数的确定

　　据《民用建筑工程设计技术措施给水排水工程》2003 P3表2.1.2—1查得：

　　2.2.2设计流量计算

　　1.最高日用水量与最大小时用水量

　　Qd=q0xN

　　式中Qd——最高日用水量，L/d；

　　q0——最高日生活用水定额；

　　N——用水单位数。

　　Qh=—xKh

　　式中Qh——最大小时用水量，L/h；

　　T——用水时间，h；

　　Kh——时变化系数。

　　通过给排水设计资料了解到办公区域预计人数为63人每日日常接待人数为40人。

　　估算出每日用水人数为100人。

　　最高日用水量与最大小时用水量的计算结果见下表。

　　综合分析：

　　选用1台帅康商用中央净水器（SAC-E1-1.0T）就可以满足XX单位中央净水的使用。