网络购物平台 以服务取胜

　　2010年以来，中国网络购物市场依然延续高速增长的态势。数据显示，2010年上半年中国网上零售市场交易规模达2133亿，较2009年同期增长103%。

　　网上销售快速发展不但缩短了销售环节，压缩物流配送的成本，提高流通的速率，这些也正是卓越亚马逊等购物平台盈利模式的核心所在。

　　B2C模式主流化发展，更加注重购物体验和保障。卓越亚马逊面向全国近900个城市、1300个地区提供免费送货上门服务。为了做到体验商品，卓越亚马逊在中国采取了通过货到付款，开箱验货等方式，满足消费者的购物习惯和体验的意愿。大件商品可以通过POS刷卡付款的方式，避免快递员携带大量现金的风险。到2009年底，卓越亚马逊已在全国160个城市实行刷卡付款的购物方式。为了减少在物流过程中的残损而采取了又一种非常有效的保护措施，卓越亚马逊购买的每个商品的外包装箱与产品包装箱之间的空隙都用充气的塑料膜保护着，以防止商品在运输的途中因颠簸造成的损坏。

　　购物网站高效的供应链管理体现出的直接效应，对内是物流成本大幅度降低，对外则是顾客购物过程中体验到的快捷、准确、服务周到等。为让更多消费者享受到快捷、舒适的购物过程，卓越亚马逊在中国搭建了自有、国包和省包三个层次的纵深物流体系，即核心城市的卓配、宅急送和EMS和各地的省级第三方物流商。目前卓越亚马逊在北京、苏州、广州、成都和武汉设置六个区域运营中心。其中北京第二运营中心主要存放卓越亚马逊的大宗家电商品。

　　卓越亚马逊认为，电子商务企业实际上就是一个服务行业。面对庞大的进销存，卓越再次利用了后台系统强大的数据抓取和处理能力。在采购策略上，卓越亚马逊采取了大选品策略，即消费者要什么，就提供什么。与传统卖场的被动采购，潜规则完全不同，卓越亚马逊一切都是用数据说话，宗旨是最全产品，最优价格，最佳用户体验。卓越亚马逊买手的商品专业认识都来自于消费者在卓越网内或者主要搜索引擎上的搜索数据，后台系统根据对消费者的搜索判断出哪些商品是消费者需要的，并将这些商品信息定时发给相关的采购人员和主管人员。在系统的支持下，买手的工作主要掌握选品、引进供货商、谈判等，谈合作条款，谈推广的开展、谈返利等。同时，订单的下达、结款等都是由后台系统来完成的。强大的后台系统是卓越服务消费者之后，为供应商做好服务工作的强大后盾支持。

　　作为网络平台，卓越亚马逊大量使用线上推广手段，使得已有顾客和潜在客户获取促销信息；更通过后台系统的设置，发现每个顾客想要的产品。例如，某网站发给你的促销活动通知；查询某个产品之后，网页下方告知你“搜索此产品的人还浏览了以下产品”等等。这些都是电子商务平台根据网络搜索的特点而生成的数据。

　　另外，利用优化搜索引擎，从而获得搜索引擎收录并在百度、谷歌等检索结果中排名靠前。供应商只要按照要求填写一张商品信息表格，就可以让自己的商品网页出现在搜索靠前的位置上，让更多的消费者看到。而且使用优化搜索引擎的费用比传统媒体推广费用更加低廉，尤其在以销售和订单导向的推广方面更具特色。例如，飞利浦等品牌与卓越亚马逊，就大量使用了这样付费的推广合作，取得了非常好的效果。

　　电压力锅作为卓越亚马逊非常重视的厨房电器品类之一，2009年的销售增幅达到了300%，2010年同期的增幅也达到了100%。作为未来可以替代压力锅和电饭煲的产品，电压力锅从2009年起得到了各个品牌的主推。目前卓越亚马逊合作的电压力锅品牌超过了20个，单品超过200个。其中美的、苏泊尔和九阳三大品牌销售业绩最为突出。以苏泊尔为例，其产品在外观、功能和实用性上满足了各类消费者的需求；以豆浆机第一品牌九阳为例，2010年九阳提出了“豆电双赢”的口号，不但在传统的线下卖场做了大动作的推广，为电压力锅单独设立了一个展示台，在线上也加大了推广的力度，如9月份的旺季之前九阳电压力锅单品达到近3个。这一线上线下联动推广，无疑将改变九阳对于豆浆机过渡依赖的局面，全面提升九阳电压力锅品类上的竞争力。在各大主流品牌的大力度推动下，从品类的上看，电压力锅与电饭煲的销售额已经基本持平，未来两个品类的销售量的差距也会逐渐拉近。

　　目前网络购物仅占全社会消费品零售总额的1%～2%，相比发达国家，我国网络购物市场还存在巨大空间。这也为以电压力锅为代表的厨房电器产品提供了一个广阔的发展前景。卓越亚马逊也将以服务为导向，继续领跑中国网上购物市场。           （责编 朱东梅）