销量上去了如何保障售后服务

　　近几年，随着电磁炉行业的快速发展，电磁炉销量的增加，电磁炉的普及开始从一二级市场“上山下乡”转向三四级的乡镇市场。由于产品自身的特点，电磁炉的使用寿命比其他的小家电产品短，维修率高。因此，售后服务的保障了企业发展的需要。企业如何根据市场的需求，提高售后服务的水平，成了企业下一步发展的关键问题。

　　首先品牌企业要建立起各级的售后服务网络。从终端反馈和售后的信息看，我们的产品已经销售到了很多边远的山区和农村。这样的地区，没有电磁炉的特约维修网点。产品一旦出现了质量问题，维修起来很麻烦。众所周知，目前各个电磁炉品牌的维修网点一般都是在一二级城市，三四级市场售后网点很少。一些小县城中消费者的电磁炉出现问题之后，由于当地没有维修网点，要到更大的城市中才能维修，要经过至少一周的时间。这期间，如果上级经销商配件的库存正常，产品可以得到及时维修。一旦没有相应的配件，产品的维修期更长，给消费者带来的损失就更多。

　　怎样将售后服务体系建立好呢？

　　由于一个品牌建立维修网点的费用较高，因此，我们首先希望建立一个多品牌联合的维修网点，共同为众多的消费者提供及时的服务。

　　二是建议行业提高电磁炉配件的通用性，降低维修的难度。现在每个企业的产品都有很多个型号，零配件的数量也很多。这样多的产品，对于经销商维修点零配件的供应，管理工作的难度是非常大的。因此，如果能够将一些主要的零配件进行通用化设计，将大大降低零配件的种类和数量。也可以降低厂家维修中的运输成本和商家的库存管理的工作难度。

　　三是加强配件的管理，保证配件的及时供应。为此，厂家有必要在各大主要的城市设立配件仓库。尤其是销量较大的地区，如华北、西南、华南等地区的中心城市，设立配件的周转仓库，以保证对周边所能辐射的地区维修服务商的配件的供应。厂家不妨计算一下，每一年给经销商发出了多少配件，经销商的配件库存数量是多少？退回的数量是多少？零配件的坏损率是多少？通过严格厂商配件的管理，降低配件的损耗。

　　四是要加强维修人员的培训工作。目前大企业的维修网点至少都要在一两百个以上，维修服务人员数量在几百人以上。这支队伍的专业素质和专业知识的高低，直接决定了厂家售后服务的质量。据了解，目前电磁炉维修主要集中在控制板上，但是控制板的维修需要维修人员具有较高的专业知识。据统计，目前很多企业维修人员的专业水平很低，大约只有30％左右的人员可以对直接产品进行正常的维修。大多数都没有进行过正规的专业的培训。这不但影响了维修的品质，也对维修的产品在日后的使用造成了很大的困难，缩短了产品的使用寿命，提高了维修的成本，降低了品牌的美誉度。尤其是在三四级市场，很多门店销售的产品比较杂，一个服务人员要维修的产品品种也比较多，而其专业的水准又比较低，所以维修的质量也很低。有的产品可能只是需要更换一个零件，但是由于素质低的维修人员不懂相关的技术，错误的将产品打回厂家维修。这样就增加了运输的成本。对这部分人员，厂家一定要定期对其进行产品相关知识的培训，可以利用销售的淡季，对其进行新产品知识的培训。另外，对于一些复杂的问题，厂家最好还是通过专业的维修人员进行维修，降低维修成本。而对于坏损的电路板等主要配件，也要严格管理，无论是送回厂家，还是就地处理，都要尽量降低费用，也要降低对环境的污染。

　　以后电磁炉市场的竞争在很大程度上将是品牌企业综合实力的竞争。不但需要品牌、需要推广，还需要足够的维修服务网络，作为市场的支撑点。如果这一点做不好，品牌将只是暂时的销售，无法做到长期的发展。在竞争激烈的市场中，电磁炉行业的利润已经很低了，厂家就要开源节流，提高利润率。而做好维修管理工作，降低售后服务的成本，就是降低了企业的成本，也就提高了企业的盈利水平，正是节约成本的一部分。

　　提高电磁炉企业的整体盈利水平，还是要以提高产品的质量为根本，行业才能健康有序的发展。

　　（责编 朱冬梅）