自去年下半年以来，中国家电业形势不容乐观。与过去相比，如今的市场，无论是竞争格局，还是消费者的消费行为，都发生了很大的变化。作为家电大户，美的从以传统渠道为主，到电商与大连锁、经销商融合发展之势;电商业务从单纯网上销售，到向线上线下融合O2O模式转型，美的正加速拥抱互联网。将专卖店开到最需要的...

理论上来说，顾客在店里的停留时间越长，成交的可能性就越大。若是大店，商品品类多、店面面积大、对顾客来说、可逛的地方多、自然会多停留一会。可是，小型专卖店只有几十个平方，甚至只有十几个平方，产品也较为单一，顾客从进店到离开，也许只有几十秒的时间，留给营业人员的接待时间是非常短暂的。作为门店的营业...

对于顾客来说，一个专卖店及这个专卖店里的人，都是陌生的，顾客刚进专卖店时，对店里的感觉是零。若是专卖店里的服务良好、环境舒适、导购员和蔼可亲、那就是不断的加分，反之就是不断的减分。当负分到一定程度时，也就是顾客离开专卖店的时候了。造成顾客对专卖店里感觉减分的因素很多，其中导购员自身原因导致减分...

与卫浴、烟灶、黑电、白电不一样，除了一些日常必需的小家电是需求性购买，其他很多小家电的销售与冲动性购买有关系。所以小家电专卖店的导购员在销售时，更要注重技巧性。总体上来说，人还是感性思维做主导的，尤其是买东西这回事上，对于可买可不买的东西，更讲究购物时的感觉，感觉对了，顾客就自己劝自己买，感觉...

专卖店营业工作的三个基本指标：1. 进店客数2. 成交率3. 回单率这个回单率，就是回头客的占比，从理论上来说，回头客的占比越高，专卖店的生意就越稳定，要想提升顾客的回头率，除了在产品品质方面不断提升外，再有就是在服务品质上的加强了，这对顾客的服务工作，不仅仅是顾客在店期间的服务工作，还要包括...

近两年，随着人们生活水平的提升和住房条件的改善，厨卫电器不断提升产品的功能性与舒适性，厨卫电器开始在消费者的日常使用中普及，厨电专卖店也雨后春笋般在各家电与建材市场建立起来，但认真走访会发现，众多的品牌专卖店能真正达到理想状态的并不多，多数专卖店经销商看好这个行业与产品，专卖店建起来后确找不到...

作为家电专卖店的导购员，具备一定的产品专业基础是必须的，也是任职条件之一。尤其是那些名字叫"XXX专卖店"的单一品类零售终端，在顾客看来，既然是"专"卖店嘛，这店里的导购员就应该是一个"专"家才对。所以，无论店老板对此岗位的要求，还是导购员自己的主动要求，专卖店里的导购员，专业度多少是有点的，...

其实，说到底，人还是感性主导的，连选结婚对象这种大事往往都是感性主导的，更别说买东西了，极少数有顾客是在全程理性的状态下进行购物的，最多也就是在进店之前，顾客的脑子还算是比较清楚和理性的，但是，只要是一进店，被店内的现场环境和导购员的态度感染之后，理性因素直线下降，感性因素直线上升。人的感性因...

有很多三四级市场的经销商老板，常常为自己的门店经营质量问题担忧，苦于找不到提升门店销售额的好方法，这里笔者介绍一些技巧。

2013年我们的专卖店系列文章的主题为专卖店经营小技巧，会展示更多适用且操作性强的经营手法。同时，我们还将为读者专门推出专卖店诊断服务，愿意将自己专卖店经营中的问题、难点展示给我们的读者，我们将邀请专家为你的专卖店诊脉，并开出治病良方。愿意参与的读者请联系本刊编辑部。