近日，由亿家净水、《现代家电》主办，中怡康协办的“互联网时代的净水器服务规范修订建议研讨会”在武汉举行，沁园、美的、A.O.史密斯、安吉尔、霍尼韦尔、汉斯希尔、小米等30多个品牌厂家的代表参加本次研讨会。会上，《现代家电》总编傅教智做了《净水器服务问题分析报告》，报告以京东商城净水器产品的用户...

综观整个家电售后服务行业，净水器的售后服务，在所有电器类当属最难做的一个品类，从产品的安装到后期的维护保养都是一个比较复杂的过程。它会涉及用户家庭的安装环境、售后服务人员专业技能、用户是否操作净水器、用户家庭的水压波动情况以及产品本身的质量问题等等。调查显示，在维修投诉中，主要集中收费不合理、...

净水器与其它安装类产品最大的不同是,要想保证饮用水的安全健康就必须进行定期维护。在净水器维护环节中，会涉及到上门服务与客户会有言语上的沟通、收费、操作的专业性等方面的问题，所以产生矛盾的机率也相对大一些。1、滤材更换的收费与质量纠纷：滤材更换方面的投诉主要集中滤材的收费标准和滤材的本身质量两方...

安装环节在净水器的售后服务过程中非常重要，因为它关系到净水器能否正常使用。净水器的安装环节包括从安装人员打电话给客户预约安装时间到给安装人员离开安装现场之后的这一过程。在这个环节里会涉及到安装人员的态度、专业能力、整体安装机器流程是否标准以及在安装过程中对环境及安装人员及产品本身的卫生要求。调...

净水器的配送环节，包括配送人员的态度、配送及时性以及外包装完整性方面。调查发现，发生在配送环节上投诉发生主要集中在通过线上渠道购买的。由于线下销售的售后服务，一般为送装一体，物流配送问题不突出。但线上销售，配送与安装一般分开，物流环节自然会出现一些问题。首先容易出现的投诉是态度不好。是通过在线...

在净水器的使用过程中，净水器的定期维护是最重要的一环。在定期维护环节中，用户对净水器的出水水质、滤芯的更换及服务收费问题的投诉比较集中。1、滤材更换的收费与质量纠纷滤材更换方面的投诉主要集中滤材的收费标准和滤材的本身质量两方面。收费高低产生纠纷的原因是由于事先没有很好沟通，没有说明每次更换滤芯...

与其他家电类相比，净水器需要定期维护才能实现其使用价值。从净水器的销售安装到更换滤芯，净水器将用户与净水企业紧密联系在一起。因此，在净水器的售后服务过程中，会出现各种各样的投诉。下面我们就来看看，在净水器售后服务的体系中哪些问题比较突出。一、工程渠道和网络渠道的投诉问题较为突出不同的渠道和终端...

在国内，开能第一家提出“全屋净水”的概念，并是最早开展净水服务的品牌。在提出“全屋净水”这一概念的同时成立服务公司，通过15年，形成了具有自身品牌特色的服务落地、服务执行以及服务方式。

要说净水行业最大的痛点可能非售后服务莫属! 在2015年中国家电营销年会上，奥维云网的报告中指出：净水行业评价类别占比中，有7.4%的差评。其中差评主要集中在定价促销、使用感受、产品质量和物流配送和产品安装上这四个方面，而后面这两项关于售后服务方面的差评占整个差价的将近一半，例如安装员态度、配...

净水行业虽然近年来发展很快，但是行业痛点依然很多，比如经销商后续维护服务的能力弱使客户流失，物流仓储成本高、人员效率低、服务链长等等，为了突破这些痛点，于是净水行业出现了第三方的服务模式，这是一种B2B模式，即为净水经销商提供物流、安装、服务、维护的服务，厂家管理经销商只需要做好销售这端的事情...