享受沐浴源自优质服务

　　温暖的她，让你眷恋至极。有她们的陪伴，再喧嚣的世界里也会有一份属于自己的天地，忙碌了一天的我们，沐浴在温软的氛围中，安心地让她洗去我们的疲惫。你有没有统计过，你每天在浴室消耗的时间是多长？工作压力大，我们需要淋浴让头脑清醒；身体疲惫，我们就来个泡泡浴舒缓放松；想要保持好状态，我们要认真地修饰身体的每一个细节。沐浴的功能在今天已经不仅仅是清洁身体，而是我们生活中重要的一部分。

　　如果说追求完美的你，喜欢苛求细节的精致，要温暖的同时也要在卫浴空间勾勒一派卫浴新生活。我们首先需要依靠热水器安装服务商提供的优质服务。

　　但国内的家电安装服务没有规范，各种各样安装服务提供商很多，提供安装服务的水平千差万别。我们想获得优质的服务，首先要了解什么样的服务商才是优质的服务商。

　　◎服务项目清楚、明晰，收费项目明确、详细。

　　这点非常关键，是衡量安装服务商是否优秀的首要标准。

　　第一，事先说明安装需要收费。这是很多热水器品牌没有做到的，在向消费者推荐产品的时候，销售人员往往会满口答应免费安装，但是事实上所有热水器安装都需要收费。但是消费者在购买时，很少有品牌会告诉消费者安装需要的费用。而优秀的品牌安装服务商会在销售时就告知消费者安装所需费用，而不是为了销售就随便承诺不收费。

　　实际上，热水器的安装不可能不收取费用，因为热水器的销售价格并不包括安装费用，而安装所需要的人工费、材料费都是必不可少的。如果消费者抱着免费安装最好的想法，只从费用考虑，免费的生意没人会做，那么最后羊毛出在羊身上，往往承诺免费安装的品牌，最后都向消费者收取了费用、甚至更多。

　　第二，配件材料资料透明、详细，收费清楚、公开。安装服务商根据消费者的浴室情况以及个人需求，必须先做出材料费用预算。绘出安装简图,简图要求整洁、清楚，注明材料、管件的数量、品牌、材质等，核算出金额，并参照收费标准一一与用户讲解明白。

　　尽管现在很多品牌也有收费标准参考表，但是不同品牌、材质的配件价格都有很大差异，很多收费标准只标出配件规格、型号而忽略品牌、材质。因此消费者在看到不同品牌收费标准参考表时觉得价格不一，实际上材质、品牌的不同，一些不正规的安装服务商也利用这个盲点赚取配件利润。

　　◎服务及时率与质量都较高。

　　很多品牌在销售时都承诺能及时安装，其实及时并不能保证我们消费者就能获得最优质的安装服务。

　　优秀的安装服务商不光要考虑服务的及时性，同时提供服务的质量也要高。有些安装服务商为了达到消费者要求的安装服务及时性，降低服务成本，要求安装服务工人每天安装量要达到很高的量。实际上，毕竟人的精力是有限的，过多的安装工作量只会使单个服务质量下降。以北京这样的一级城市为例，一个安装工每天安装量不同地区为3台，同一个地区最多5台，超过这个量就无法保证对每个消费者服务的质量。我们不能为求快而忽视服务质量。

　　◎安装技能、服务技能标准化，服务规范流程化。

　　优秀的服务商都已经形成了标准化的服务动作，那些没有标准化的服务动作的服务商，再把自己的安装技术说得天花乱坠，最终消费者获得的服务效果也是有限的。我们消费者能看到、接触到的标准化服务动作有：

　　服务形象标准

　　1.留短发，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环等饰品；

　　2.衣服上的品牌标志要清晰可见，全身整洁；

　　3.上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片、姓名、工号以及所属部门清晰。

　　服务语言标准

　　1.要求用标准的普通话拨打、接听电话；

　　2.语言要文明、礼貌、得体，语调要温和、悦耳、热情，吐字清晰/语速适中。

　　服务工具标准

　　统一配备带有品牌标识的工具包（箱）和附件袋，外观清洁完好，公司标识和安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油污、灰尘，检查工具性能是否完好。