警惕服务收费“陷阱”

　　净水器行业目前还处于市场发展期，行业准入门槛不高，竞争无序。尤其是在售后服务方面，目前净水器行业在售后服务上整体水平都比较低，主要是因为小规模企业比较多，无力承担售后服务的成本。再加上行业缺乏统一规范的标准，有些企业自律性不高，只管销售，不管维修保养，甚至有消费者反映在购买了净水器后连更换的滤芯都没有。

　　再者，目前消费者对于净水器服务的认知度还不够高，比如多长时间进行一次清洗？多长时间进行滤芯更换？多长时间进行一次保养？各个服务项目在什么情况下是免费的？什么时候是收费的？收费的情况下该收多少？……都没有一个清晰的概念，国家的法律法规、行业都没有相关规定。这种情况下，各个厂商各自为政，服务质量参差不齐，服务收费各有差异，对于缺乏售后常识的消费者来说，无疑是“一头雾水”，稍不留神，就会掉进收费“陷阱”。

　　因此，消费者首先要丰富自己的售后服务常识，对于一些基本的服务收费项目和服务收费条款，以及行业大致的收费标准，有一个大概的了解。对于行业内，常见的一些收费“陷阱”和应对策略有一个清醒的认识，这样方能防患于未然。

　　一般来说，净水器行业在售后服务方面常见的收费混乱情形有：

　　三包期内免费项目不免费。国家“三包”规定要求，“三包”期内产品质量出现问题，厂商应提供免费维修服务。但在净水器市场，很多时候厂商擅自解释法规，令消费者难以得到相关的免费服务。结果往往是本该免费的项目，商家找出各种收费理由，而消费者却不得不支付各种费用以保证产品正常使用。正是消费者这样“破财免灾”的心理，给不良商家钻了空子。

　　超长免费服务是噱头。有些品牌的净水器在销售时，打出五年、十年甚至更长时间免费维修的标语，以此为卖点来吸引消费者。但商家在广告中没有就净水器维修细节作说明，消费者购买后产品在有效期内出现问题，商家会以各种理由来“纠正”当初承诺的条款，或以配件费用、修理费用向消费者收费。

　　免费外衣下额外隐性收费。购买品牌净水器一般都是免费上门安装的，但是安装工会以各种理由要求消费者支付费用。一些商家在承诺“免费安装”时却恶意设套，变相收费，从中牟取暴利，消费者屡屡上当。比如说安装是免费的，但是材料要收费，有时还会说由于安装复杂需要收取“额外施工费”。而这种情况下，往往是安装材料与收据上写的材料不符，而对于“额外施工费”等项目也没有发票或其他消费凭证。更有甚者，一些商家上门安装时以种种理由劝说消费者购买各类配件，事后漫天要价，免费安装反成了高收费安装。

　　更换滤芯、维修保养收费乱。净水器的使用寿命取决于其过滤材质和连接方式。因为净水器的滤芯不是无限期使用的，需要定期更换，更换的周期、收费的标准直接决定了消费者花钱的多少。消费者不知道滤芯的价格是多少，有的是几十元的成本，要价却是几百元。三到六个月就要更换滤芯成了行业服务惯例，而每次更换的材料费不菲。更让消费者困惑的是，某些净水器出现“滤芯短命”现象，让消费者频繁更换滤芯，导致了净水器日后使用成本高昂。在净水器的维修保养方面，不同的商家也执行不同的收费标准，由于一些商家缺乏约束机制，售后服务人员环节随心所欲乱收费的现象也屡见不鲜。

　　“山寨”服务质量无保障，也未必省钱。有些消费者在购买了净水器以后，当需要维修保养时，由于某种原因找不到厂商的售后，或者为了贪便宜省钱就通过网络等形式找一些价格比较低廉的售后人员上门维修。而在社会广告上找的维修点，一般来讲是山寨或者个人的，有时候也打着我是哪个品牌的经销商，实际不是指定的。如果出现问题，发生纠纷就比较麻烦。一般来说，这样的维修人员水平参差不齐，有的人是半路出家，而且有很多从业人员边修边学，服务质量根本无法保障。此外，他们往往利用人们的省钱心理，以较低的报价拉来生意后，才开始说这里坏、那里坏。比如将小毛病说成大问题，借机抬价；故意治标不治本，反复维修；偷换零部件，以次充好；推销廉价新部件；收取开机费或上门服务费等。