跟着市场变 才是上策

　　2011年虽然大环境不甚理想，但是通过不懈努力，一百家电还是基本完成了既定的销售目标。特别是2011年年底受以旧换新政策即将结束的影响，四大类补贴家电销售出现井喷，极大地拉动了商场的整体销售。去年一百家电的“家电下乡”展销活动也取得了很好的销售成绩，是2010年度销售额的两倍。

　　突出重点 以点带面

　　2011年，一百家电商场数码产品销售额上涨120%，取得这一骄人销售成绩的原因，是以苹果APR旗舰店为突破口，带动整体数码区的人流和消费，实现了整体销售业绩的全面提升。今年，我们有了去年的成功经验，将这一销售方式普及到其它部门。商场选择一个合适的家电品类作为突破点，以这一家电商品的热销带动全场商品的销售。不仅如此，还要更进一步，在一种品类里选择一个拳头产品，主打这一产品，形成多层次的重点突破与全面兼顾。此外，卖场的经营还继续突出了一百家电“高端精品”定位，在品牌选择方面锁定高端，走精品路线。在同一品牌中要选择中高端产品线，体现商场品味。同时还把思路拓宽，延伸产品线，将厨具、家居等概念也考虑到未来商场发展的规划中去。这样，我们就能将有限的资源加以利用，取得销售胜利。

　　突破创新 精练内功

　　今年，一百家电继续围绕突破创新和精练内功两方面开展工作，首先是继续深入开展“家电下乡”展销活动，适当增加下乡次数，拓宽销售渠道;其次是对目前的市场有一个正确的把握，在困难中找机遇，积极创新，寻求突破。比如创新思路，鼓励商场促销员一拖三方式，如买了彩电，促销员一定要问顾客是否还需要买其它家电，让顾客知道其它家电有优惠信息。此外，我们继续通过抓好经营调整和营销活动，灵活营销，把握市场，做好开源节流，开源方面，要提升毛利率，节流方面，每个人下班前，电脑电源、空调，灯光开关要及时关闭等为公司节约;第三是对商场经营和管理精雕细琢，不放过任何瑕疵，练好内功，提升商场品味，继续大力推广企业文化，积极建设商场通讯员队伍，把企业报办得更好;最后是在营销策划方面要注意配合商场整体战略挖掘市场，主题要响亮新颖，迎合市场。不仅要加强平时重大节庆的集中销售，平时的活动也要跟上，尽可能创造销售机会。另外，还积极借助企业网站、网上商城、微博等为商场营销宣传。

　　塑造品牌 深化服务

　　为了强化品牌和服务，一百家电还采取了一系列的举措。首先是继续降低投诉率，通过商场服务管理的前期介入，从源头减少投诉的发生，加强促销员的培训，培养促销员主动服务的观念，从一线抓起，提升服务质量。其次是深化服务，强化服务管理，增强企业的核心竞争力。对商场的管理要更加细致，增加巡场强度，杜绝串岗、缺岗现象的出现，继续以销售为重心，加强管理，不断创新管理工作，提高服务台、收银台等窗口服务质量;第三是加强促销员的培训，制定科学的培训流程，保证所有促销员包括临时促销员都能在上岗前得到必要培训，了解商场工作流程以及与顾客交流的技巧，一百家电还继续加大微笑服务培训，在工作中除了商场一线员工要保持笑脸迎人，行政办公室人员也要笑脸迎人，用规范的服务语言笑迎客户。对VIP会员的资源加以充分利用，跟踪服务，售前售中售后全面照顾，同时还组织专业促销员，上门为顾客提供免费讲解产品功能，让顾客真正掌握产品功能使用，提升商场优质服务。

　　市场充满挑战和机遇，用户的需求和消费理念在变，销售渠道和方式在变，行业政策也在变，市场总在变，只有掌握市场，跟着市场变，才是活路。如果不跟市场变，只有死路一条。未来，一百家电将逆市而上，在新的一年实现全面突破，打造温州本土最有影响力的高端家电零售商场。