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帮助代理商等于帮自己

2012-12-03 21:29 来源:现代家电网 [收藏]

从事快热式这个行业,挑战与机遇并存,需要一颗执着的心,高瞻远瞩的目光和孜孜以求的精神。

  达成理念共识才能合作共赢

  我们认为制定科学合理的营销政策,保持工、商之间真诚的合作关系,建立起一套让供应商和代理商都放心的诚信机制,非常重要。

  德恩特在发展区域代理商时,最为看重的是代理商的经营理念,希望代理商要与公司走品牌化道路这一第一经营理念相吻合。收购太尔后,我们整合全国29个省近400家代理商成功营销的经验作为资源,共享给每个代理商,真正实现德恩特提出的“只有想尽办法让代理商赚到钱,代理商才能死心踏地跟着你走”的经营理念。

  基于此,德恩特一直在做,并且要继续坚持做下去的工作就是,通过不断地调整优化,有效提高营销团队市场运作能力和整体服务意识及服务能力,从根本上帮助代理商提升赢利能力。

  因地制宜地实现精细化的帮扶

  在今年市场不太好的状况下,一些厂家也出现了代理商不稳定的情况。而快热式行业发展到现在,代理商也在这些年随着企业和市场一道成熟,但也有一些代理商感觉做的比较累,尤其是在市场环境不好的情形下。这些代理商在市场下滑,难以盈利的情况下,有的就会丧失动力,信心不足,这就需要厂家对代理商做出更为精细化的帮扶。

  中国市场比较大,每个地区都有各自的特殊性,要想做好每个市场,就要因地制宜,根据不同市场,采取不同的营销政策。德恩特的方法是组织专业队伍,想方设法,对代理商实行精细化管理与维护,解决赢利模式。德恩特目前在29个省都有代理商在操作,但各个省的发展情况也是不平衡的,有的市场,我们在大型的终端卖场实现了不错的销售业绩,有的市场刚刚启动大卖场的合作进场。比如在专卖店方面,像浙江90%以上的县市都有专卖店,而在一些比较偏远的县市只有两三个网点。为了提升各地代理商的市场操作能力和推广能力,我们组建了一支专业化的帮扶队伍,针对一些市场操作不太好的代理商,加大帮扶的力度,解决他们的赢利模式问题。

  为了帮助代理商快速提升市场操作能力,我们多次组织代理商到一些优秀的样板市场去取经,吸收借鉴他人的宝贵经验,进行实操层面的分享和互动。

  集中售后培训解决后顾之忧

  对于快热式这个特殊的行业来讲,售后服务的重要性不言而喻。一些代理商市场做的不好,往往并不是说他不会销售,往往问题就出现在售后服务跟不上。作为厂家有责任也有义务帮助代理商提高售后服务能力。为了规范售后服务管理,提高售后服务质量,进一步提升德恩特产品的美誉度,我们对全国代理商分批次集中起来进行了系统的售后服务培训,增强售后服务人员的服务意识和现场解决售后问题的能力,让消费者放心,让代理商满意。

  截至到今年8月,我们已经给代理商举办了4届大规模的售后服务主体培训班。以今年八月中旬的全国第四批售后服务培训班为例,我们召集全国各地近60名代理商参加了这次培训。公司生产、品管、技术、售后、商务等部门严格按照公司培训计划,分别从产品的构造原理,生产与品质过程控制,各种零部件的设别与作用,常见故障产生的原因与排除以及公司售后服务管理等方面,给代理商一一作了诠释。

  这种售后主题培训通过理论与实践相结合,从产品的内部构造原理,各种零部件的设别与作用,到常见故障的产生和排除,进行了系统的讲解,并且组织全体学员实践,去生产车间自己动手拆卸和组装产品,对公司特意设置的一些产品故障,在现场点对点进行排除,取得了较好的效果。这次培训参加的对象主要是公司去年8月份以后到今年3月份期间新发展的代理商,期间还进行了“如何做好本区域的销售”的营销培训。培训结束前,公司还安排了理论和实践考试,培训结束后,对于培训合格单位和个人,我们都发放了统一的维修工具、测试仪器、维修零配件以及上岗证等。通过售后主题培训,真正提升了代理商在第一线的售后解决能力,让消费者没有了后顾之忧。

  对于企业来说,帮助代理商进步就是帮助自己发展。因此,扶持代理商的每一份付出都是值得的,终究都会有所回报。

网站编辑:赵志伟    杂志编辑:赵志伟
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