帮助代理商等于帮自己

　　达成理念共识才能合作共赢

　　我们认为制定科学合理的营销政策，保持工、商之间真诚的合作关系，建立起一套让供应商和代理商都放心的诚信机制，非常重要。

　　德恩特在发展区域代理商时，最为看重的是代理商的经营理念，希望代理商要与公司走品牌化道路这一第一经营理念相吻合。收购太尔后，我们整合全国29个省近400家代理商成功营销的经验作为资源，共享给每个代理商，真正实现德恩特提出的“只有想尽办法让代理商赚到钱，代理商才能死心踏地跟着你走”的经营理念。

　　基于此，德恩特一直在做，并且要继续坚持做下去的工作就是，通过不断地调整优化，有效提高营销团队市场运作能力和整体服务意识及服务能力，从根本上帮助代理商提升赢利能力。

　　因地制宜地实现精细化的帮扶

　　在今年市场不太好的状况下，一些厂家也出现了代理商不稳定的情况。而快热式行业发展到现在，代理商也在这些年随着企业和市场一道成熟，但也有一些代理商感觉做的比较累，尤其是在市场环境不好的情形下。这些代理商在市场下滑，难以盈利的情况下，有的就会丧失动力，信心不足，这就需要厂家对代理商做出更为精细化的帮扶。

　　中国市场比较大，每个地区都有各自的特殊性，要想做好每个市场，就要因地制宜，根据不同市场，采取不同的营销政策。德恩特的方法是组织专业队伍，想方设法，对代理商实行精细化管理与维护，解决赢利模式。德恩特目前在29个省都有代理商在操作，但各个省的发展情况也是不平衡的，有的市场，我们在大型的终端卖场实现了不错的销售业绩，有的市场刚刚启动大卖场的合作进场。比如在专卖店方面，像浙江90%以上的县市都有专卖店，而在一些比较偏远的县市只有两三个网点。为了提升各地代理商的市场操作能力和推广能力，我们组建了一支专业化的帮扶队伍，针对一些市场操作不太好的代理商，加大帮扶的力度，解决他们的赢利模式问题。

　　为了帮助代理商快速提升市场操作能力，我们多次组织代理商到一些优秀的样板市场去取经，吸收借鉴他人的宝贵经验，进行实操层面的分享和互动。

　　集中售后培训解决后顾之忧

　　对于快热式这个特殊的行业来讲，售后服务的重要性不言而喻。一些代理商市场做的不好，往往并不是说他不会销售，往往问题就出现在售后服务跟不上。作为厂家有责任也有义务帮助代理商提高售后服务能力。为了规范售后服务管理，提高售后服务质量，进一步提升德恩特产品的美誉度，我们对全国代理商分批次集中起来进行了系统的售后服务培训，增强售后服务人员的服务意识和现场解决售后问题的能力，让消费者放心，让代理商满意。

　　截至到今年8月，我们已经给代理商举办了4届大规模的售后服务主体培训班。以今年八月中旬的全国第四批售后服务培训班为例，我们召集全国各地近60名代理商参加了这次培训。公司生产、品管、技术、售后、商务等部门严格按照公司培训计划，分别从产品的构造原理，生产与品质过程控制，各种零部件的设别与作用，常见故障产生的原因与排除以及公司售后服务管理等方面，给代理商一一作了诠释。

　　这种售后主题培训通过理论与实践相结合，从产品的内部构造原理，各种零部件的设别与作用，到常见故障的产生和排除，进行了系统的讲解，并且组织全体学员实践，去生产车间自己动手拆卸和组装产品，对公司特意设置的一些产品故障，在现场点对点进行排除，取得了较好的效果。这次培训参加的对象主要是公司去年8月份以后到今年3月份期间新发展的代理商,期间还进行了“如何做好本区域的销售”的营销培训。培训结束前，公司还安排了理论和实践考试，培训结束后，对于培训合格单位和个人，我们都发放了统一的维修工具、测试仪器、维修零配件以及上岗证等。通过售后主题培训，真正提升了代理商在第一线的售后解决能力，让消费者没有了后顾之忧。

　　对于企业来说，帮助代理商进步就是帮助自己发展。因此，扶持代理商的每一份付出都是值得的，终究都会有所回报。