服务下沉 势在必得

　　说到服务的下沉，无论是厂家还是代理商，一致的观点是难!

　　这个观点是现实的显现。但是与服务对消费者需要的重要性相比，任何困难都不能成为阻挡服务体系下沉到下级市场，提升县乡服务水平的障碍。那些以各种理由阻挡服务下沉的品牌和商家，最终只能是被市场抛弃。

　　市场竞争是多样化的，当价格、技术、品牌都趋同的时候，服务将是市场竞争的最后一道门槛，也是全方位展现企业竞争力的核心要素。

　　服务的最终载体是消费者，却连接着产品从研发到销售再到物流运输等所有环节。因此，做好服务单凭一己之力也是无法真正完成的。仅有厂家的监管和考核，代理商不执行，厂家对于身处下级市场的消费者也是鞭长莫及;代理商想通过高水平的服务提升市场占比，没有厂家在配件管理等方面的支持，也是无米之炊;同样，一个重视打造自己服务形象的零售商，也不会引进服务品质低的品牌和商户作为自己的合作伙伴。因此，将服务体系下沉，是厂家、服务商和零售商共同完成的事情。

　　服务下沉不是一句口号，服务下沉重在执行。而执行的关键点，很多人都认为除了要打造科学的服务体系，配备高素质的服务人员以外，培训是一个非常关键的环节。无论是产品知识的培训、安装维修服务技能的培训、沟通合作的培训，还是服务营销的培训等，都是非常必要的。

　　所以，服务的下沉是一个内外协作的项目。面对下级市场服务半径大，客户具有分散等特点，厂家要综合考虑配件成本、人力服务成本和仓储物流费用等因素，为服务下沉提供资源，做好服务网点和组织架构的管理、政策的制定以及配件供应等，做好对二三级市场的销售商和服务商的服务支持工作。代理商要将服务看做一个长期的过程，要看长远利益，增强服务意识，真正为相关群体提供便利，并将服务做细，建立一系列的管理制度去保证这些服务方案持续地落实。

　　家电服务关系到家电销售链的各个环节，因此做好服务下沉需要从上到下的齐抓共管。

　　服务下沉，势在必得;服务下沉，志在必得!