抓净水行业商机 当先树品牌信任度

　　在中国市场，任何一个成熟的家电品类，如烟灶、热水器、洗衣机等，一般年出货量要达到3000～5000万台，而2012年净水行业的出货量仅为200～300万台，即使再有10倍的市场增长，也远没有达到饱和的阶段。因此，目前中国的净水行业正处于爆炸性的增长时期，即使再过三五年净水行业一定会是高增长，市场前景毋庸置疑。

　　现在的净水电器市场与十几年前的热水器市场类似，市场中品牌多而杂。在终端，每个品牌的导购员都会说自己的产品好，有的促销员在介绍产品时还比较客观，有的纯粹就是在“讲故事”。可能消费者转了几个品牌之后，已经不知道什么是好的了，而最终向谁家购买，就看消费者更信任哪个品牌。因此，现在，对于净水产品而言，不是消费者的认知度不够，而是消费者的信任度不够。消费者知道水质有问题，都在主动找净水产品购买，不需要企业再去教育消费者。但由于消费者对技术不是很了解，而水质质量好不好又是看不见摸不着的，他们不知道到底哪个品牌好，哪个产品好，哪个技术可信。

　　在这种市场背景下，对于企业来讲，能否抓到净水行业高速增长商机，最大的挑战就是如何让自己的品牌比其它品牌做得更有信任度。

　　针对净水市场，A.O.史密斯公司内部开了很多的研讨会、规划会，我们感觉虽然现在的净水行业就如同上世纪90年代末我们做热水器时的市场，显然比那个时候还要好。净水产品我们刚上了一年，2012年销售规模就超过10万台，产品平均单价是行业平均水平的1.5倍，在主流零售终端已经进入行业前五名，位居外资品牌第一。明年净水产品的销售量肯定能够达到20万台，如果保持这一增长速度，仅用三年的时间就能够达到30万台的规模。

　　但真正把净水市场的商机抓到手，能够做到一年10万台的增长，用三年时间做到30万台的规模，能够实现稳建的增长，也是有条件的。我们有渠道网络，有售后服务的平台，有品牌的知名度，但我们缺什么呢?最缺的是新产品的上市速度。即企业开发的新产品上市之后是不是能够解决消费者的疑惑，解决消费者的不满，企业所提供的解决方案是不是更巧妙，是不是最贴近消费者的需求，而且质量是稳定的，没有投诉或者报修，要形成良好的口碑影响等等，产品还是关键。如果我们能把产品的研发抓好，能够把质量抓好，再复制热水器行业中的成功经历，我们净水产品的发展速度肯定会快五年。

　　目前净水产品的研发与当初的热水器也很象。最初的电热水器就是一个加热棒，很简单的机械式的操作键，但现在的电热水器，不仅有传统储热式的产品，还有速热型的产品，产品的工艺造型更好看、功能也更强大。与十几年前简单型的电热水器完全不可同日而语。但产品还是电加热，还是用聚氨脂保温，核心技术上没有什么突破性改进，最大的改进就是在适合中国消费者的使用体验上有很多突破和创新。净水产品也是如此，可能今后五年内，净水电器的核心技术也不会有什么突破性的改变，但让消费者在使用净水器时没有不便，对产品及净化后的水质没有担心之处，有很多文章可做，企业也有很多课题需要去攻克。

　　A.O.史密斯的传统就是重视研发，无论做什么产品，都先从研发入手，而且我们做产品研发不是闭门造车，而是花大量精力来做市场调研，每个月都必须要调研大量的消费者，工程师要和市场人员一起到用户家中去深度访谈，通过这种反复深入地调研，根据市场需求的研发，是A.O史密斯在卫浴产品领域成功的秘诀。在净水领域，同样是坚定不移地走专业化精品路线，提升消费者的使用体验，作为产品研发的主思路，坚持把研发当成是公司发展的“发动机”。目前A.O.史密斯公司净水器团队的研发工程师有几十人，2013年还会继续加大对净水技术队伍的建设。

　　总之，A.O.史密斯会不断总结市场上净水产品的不足，针对这些不足来研发出适合消费需求的产品，同时确保在产品品质上做成精品，以精品和诚挚的关怀态度来建立消费者的信任。 (责编 连晓卫)