采暖市场产品为王 从根本规范服务管理

　　优势

　　技术领先 产品为王

　　意大利法罗力集团作为一家热能产品生产企业，是目前为止产品线最全面的外资企业。其产品涵盖普通壁挂炉、冷凝壁挂炉、铸铁落地式锅炉、商用锅炉、大型特制锅炉、燃烧机、散热器、温控器、控制系统及空调产品等等。

　　作为采暖集成系统，其重点在于系统化，不单单是某一类产品，必须要有一个系统的概念。正因为法罗力拥有这么多的产品线，拥有这么多的主产品及辅助产品，才使得法罗力在系统集成方面非常有优势，产品的兼容性及稳定性更好，所以法罗力在产品方面拥有较大的市场优势。并且整个产品线都是由法罗力集团统一管理，在成本上便于控制。很多企业在系统集成时采用多品牌集成，这样会出现很多的问题：第一，单独采购，在价格成本上会提高;第二，产品的兼容性、匹配性会出现问题;第三，不同品牌产品在技术上存在差异，集成比较麻烦。

　　在暖通产品技术上，法罗力拥有多项核心技术。比如在大锅炉方面，配套集成的时候要用到燃烧机，法罗力就可以通过自身生产的燃烧机来完成系统配套。自从业内收购了兰博基尼的燃烧机之后，法罗力在商用锅炉配套技术上再次领先于业内。

　　法罗力在中国发展十几年，每年销售都呈递增趋势，在消费者心中产生了良好的印象。同时法罗力竞标成功的很多工程项目也为企业在华的进一步发展奠定了很好的基础。其参与了如青岛奥帆赛基地、北京机场、上海机场、上海2010年世博会等大型项目工程。目前，法罗力与很多大型的酒店集团建立了很好的沟通，如喜来登等大型酒店都是采用法罗力品牌的锅炉。

　　因此，无论是在品牌、产品还是在技术上面，法罗力都具有非常大的优势。正是由于这些优势，进一步的扩大了法罗力在渠道方面的发展空间。此外，法罗力产品的本土化降低了关税，使得法罗力在成本上有所降低，竞争优势更大，更多的代理商、经销商愿意销售法罗力的产品。

　　现状

　　采暖集成系统服务尚存不足 服务规范靠自觉

　　采暖集成系统服务行业是一个新兴市场，目前还处于起步阶段，很多企业都看好这块“蛋糕”。新市场带来了新的商机，众多企业纷纷投入到这个行业当中来，结果导致良莠不齐。

　　目前，很多国产品牌和国际品牌在设计、用材、质检等方面尚存一些差距。国产产品起步较晚，不像进口产品发展时间较长，产品相对成熟。法罗力作为欧洲外资企业，尤其重视产品研发和产品的环保性能，对产品要求更高，要求配套产品的品牌也具有一定的国际知名度。

　　暖通产品属于半成品，它很大程度依赖于安装。在安装产品之前，首先要对安装环境有所了解，对建筑做安装设计方案，如果设计不好，将会影响今后的使用效果;其次对现场安装也有一些要求，尤其是安装用材，很多企业在安装时偷工减料，这会带来很多问题。因为暖通系统大多是安装地暖或散热片，产品内部都需要通水，如果材质不好或者施工质量不好，使用一段时间之后会产生漏水等现象，会对消费者造成不必要的损失。因为一旦水管出现漏水，就要将地板撬起重新安装铺设，会严重影响消费者对品牌的满意度。另外，如果安装不合理可能会导致产品发热量不均匀，消费者体验度及满意度将大打折扣。暖通产品安装很多都是隐蔽工程，比如地暖产品，

　　安装不像产品有国标等行业标准来规范，更多的是要靠服务商自觉。这块是目前暖通系统不足的一方面，希望在设计和安装方面能够得到更多同行的重视，也希望业内同行共同努力维护规范这个行业。

　　办法

　　规范自身 择优选择经销商

　　在解决市场矛盾的过程中，法罗力从根本出发，在合作经销商的选择上，法罗力采取严格把关，必须满足基本的要求：

　　第一，经销商的经营理念要契合厂家的理念，不能急功近利，只看重眼前利益。法罗力更看重在中国的长远发展，重视长期合作，合作共赢的思路。伴随中国目前的经济发展及暖通市场逐渐的庞大，更愿意与集团同进同退，长期发展的经销商合作。

　　第二，经销商要具备一定的经济实力。因为法罗力的产品线比较多，在资金的周转上也是比较大的，如果经济实力不够，会导致经销商缺货，从而影响到二级经销商及终端零售的销售。

　　第三，经销商不仅仅是做贸易这方面，同时还希望其能够承担一定售后服务的职能。要求经销商具备一定的售后服务的能力。首先，对于当地的售后服务需求能够快速的反应;其次，能够更深入的了解企业的产品从而促进销售。再次，我们会对合作的经销商进行相应的销售、技术和售后的考核，希望她们能更好服务于当地市场。最后，希望经销商能够遵守商业规则，不能采取不正当的商业手段参与市场竞争，应充分的利用产品多反面的优势来获得项目及消费者的青睐。因为经销商体现的是企业品牌，所以经销商如果受到过多的消费者投诉，将会被取消其合作的资格。

　　另外，作为厂家，我们也会对经销商进行定期的培训，邀请经销商到厂家接受产品功能及技术培训，或派人到经销商那里进行培训指导。当经销商遇到特别严重问题不知道该如何解决时，我们将立刻派专职的服务人员过去，尽可能在第一时间内解决问题，以提高用户对于法罗力品牌的满意度。