家电代理商未来在服务端

　　二十年来，处于上游的家电品牌风起云涌，处于下游的零售渠道变幻莫测，无论上下游哪次整合，受到冲击最大的都是家电代理商群体。在复杂的市场环境中生存发展，渠道与品牌都是代理商生存发展的关键，代理商要采取与主流品牌结盟，与渠道携手的战略思路。

　　沪闽公司已与能率、万家乐、申花合作多年，近年又牵手海尔电热水器和3M净水。沪闽公司与能率公司合作已经有二十年的时间了，负责能率在上海国美系统的运作。二十年的相濡以沫，共同成长，足以见证能率公司对于沪闽公司的信任和支持。

　　上海的超市系统烟灶产品的销售稳定，这背后沪闽公司是重要的推动者之一。经过十余年，稳定持续的投入，沪闽公司从全面进入到精选卖场，凭借万家乐、申花和海尔电热水器占据这超市类卖场同类产品中近7成的份额。

　　2010年，沪闽公司就看到了净水产品市场前景，并在2011年成立了樱达电器成功进入净水行业。随后，沪闽公司采取家电产品的运作模式去做净水，成立项目部，组建团队，进家电卖场，导购培训，搭建服务网络等等。经过近两年的梳理，3M已经进入了上海国美、苏宁和永乐三大系统，销售也有了几倍的增长。有的系统还进入了销售额排名的前列。未来，沪闽公司还希望通过整合，增加3M空气净化器等品牌。沪闽公司还以净水产品为核心，积极参展会营销，也是为了提高净水产品的曝光率。

　　沪闽公司另一个重要的通路是专卖店。装修房子的消费者喜欢去家居卖场，沪闽公司在全市的重点家居卖场开了十家专卖店，并实现了盈利。随着网络销售的增长，沪闽公司在网上也做了多种的尝试。如申花的天猫旗舰店的销售规模已经超过三百万元。同时，沪闽公司还利用自己的网上资源参与了其它品类的产品分销。家电卖场、超市、专卖店、网络，沪闽公司的销售触角已经深入到了上海的每个角落。作为一个代理商，对于市场的敏感度是第一的，任何一个可以做生意的渠道都不能放弃。无论他是新生的还是传统的。

　　进入家电代理行业以来，沪闽公司一直围绕着烟灶热等安装类产品为品类发展的主线，并从消费者需要的变化愈发体会到，服务不但是满足消费者需求，更是代理商得以生存的重要支柱之一。社会的专业化趋势越发达，服务对于品牌、代理商的重要性就越高。

　　沪闽公司成立二十年以来，积攒了几万个消费者的信息。并购3M之后，又有一万多个消费者的信息进入到了沪闽公司的售后服务系统中。这些消费者是沪闽公司最大的财富，也使得沪闽公司能够与消费者直接接触。因为，这几万个消费者就是几万个家庭，每天都会有一定数量的家庭需要上门服务。为了给这些消费者提供好的服务，沪闽公司有一个80多人的服务团队，除了固定的服务热线接听，还有几十位一线的服务人员，每天深入到大街小巷，为消费者排忧解难。

　　服务对于消费者来说，不单单是维修，还是一种信任。技术好，态度好的师傅会更被消费者认可，消费者遇到一些问题，还会打电话咨询。在引进了净水产品之后，沪闽公司的服务团队又加了营销的职能。公司针对服务营销给服务人员做了培训，如何在服务的基础上，赢得消费者的认可，恰当地做营销，必须进行专业的培训。将专业和亲和力结合在一起，服务营销就能持续开展。接手3M之后，沪闽公司在服务群规模扩大。消费者维权意识的提高，可以从侧面督促服务商提高服务的质量。为此，沪闽公司特意购买了安装保险，以保证公司和消费者的利益。

　　现在市场的变化很大，代理商要想发展，要做到三点，一是与大品牌的合作，二是必须依靠好的团队。与大品牌的合作可以带来稳定的规模，如果一味地追求毛利，就会失去大品牌。代理商公司还要做好各类人才的培养和储备，更要以开放的心态对待团队的发展。沪闽公司已经坚定了专注于安装类产品，立足大上海市场的战略，用贴心的服务与消费者、与品牌、与市场同步发展。