通过服务打造核心竞争力

　　在武汉，供暖行业刚刚走过导入期，进入成长期。目前，包括上海、成都、长沙，供暖类产品每百户的拥有量也仅在8%左右，因此，市场潜力很大，行业前景很好。随着消费者采暖意识的提高，壁挂炉已经不是一个提高生活品质的产品，向生活必须品发展了。再加上正在进入导入期的广大二三线城市，市场潜力巨大。

　　这个行业对售后服务的依赖性非常大，甚至可以说是一个服务性的行业，因为通常销售的不是一个产品，而是多个产品的有机组合，既不是单销售一个壁挂炉，也不是单纯的销售管道，而是一个系统化、集成化的产品。因此，对服务的要求非常高，科学的设计，科学的安装，以及售前、售中、售后的优质服务均很重要。

　　目前，在省会城市，供暖产品安装量小，但需求量却在逐步加大。在售后方面，行业各公司的安装水平参差不齐。作为系统化的集成产品，不但要让消费者的家中感觉到温度，更要让消费者体验到舒适度。所以，需要普及科学的态度和方法，以及专业性知识。不仅提高安装质量，更是提高专业水平和服务意识，以增加公司的竞争力和可持续发展能力。

　　作为系统集成服务商，公司的核心就是服务，服务不仅要快捷，同时也要保证质量。广华从一开始就非常重视服务，设立有专门的服务机构和专业的服务人员，对服务的培训很重视。专业化对供暖行业非常重要，我公司有一支专业化的队伍，通过这支专业化的队伍，开发并指导下面的经销商。

　　目前，广华在武汉市内有11个经销网点，下级市场有40多家分销商。系统集成服务商，不仅仅是销售优质产品，更要把系统安装工艺和企业管理，以及优秀的做法，培训和指导给下级经销商。广华公司设有培训服务中心，定期的把先进理念，专业知识传递给经销商，使下面的分销商对供暖产品和行业的认知不断的提高。行业在发展，消费者需求也在不断提高，所以公司在系统集成服务商方面，在体现专业性、标准化方面，都需要与时俱进，不断提升和完善。如零部件的标准化，标志着产品的安装水平和采暖的质量，需要公司具备更专业、更系统的管理和服务规范。

　　目前，广华通过制定服务流程，利用先进的客户服务系统和平台，建立客户档案，精准化、精细化的解决查询、咨询、报修等热线，不仅对消费者，也对下边的经销商客户，实现24小时不间断的服务响应。

　　江城消费者对供暖系统的认知和接受程度以及施工安装的复杂性、售后服务的依赖性构成了广华服务的重点、难点。广华对自身经营的上千种不同规格、型号、系列的国内外采暖产品、配件等实现了科学化、规范化、标准化管理;在理论与实践相结合中，摸索出的供暖系统安装流程清晰明了，约定俗成，成为了行业人学习工作的实用宝典。多年来，广华供暖公司坚持以人为本，坚持以提高家庭质量为本，在设计、安装和服务的每一个环节上尽善尽美，为消费者提供个性化、高品质的供暖、供热解决方案。