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整合学校资源 成为优质人才培养平台

2014-05-14 11:07 来源:现代家电网 作者:连小卫 [收藏]

这一数据的背后,不仅仅考验着百诚电商对天猫、品牌商及集团兄弟单位的资源整合能力,更是对电商公司客服管理的一次巨大的挑战。当天,平均每一个客服要接待500人次顾客的咨询,以平均每个客服接待顾客2分钟计算,一天24小时1240分钟,接待500个顾客的资源就要1000分钟。更何况网上买家电,消费者会询问很多专业的问题,不可能2分钟就能够解决问题,所以,当天,客服人员打字打到手不会动,是非常疯狂的一天。

  对于家电经销商来讲,一方面是人力资源成本的上升已经成为企业重要的成本负担,另一方面企业在发展的过程中却又面临着人才短缺的问题。因此,在降低用人成本的同时,又能够满足企业高速发展对人才的需求方面,近几年家电经销商与学校进行资源整合、降本增效的有效方式。

  近两年,互联网的发展,给了传统家电经销商一次新的发展机会。2012年,百诚集团与天猫合作,天猫是中国最大的互联网平台,百诚是中国最大的家电分销商,双方希望通过强强联合在天猫上打造出一个家电分销的平台。为此,百诚集团将电子商务作为商业集团的重点项目,成立专门的网络公司,将集团原有的线上资源进行整合,由网络公司统一协调管理。2012年的双十一大促,世纪百诚的各类天猫店铺共计实现了5000万元的销售规模。

  这一数据的背后,不仅仅考验着百诚电商对天猫、品牌商及集团兄弟单位的资源整合能力,更是对电商公司客服管理的一次巨大的挑战。当天,平均每一个客服要接待500人次顾客的咨询,以平均每个客服接待顾客2分钟计算,一天24小时1240分钟,接待500个顾客的资源就要1000分钟。更何况网上买家电,消费者会询问很多专业的问题,不可能2分钟就能够解决问题,所以,当天,客服人员打字打到手不会动,是非常疯狂的一天。

  因此,电子商务的大促期间对客服的需求,已经成为企业的一个新课题。是否可以通过招聘一些兼职的客服来解决问题呢?显然这样做管理的难度会非常高,特别是家电产品有专业性,对于服务的技巧、产品基础知识等都难以在短时间掌握,也很容易出现客服解答不到位的问题。而且网店的客服还承担了销售、服务、客户回访等多种职能,对于成熟的客服都是挑战,更何况是临时招聘的人员。那么,百诚是如何解决这一问题的呢?

  2013年,百诚电子商务有限公司开始与浙江省商业职业学院尝试合作,学校有楼房、设备和学生的资源,缺乏的是理论与实际相结合的实战机会。百诚可以给学生提供这样的机会,因此双方的合作洽谈非常顺利。2013年双十一,学校无偿给百诚提供了7个机房,400个机位,200~300名大三和大四的学生,而百诚则把双十一大促的主会场安排在大学的教学楼中。由于备战双十一需要很长的周期,前期可以对这些学生进行有针对性的培训,并安排到网店中进行实习练习。这样,大促时这些经过培训和实习的学生已经具备了一定经验的客服人员。2013年,浙江省商业技术学院的师生与百诚网络天猫店团队共同迎战双十一,11月11日零点开始,30分钟内销售突破2000万元,2点整超过4000万元,4点时超越2012年双十一全天5000万元的销售。24小时实现1.5亿元的销售额,充足的人员储备为大促的胜利提供了有力的保障。

  通过人力资源的创新,以最小的成本创造出了销售新高。2014年,百诚电子商务公司会在校企合作上还会进一步的深化。当前,很多家电经销商都开始涉足电子商务,对电商人才的需求缺口也较大,一些经销商也在与专业的院校谈合作,希望定向培养一些专业的人才。但由于单个家电经销企业需求量较小,在与学校洽谈时优势并不明显,不受重视。对此,建议各区域经销商发挥自身在当地的商脉资源,汇集几家经销商的力量去与学校洽谈合作,形成人才需求的规模优势。

  电商是新兴的行业,人才的需求缺口较大是比较普遍的问题,但不做电子商务,家电经销商的日子也不好过,特别是对于区域家电零售企业,在向三四级市场发展的过程中,人才缺乏同样也成为制约企业发展的瓶颈。越是往乡镇拓展,越难找到有能力又愿意到乡镇工作的人。江西南昌众超电器是一家以乡镇连锁店经营为主的企业,在解决人才缺乏的问题上,他们同样也采取了与当地民办高校合作办学的方式,不仅解决当前的人才需求问题,同时为企业未来的发展做人才的储备。

  众超电器选择的是南昌市内的民办大学,由于民办学校面临招生难的问题,与企业建立合作关系,可以增加招生的吸引力。2013年,众超电器与一所民办大专院校达成合作协议,众超选定专业,由高校负责面向本地招生,众超从中优选出50个学生,3年的学费全部由众超承担,其余该专业学校招到的学生,只要是符合众超的条件,众超会承担一半的学费,学校给众超出一个优惠的学费标准。对于众超承担学费的学生,众超承诺这些学生毕业后如果认同众超电器,就到众超电器工作,底薪是3000元。如果不认同企业,可以自由择业。但附加条件是在3年大学期间,这些学生每年必须要上4个月的实验课程,到众超公司实习。

  这种方式看似不太划算,每个学生一年的学费就算是团体的价格,也要好几千元,而且毕业之后学生还可以自由选择,最终学成了还不一定会到企业工作。但众超是这样算帐的,他们只做乡镇市场,乡镇市场的淡旺季非常明显,旺季时企业需要招聘大量的临时促销推广人员,费用并不低。而他们与学校合作,把每年4个月的实验课程安排在春节前2个月,此时正是乡镇的旺季,5月份一个月,7月份正是空调销售旺季,这样就很好地解决企业淡旺季人才的需求问题,更是解决了未来发展最核心的人才储备问题。

  因为,这些学生经过大学期间3年专业知识学习以及每年4个月的实习,已经是很有经验,他们在推广方面的技能基本可以达到推广经理级别。在江西省内,如果招聘到有这样3年零售经验的员工,工资至少需要4000元。

  特别是,他们前期已经对招生对象进行了一轮把关,锁定的目标是家在江西农村的学生。有一部分学生愿意走出家乡,但也有一部分学生并没有那么强烈的愿意,他们在选择大学时,并不是十分看重院校的名气,最重要的是能不能学到东西,学成之后是否能够找到工作。众超与大学合作办班,即可以减免学费,又有就业的保障。在实习期间,这些学生是按照众超实际的要求参加实践,获取工作经验,较早地接受企业文化的熏陶,培养起对职业的感情。所以,与教育资源的有效整合,对家电经销商来讲自然就成为一种低成本而且非常实用的人才培养方式。

  对于家电经销商来讲,一方面是人力资源成本的上升已经成为企业重要的成本负担,另一方面企业在发展的过程中却又面临着人才短缺的问题。因此,在降低用人成本的同时,又能够满足企业高速发展对人才的需求方面,近几年家电经销商与学校进行资源整合、降本增效的有效方式。

  近两年,互联网的发展,给了传统家电经销商一次新的发展机会。2012年,百诚集团与天猫合作,天猫是中国最大的互联网平台,百诚是中国最大的家电分销商,双方希望通过强强联合在天猫上打造出一个家电分销的平台。为此,百诚集团将电子商务作为商业集团的重点项目,成立专门的网络公司,将集团原有的线上资源进行整合,由网络公司统一协调管理。2012年的双十一大促,世纪百诚的各类天猫店铺共计实现了5000万元的销售规模。

  这一数据的背后,不仅仅考验着百诚电商对天猫、品牌商及集团兄弟单位的资源整合能力,更是对电商公司客服管理的一次巨大的挑战。当天,平均每一个客服要接待500人次顾客的咨询,以平均每个客服接待顾客2分钟计算,一天24小时1240分钟,接待500个顾客的资源就要1000分钟。更何况网上买家电,消费者会询问很多专业的问题,不可能2分钟就能够解决问题,所以,当天,客服人员打字打到手不会动,是非常疯狂的一天。

  因此,电子商务的大促期间对客服的需求,已经成为企业的一个新课题。是否可以通过招聘一些兼职的客服来解决问题呢?显然这样做管理的难度会非常高,特别是家电产品有专业性,对于服务的技巧、产品基础知识等都难以在短时间掌握,也很容易出现客服解答不到位的问题。而且网店的客服还承担了销售、服务、客户回访等多种职能,对于成熟的客服都是挑战,更何况是临时招聘的人员。那么,百诚是如何解决这一问题的呢?

  2013年,百诚电子商务有限公司开始与浙江省商业职业学院尝试合作,学校有楼房、设备和学生的资源,缺乏的是理论与实际相结合的实战机会。百诚可以给学生提供这样的机会,因此双方的合作洽谈非常顺利。2013年双十一,学校无偿给百诚提供了7个机房,400个机位,200~300名大三和大四的学生,而百诚则把双十一大促的主会场安排在大学的教学楼中。由于备战双十一需要很长的周期,前期可以对这些学生进行有针对性的培训,并安排到网店中进行实习练习。这样,大促时这些经过培训和实习的学生已经具备了一定经验的客服人员。2013年,浙江省商业技术学院的师生与百诚网络天猫店团队共同迎战双十一,11月11日零点开始,30分钟内销售突破2000万元,2点整超过4000万元,4点时超越2012年双十一全天5000万元的销售。24小时实现1.5亿元的销售额,充足的人员储备为大促的胜利提供了有力的保障。

  通过人力资源的创新,以最小的成本创造出了销售新高。2014年,百诚电子商务公司会在校企合作上还会进一步的深化。当前,很多家电经销商都开始涉足电子商务,对电商人才的需求缺口也较大,一些经销商也在与专业的院校谈合作,希望定向培养一些专业的人才。但由于单个家电经销企业需求量较小,在与学校洽谈时优势并不明显,不受重视。对此,建议各区域经销商发挥自身在当地的商脉资源,汇集几家经销商的力量去与学校洽谈合作,形成人才需求的规模优势。

  电商是新兴的行业,人才的需求缺口较大是比较普遍的问题,但不做电子商务,家电经销商的日子也不好过,特别是对于区域家电零售企业,在向三四级市场发展的过程中,人才缺乏同样也成为制约企业发展的瓶颈。越是往乡镇拓展,越难找到有能力又愿意到乡镇工作的人。江西南昌众超电器是一家以乡镇连锁店经营为主的企业,在解决人才缺乏的问题上,他们同样也采取了与当地民办高校合作办学的方式,不仅解决当前的人才需求问题,同时为企业未来的发展做人才的储备。

  众超电器选择的是南昌市内的民办大学,由于民办学校面临招生难的问题,与企业建立合作关系,可以增加招生的吸引力。2013年,众超电器与一所民办大专院校达成合作协议,众超选定专业,由高校负责面向本地招生,众超从中优选出50个学生,3年的学费全部由众超承担,其余该专业学校招到的学生,只要是符合众超的条件,众超会承担一半的学费,学校给众超出一个优惠的学费标准。对于众超承担学费的学生,众超承诺这些学生毕业后如果认同众超电器,就到众超电器工作,底薪是3000元。如果不认同企业,可以自由择业。但附加条件是在3年大学期间,这些学生每年必须要上4个月的实验课程,到众超公司实习。

  这种方式看似不太划算,每个学生一年的学费就算是团体的价格,也要好几千元,而且毕业之后学生还可以自由选择,最终学成了还不一定会到企业工作。但众超是这样算帐的,他们只做乡镇市场,乡镇市场的淡旺季非常明显,旺季时企业需要招聘大量的临时促销推广人员,费用并不低。而他们与学校合作,把每年4个月的实验课程安排在春节前2个月,此时正是乡镇的旺季,5月份一个月,7月份正是空调销售旺季,这样就很好地解决企业淡旺季人才的需求问题,更是解决了未来发展最核心的人才储备问题。

  因为,这些学生经过大学期间3年专业知识学习以及每年4个月的实习,已经是很有经验,他们在推广方面的技能基本可以达到推广经理级别。在江西省内,如果招聘到有这样3年零售经验的员工,工资至少需要4000元。

  特别是,他们前期已经对招生对象进行了一轮把关,锁定的目标是家在江西农村的学生。有一部分学生愿意走出家乡,但也有一部分学生并没有那么强烈的愿意,他们在选择大学时,并不是十分看重院校的名气,最重要的是能不能学到东西,学成之后是否能够找到工作。众超与大学合作办班,即可以减免学费,又有就业的保障。在实习期间,这些学生是按照众超实际的要求参加实践,获取工作经验,较早地接受企业文化的熏陶,培养起对职业的感情。所以,与教育资源的有效整合,对家电经销商来讲自然就成为一种低成本而且非常实用的人才培养方式。

网站编辑:石少菊    杂志编辑:连小卫
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