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二维码是解决线上线下对接的有效通道

2014-07-07 17:43 来源:现代家电网 作者:冯建峰 [收藏]

微信创始人张小龙说:“搜索是PC互联网的入口,二维码是手机互联网的入口。”所以要想提升消费者的购物体验,让两个O端的自由成交:让用户无论在哪里都会体验到主场的感觉,二维码是当下较好的解决途径。那么如何利用二维码的读取让线上的用户和线下的商家形成很好的互动呢?

  据最新研究数据表明,女性朋友在淘宝购买商品从选购到成交,平均鼠标点击达180次以上。这个数据表明,在网上购物的消费者可以随便点击任何一家网店去浏览产品,可以咨询任何一家的产品,同时PK掉任何一个自己不满意的商家,如果购买完了不满意,还可以给商家做出差评。越来越多的消费者到网上购物并不仅仅是跟风,他们在网上购物的任何一个环节都有充分的话语权,而且可能仅需要鼠标就可以拥有。这与在实体店购物体验是完全不同的,作为消费者在实体店购物时,一部分消费者会有一种感觉,就是进入卖场里,会感觉有许多双眼睛盯着自己,感觉很不自在,同时听到导购在讲解的过程中,有很多夸大其词的成份,而且在自己听完导购员滔滔不觉的讲解后,如果没有买,或厌烦或于心不忍等各种情绪涌来,让购物成为一种负担,而不是美好的体验。如何让消费者购物体验达到极致是当下每个商家最想解决的问题。

  打通线下线下的节点,二维码是实现的有效手段。

  微信创始人张小龙说:“搜索是PC互联网的入口,二维码是手机互联网的入口。”所以要想提升消费者的购物体验,让两个O端的自由成交:让用户无论在哪里都会体验到主场的感觉,二维码是当下较好的解决途径。那么如何利用二维码的读取让线上的用户和线下的商家形成很好的互动呢?

  作为传统代理商,要想与线上形成很好的互动,可以在门店上做些改进工作,如在产品展示方面,如何与网上店面形成很好的呼应,如何将产品陈列设计的更加漂亮一些,让客户走进店面有更好的感觉呢?比如可以学习电商企业一号店的作法,在实体店里专门开辟一面墙,墙面上的每一个产品都拥有一个二维码,扫一下二维码之后,就是产品相关的介绍,消费者进实体门店的时候,他就可以自己了解产品的相关情况。作为净水行业的代理商,由于净水产品属于非标品,所以在进行单一产品介绍的同时进也可以把产品的解决方案做上去,甚至还可以把之前客户的案例也可以做上去,让客户主动充分的了解,自主的选择心仪的产品。另外在宣传方式上也可以应用二维码改变以往狂轰乱炸式的宣传方式使宣传的更加精准。如在做户外广告时或者发放宣传彩页时,可以配上相关的二维码,并且还可以给二维码进行分类,如有产品介绍、产品解决方案、门店分布等。

  做好线上线下的对接,二维码要做好不同的定位。

  作为传统代理商,我们既进入传统渠道如家电连锁以及建材渠道,又拥有自己独立的网上商城,还有独立门头的专卖店,一直都尝试着在线下线上形成很好的互动,尤其在技术层面。目前我们把每个产品都设立了三个二维码,这三个二维码的功效是有区别的:

  一个是PC端二维码,客户会直接进入支付页面,只要他允许我们就可以抓到许多信息,直接可以支付,不需要像以前一样需要进行下单,结算一系列的环节,方便客户购买;

  第二个二维码是针对3C卖场或居然之家这些渠道的门店,扫完之后,会进入我们商城的页面,但在这个页面里只有产品方案、客户案例和产品介绍,但一定没有我们商城的任何标识,也没有任何下单的入手,只有客户所需要的信息,而这些信息,也是这些渠道所需要的东西,因为这些信息能帮助传统门店,提升他的成交率。在这个二维码里,虽然没有拿到一个订单,但获得了精准的流量。大家都知道做电商,流量并不是越多越好,而是要精准的流量,这些精准的流量才是你真正的目标客户,这时候就可以通过很多其它有效的方法将其转化,做客户营销、客户关怀工作,还可以做二次的订单的跟进或转化;

  第三个二维码扫开之后,只针对我们自己做的独立体验店,不依附于任何渠道的。客户进入店面的时候,与店面人员进行进一步的了解和沟通,体验度会进一步提升。客户可以关注并收藏我们的店面,可以在任何时候决定买还是不买,客户和我们的交流是非常自在的,那么这个时候,作为经销商就不再界定这个客户是线上的还是线下的,是在网上咨询,然后到店里去购买,还是经过思考之后,在线上下订单的,这时候不管在哪下的订单,只要是我的订单就好,当然前提是要解决相关环节员工的切身利益。

  线下的经销商有现成的门店资源,有现成的服务团队,可以上门提供专门的设计方案,这是我们的优势所在。如果和线上进行很好的结合,二维码的应用是马上可以做些工作的。

  打通线上线下良性对接是一把手工程。

  我们作为传统经销商经营多年,在打通线上线下环节上曾做了许多的尝试,如给客户很多的让利,在体验提升方面也是想了很多办法提升,但为什么客户最终仍不买账!原因就是企业的组织架构中部门架构及权限设置,致使部门之间的配合度存在着诸多问题。

  现在很多厂家一般都是两套体系,电商和实体渠道体系,由于两种体系下的产品规划、销售政策并不一样,事关两个体系当中各相关负责人的切身利益,导致电商和实体渠道之间在销售过程中会相互抵制,如我们之前为了平衡两方的利益,线下独立成交,导购员可赚4个点,如果从线上到线下成交的话,赚2个点,就这2个点,线下导购都存在着抵触心理。

  所以传统经销商做线上线下对接,首先就是要对企业的组织架构先进行调整。在薪酬和考核制度方面如何设计,来保证线上团队和线下团队不要相互抵制而是相互带动,相互促进,来带动整体的销售业绩。当客户来到店面时,店面导购自愿高兴的告诉他这是一个体验店,告诉客户无论通过PC端,还是手机端,还是在现场讲解,可以通过任何途径来了解我们的企业和产品,需要我们的服务时也可以随时找到我们;线上的服务人员也可以告诉客户,当给客户做基本的方案和咨询之后,如果想对产品进行实际体验,可以到实体店再进行实地考察,亲自品尝过滤后的水的口感,如果真是这样相互带动的话,客户进入店里,就不会有不自在的感觉,客户的体验度就会大大提升。尤其面对一些中高端的用户群体,对前期的设计咨询,后期的安装调试,后期耗材的维护等对服务的要求很高,产品和服务都看得见摸得着,线上买了也踏实,这样线上线下的疑虑就解决掉了,这些改变只有企业的一把手才能做到。

网站编辑:石少菊
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