销售业务更需高情商

我的工作感悟

　　什么是情商?这个是仁者见仁智者见智的话题。

　　有些人会说“会来事”，杜月笙学历不高，以一个来自乡下的15岁孤儿，单枪匹马闯入上海滩，由一个三餐不继的小混混，摇身一变成为了威震上海滩的大亨、阔佬，他的情商高，左右逢源。

　　有些人会说“脑子活”，华人首富李嘉诚从行街仔，到成为塑料花厂的总经理，再创立长江塑胶厂，继而长江实业上市，并购多家公司，最终成为华人首富，他情商高，那里有商机，就能看到那里。

　　不言而喻，杜月笙与李嘉诚都是情商高的代表，但是究竟情商体现在什么方面呢?作者认为有以下几点。

　　第一：能够理解对方讲话的意思意图。

　　特别是在中国目前人文环境中，话中话想必很多人听到过，但是话中另外的话是什么意思意图，就需要推测揣摩，有些人苦思冥想，始终不得要领;有些人能够快速领会，并把对方的意思意图快速落实下去。在工作中，体现在实干的人得不到重用，会干的人得到了提升。

　　中国人说话是说一半，藏一半，如果把另外一半说明白了，就天下大白，暴漏了自己;所以必须给自己三分余地，哪怕最后事情败露，也可以把话重复讲一次，但是意图完全不一样。我们在和卖场谈判的时候，这种语言的“留白”特别多，特别需要我们注意这些没有说出来的“潜台词”，如果没有理解这些“潜台词”，那么在和卖场谈判的时候很容易误入歧途。

　　第二：能够将事情背后的原因分析清楚。

　　在我们生活工作中，发生了很多事情，但是这些事情，在我们看来，是零落在桌面上的珠子，一颗一颗没有联系。但是情商高的人，可以将这些珠子一颗颗穿起来，看到不同事情背后之间的联系，能够分析得出事情发生的原因。

　　我们经常会看到周围一些同事同学，他们评价工作事情总能分析得头头是道，因为他们能够看到其背后的联系，这些联系是不同事情共同总归纳得出的，如果这些联系看不清楚，就会发现事情令人焦头烂额。

　　第三：能够吃一堑，长一智。

　　每个人不可能只有经验，没有教训。得到了教训怎么样，有的人怨天尤人，不思反悔;有的人怒发冲冠，自有留爷处;有的人默默忍受，小心翼翼。情商高的人会静下来，反思总结，吃一堑，长一智。

　　反思总结说得容易，但是实行起来却很困难，为什么，因为大家分析原因，总是分析对方有什么过错，不会分析自己存在的不足。而情商高的人能够看到自己身上存在的缺失，他们一方面反思总结，一方面提升自己，当类似的事情发生时，不会有第二次教训。

　　第四：能够控制自己的情绪。

　　面对不利的结果，一般有两种情绪，一面是冲动，我就是不服;一面是反思，但是问题出在哪里，情商高的人选择的是后者。比如，某品牌狠抓三四级市场门店展示等终端提升，调查下级经销商的终端建设情况是否有虚报，否则狠罚。有的经销商被发现在该品牌展区放置其他品牌的产品或者展区建设不合格，被罚款。于是，有的经销商“奋起”反抗罚款，最后被取缔经销权;有的经销商抓紧整改，最后获得肯定。

　　情绪是一把利剑，冲动是魔鬼也是这种意思，有很多人因为控制不了情绪导致合约崩溃、反目成仇、妻离子散、拔刀相见。情绪不因时间而平稳，会因控制而收敛。

　　高情商在工作中的作用是特别大，特别是我们做销售工作的人来说。甚至能起到决定性的作用。所以提高情商，间接也是提升我们销售的能力。