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管理者如何进行企业文化渗透

2014-08-12 11:17 来源:现代家电网 [收藏]

  

  当应聘者接触一家企业的时候,首先他应该对面试的企业有一定的了解,当然也会出现应聘者来公司面试,面试通过之后发现与想做的工作相悖,就辞职了。所以当管理者通知客服来面试之前建议先通过邮件或者电话的方式告知应聘者公司的概况,这样也避免了人才的流失。

  团队激励

  团队激励,不以个人的转化率为衡量个人的标准,而是看整个团队的转化率。如这三个人负责这个店铺,那六个人负责另外一个店铺,这两个店铺之间都是属于同一个行业,这两个店铺做一个比较,让他知道在你的店铺以外的有其他的卖家和店铺存在。让两家店铺PK转化率、客单价等。最终目的是要激励输的一队,并告知其原因。

  个体激励

  个体激励针对好评数量和销售额而言。众所周知销售额是对于店铺长远发展的一个重要衡量指标。需要管理者或者培训人员做计划让销售人员自觉的提升。管理者或者一带一的老员工觉得和新人分享经验可以带动团队发展,就会形成良性竞争,反之就会出现劣质竞争的可能性。

  员工关怀

  员工关怀分为生日祝福和节假日家庭关怀两种形式。如生日祝福对于外来务工人员公司的同事给他过生日,他会觉得这个企业没有把自己当成一个工作人员,而是当成家人,他就会对工作更认真,会把店铺当成是自己的店铺销售,处理售后问题。

  良性竞争

  良性竞争是内部竞争和竞聘。如对于客服人员会下发一些岗位,如果做客服的人员,对产品助理、运营助理、客服主管有意向,就可以做一个PPT内容不限,可以是对工作的理解,今后的工作发展方向,对自己的介绍,企业采取评审团评审客服,通过这种类目竞聘的方式,能让企业发现更多有能力的人。

  对于每个员工不同的诉求,企业可以设立不同的岗位,也可以根据企业的竞聘流程和内容设立。需要注意的是选定上任的新员工需要原来的运营助理带他3个月时间的工作,让他自己体会是否合适。

  良性竞争的另外一个好处是当企业需要人才的时候,可以更快的选择适合的人选。建议一些中、基层的管理岗位能够通过良性竞争的方式,从内部选举出来。企业再招的人是新客服,新客服重新体验企业文化,重新培养,这样形成良性竞争。

  共同目标

  企业的共同目标如顾客的满意,我们的未来,针对服务的;光说不做等于零,光做不说等于零,说和做还得落实;当员工离开公司之后,如果原公司有需要的时候,他可以毫不犹豫的回来帮忙。都属于企业文化的渗透,他会觉得在这个企业发展是陪伴他成长,是人生中必不可少的经历,让他有机会跳槽到其他的企业,挣更多的钱。

  充足的独立发挥空间

  充足的独立发挥空间是相对于处理顾客投诉赔偿权限,团队构架调整意见而言。往往最基层的人提出来的需求,才是管理者最需要的,当管理者听到这个需求的时候,建议不要反驳,一是工作人员可能还不习惯新的管理规则,另外一个可能就是新的管理规则设立的不合时宜,不适合团队的发展。所以对于团队的构架的调整意见,建议如果员工愿意提出来,可以让管理者一起来讨论,讨论是否合适企业的发展,如果合适,就尽快的调整,这样就会在员工当中发现新的人才。

网站编辑:赵萌
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