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工艺 服务 消费体验三个维度提升产品便捷性

2014-08-13 11:43 来源:现代家电网 [收藏]

  现在净水行业发展仍处于百花齐放百家争鸣阶段,对于产品便捷性的改进主要是从过滤工艺、服务保养便捷性、消费体验三个维度进行开发。

  从过滤工艺上来讲,不会仅限于现在的超滤过滤、纳滤过滤、RO反渗透过滤工艺,在过滤工艺上会有大胆突破创新,真正实现超低废水过滤工艺,为不同用水环境及不同用水需求的消费者带去更适合的产品。

  在服务保养便捷性方面来讲,会充分考虑到净水产品需要后期的服务保养特性,在服务人员或消费者自行保养时,将服务保养工艺流程设置简单化,未来的净水器将会是人人都可以服务保养的产品。

  在这方面,一是增加产品的主动性提示功能。目前行业中很多品牌的产品中都采用智能化措施,内置微电脑,根据滤芯的性能特点和水质情况,分别设定滤芯的更换周期,通过液晶屏幕显示、红灯闪亮、声鸣报警乃至断水来提醒用户更换滤芯。对滤芯更换周期的控制,有的品牌采用时间型,用时间继电器,按该滤芯规定的运行时间来提示更换。有的品牌采用水量型,用积分流量仪即水表按该滤芯规定的通过水量来提示更换。目前来看,无论是哪种提示方式,都还有改进的空间,让提示更贴合消费者家庭用水的实际使用状况,在滤芯达到最佳使用寿命的状况下做出更换提示。

  二是滤芯更换工艺更加简单化。例如,海尔施特劳斯推出的一款净水器,滤芯更换已经如同电脑更换光盘一般,点击更换按钮,滤芯即会弹出,使更换滤芯的操作更为方便。目前净水器所用的滤芯,一种是滤瓶式结构,各种材质的滤芯置于滤瓶内,在更换时只换内芯,外壳(滤筒)不换,符合节约和环保理念,而且这种滤芯通常直径较大,过滤和吸附的容量较大,滤芯使用寿命较长,此类滤芯在安装及更换的操作简便上还需要改进。另一种是滤壳与内芯和滤料一体密封结构,这种结构装拆相对比较方便,有的是采用插拔式设计,更换滤芯时需要用工具将接口处的垫片按住,轻轻一拔即可。有的品牌进行了改良,接口采用卡式设计,更换时只须把滤芯握住一拧,就可以把滤芯装上或卸下,有的产品还可以把滤芯底端拉起向前转90度,更加的方便,完全可以由用户自已更换滤芯,不需要专业人员上门服务。但这种一体式设计的滤芯不足之处是滤芯为一次性,换滤芯时外壳也要抛弃,不符合节约和环保的理念。此外,这种滤芯通常直径较小,过滤和吸附的容量较小,滤芯使用寿命较短。因此,这二种结构的滤芯各有优劣,如何在既节能环保,又方便操作上寻求平衡也是产品需要改进的方向。

  在消费体验方面,要站在消费者角度,以消费者体验为基本出发点,如物联网技术运用建立人机互动平台,建立产品与消费者互动平台,产品不仅仅是单一的产品,而是能与消费充分互动。例如,数据通过网络进行远程监测和控制,具有显示产品工作状态、及时通知用户更换滤芯的物联网服务功能,确保净水器安全运行,杜绝滤芯更换不及时。另外,产品应结合消费者对饮用水的各种使用需求,开发功能更为多样的产品,如除加热制冷以外,还可以提供婴儿冲奶粉用热水,泡茶用热水等,结合消费者家庭住房结构的特点,开发更加的精制小型化,功能简单的产品,甚至是可以便携式的旅行净水装备等。

网站编辑:赵萌
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