家电零售遇冷 主动拉销下基层

　　2014年上半年，受线上销售渠道的影响，家电传统渠道销售下滑。根据国家统计局发布的数据，2014年第二季度我国社会消费品零售总额达到6.2万亿元，网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.1%，首次单季度渗透率突破10%。尤其是白电，线上平均销售增长超过13%，这给传统渠道带来了危机。

　　记者在采访一位县级家电商场销售负责人时得知，该商场今年前八月的家电销售总额为3400万，比去年同期降低了7%。看来电商的影响已经渗透到县级市场。如何应对危局?该负责人也提出了他们的应对之法。

　　商场引流 紧抓会员

　　在日常销售中，搜集消费者的信息，创建详尽的会员系统，通过会员的模式紧抓与消费者的沟通渠道：

　　第一是通过微信，建立公众微信订阅号和服务号，订阅号传达促销及服务提供，服务号主要推广商场的咨询。

　　第二是大众宣传，通过短信的方式传递给熟识的顾客，通过顾客的口碑传播拉动消费者走进商场，做到点对点传达。

　　促销活动 推广进基层

　　除了日常促销活动外，每年商场都会联合电视主持人在商场举办大型促销活动，并与厂家协商销售资源，让消费者现场得实惠。

　　作为县级城市，消费者并不像一、二线城市那么众多，所以要做好大型促销，前期宣传必须到位。该销售负责人表示，商场前期宣传会直接传达到村级单位，在每个村子拉一条横幅，传达近期即将举办的大型促销信息，并在每个村的超市发放促销信息广告，做到最大限度的信息传达，做到推广进基层。

　　售后服务 做到及时与专业

　　作为县级城市的大型家电卖场，售后服务是重中之重。目前商场的售后服务团队以有20人，分为十个小组，小家电能够做到当天配送，安装类产品会隔日配送安装。在大型促销期间，配送时间会有延时，基本满足售后服务需求。

　　电商危机 堵不如疏

　　面对电商危机，该负责人表示，堵不如疏。面对电商的冲击，商场也在积极组织应对，目前已经开始着手组建电商团队，并与部分家电厂家洽谈产品电商销售授权，准备在天猫开设区域专卖店。目前研究的方向是做好线上线下结合，由线上卖单，线下做好配送及服务。同时，商场还建立了微商城，经营数码全系列，目前已经初步开始运营。

　　该销售负责人表示，在线下有商场实体为背景，又有强大的售后服务团队做保障，相信走线上线下相结合的方式能够快速的融入电商，从而摆脱的电商渠道所带来的危机。

　　这几年电商渠道发展迅猛，其影响已经渗透到各级市场，作为家电零售卖场，面对电商的冲击要研究自己的应对之法，要有自己的生存法则，及时应对才能做到持续性发展。