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家电零售遇冷 主动拉销下基层

2014-08-18 16:24 来源:现代家电网 作者:刘冬明 [收藏]

  2014年上半年,受线上销售渠道的影响,家电传统渠道销售下滑。根据国家统计局发布的数据,2014年第二季度我国社会消费品零售总额达到6.2万亿元,网络购物在社会消费品零售总额中的占比为10.1%,首次单季度渗透率突破10%。尤其是白电,线上平均销售增长超过13%,这给传统渠道带来了危机。

  记者在采访一位县级家电商场销售负责人时得知,该商场今年前八月的家电销售总额为3400万,比去年同期降低了7%。看来电商的影响已经渗透到县级市场。如何应对危局?该负责人也提出了他们的应对之法。

  商场引流 紧抓会员

  在日常销售中,搜集消费者的信息,创建详尽的会员系统,通过会员的模式紧抓与消费者的沟通渠道:

  第一是通过微信,建立公众微信订阅号和服务号,订阅号传达促销及服务提供,服务号主要推广商场的咨询。

  第二是大众宣传,通过短信的方式传递给熟识的顾客,通过顾客的口碑传播拉动消费者走进商场,做到点对点传达。

  促销活动 推广进基层

  除了日常促销活动外,每年商场都会联合电视主持人在商场举办大型促销活动,并与厂家协商销售资源,让消费者现场得实惠。

  作为县级城市,消费者并不像一、二线城市那么众多,所以要做好大型促销,前期宣传必须到位。该销售负责人表示,商场前期宣传会直接传达到村级单位,在每个村子拉一条横幅,传达近期即将举办的大型促销信息,并在每个村的超市发放促销信息广告,做到最大限度的信息传达,做到推广进基层。

  售后服务 做到及时与专业

  作为县级城市的大型家电卖场,售后服务是重中之重。目前商场的售后服务团队以有20人,分为十个小组,小家电能够做到当天配送,安装类产品会隔日配送安装。在大型促销期间,配送时间会有延时,基本满足售后服务需求。

  电商危机 堵不如疏

  面对电商危机,该负责人表示,堵不如疏。面对电商的冲击,商场也在积极组织应对,目前已经开始着手组建电商团队,并与部分家电厂家洽谈产品电商销售授权,准备在天猫开设区域专卖店。目前研究的方向是做好线上线下结合,由线上卖单,线下做好配送及服务。同时,商场还建立了微商城,经营数码全系列,目前已经初步开始运营。

  该销售负责人表示,在线下有商场实体为背景,又有强大的售后服务团队做保障,相信走线上线下相结合的方式能够快速的融入电商,从而摆脱的电商渠道所带来的危机。

  这几年电商渠道发展迅猛,其影响已经渗透到各级市场,作为家电零售卖场,面对电商的冲击要研究自己的应对之法,要有自己的生存法则,及时应对才能做到持续性发展。

网站编辑:刘冬明
现代家电官方微信

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