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系统集成行业面临市场拓展的压力

2014-11-17 11:20 来源:现代家电网 [收藏]

  

  喜德瑞中国区总裁谢新天说“采暖行业今年受房地产的影响,表现有些疲软,这主要表现在工程市场上,零售市场则仍然保持增量。”长沙怡生采暖工程技术有限公司总经理冯然称:“我们虽然是一家主打零售市场的采暖企业也感受到了市场拓展的压力。”该公司,市场整体的需求量出现了一定程度的收缩。对于系统集成行业目前群体现状和问题,小编采访了上海智导电子商务股份有限公司总经理刘军先生。

  服务做不到位是企业自身的缺陷

  在最初企业发展的几年里,上海智导不了解市场状况、不了解系统配置、不了解中国用户的使用习惯,也曾多次碰壁。当日,很多品牌都选择了放弃,退出市场,但是上海智导选择了坚持和继续钻研探索,抓紧学习和了解中国采暖市场的现状,积极的在适应当中求发展,在学习中求进步。在目前发展中遇到的问题有如下三方面:

  1、服务不及时。在前期进场阶段,每个施工队长都接了好几个单子,而这些单子自然是有先后顺序的,有些排在后面的业主,对他们的服务可能就会出现滞后现象;业主售后反馈是,需先打公司400服务热线,随后转接至工程部,随后下发至相应施工队长,最后再由施工队长联系业主。这其中环节较多,较消耗时间,还可能出现施工队长时间排满,安排不过来的情况。由此造成一些客户服务延误状况。

  2、服务人员技术不到位。服务人员对产品的技术参数和部分细节了解不到位,或者是没有及时接受最新产品的技术参数,导致不能完美解答客户疑问。

  3、客户和服务人员对服务结果口径不统一。服务人员认为完美解决了客户需求,但是从客户那里得到的反馈会认为人员的服务有些瑕疵或不满的地方。

  行业标准缺失导致市场不正当竞争

  国家促进市场公开竞争的相关政策已经提前内定或者可通过其他不正当的竞争手段来争取。这样限制了许多中小企业的机会,也必定会降低该项目的操作水准,更引起价格的非市场化,可能导致国家资源的过分流失。只有在完全竞争的前提下,这个行业市场才会不断促进,欣欣向荣。

  目前系统集成行业暂时还没有一个准确的标准,这就导致这个行业的整体规范水平有待提高,各家公司随心所欲,参差不齐,大大抑制了行业的发展。所以行业标准的建立非常必要。

  中型企业处在一个不上不下的地位。零散的小单子已经不能满足中型企业的生存;而那些大单子对中型企业来说无论是渠道或者是资金都比较不利。但中型企业是这个行业的中坚力量,所以为中型企业提供市场、资金、政策平台尤为重要。

  面对市场内忧外患的局面,系统集成的经销商只有不断提升自身的服务能力,从自身做起带动行业向正当竞争秩序发展才能占领市场,迎来春天。

网站编辑:赵萌
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