变革时代要找准定位

中国家电零售行业近两年的变化比较大，尤其是电子商务的兴起，从长远来看，可能分流零售市场的部分销售份额。如果单纯的把电商发展和传统经营看成两种方式的博弈，无疑会加剧原本激烈的竞争格局。

面对新模式，零售企业需保持冷静态度，从自身实际情况出发，找到更适合自己的运营模式，保持原有企业优势的基础上维稳固有的顾客群体，深挖市场需求，从而扩大区域销售半径。

渠道的变化只是零售企业面临竞争压力的一部分，除此之外，更大的压力来自于企业的人工成本。过去，零售行业并非劳动密集型产业，对人工的需求不高，而由于卖方市场阶段给企业带来良好的经济效益，从投入产出比上来看，人员成本在各种经营成本中的占比较小。而随着市场竞争的加剧，利润结构发生了改变，毛利空间逐渐压缩，而人员工资、福利待遇和各种社会保险的费用在逐年增加，无形当中已经悄然占据企业支出的费用之首。但是企业发展需要人员素质的不断提高和支撑，包括各项培训费用的投入。为了适应新环境变化，提升包括服务在内的人员综合素质的费用反而需要加大投入。这就给企业持续发展提出了新的攻克难题，如何做到两个保证，一是保证利润空间，二是保证员工收入和各项福利。

这需要企业综合运营能力的不断提升，这种能力包括对内和对外两方面。一方面，内部需要实现持续增效。从目前来看，降本基本上实现起来的难度较大，要保证供销链和服务水准，只有在增效上做文章，包括人员工作效率的提升，工作流程的优化和提高各环节的服务水平等等。

另一方面，对外需要继续深挖市场和客户需求，将现有区域市场和现有客户群做深、做透，进一步提升消费体验，加大客户对品牌的忠诚度和信任度。诚信经营对区域零售企业来讲是立命之本，也是在本区域经营的金字招牌，口碑是永不过时的营销方式。

同时，在零供合作上，继续强化与供应商的良性合作，厂商共同改善包括供应链管理、终端运营以及产品结构环节，逐渐形成真正的合作和互相渗透，而非单纯的贸易关系，这样更有利于实现双方共赢。