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认清小米的真面目 其实没有那么可怕!

2015-01-30 18:25 来源:现代家电网 作者:石少菊 [收藏]

小米进入空气净化器行业的消息近一段时间在互联网和家电圈业内持续的发酵升温,俨然成为当下岁末年初的大事件,之所以有这样的一个效果,当然是源于小米公司近年来的成功的明星效应,小米手机的成功成为中国民营企业的成功典范,他很好的理解了用户,并建立了一大堆忠实的消费群体,并在这部分消费群体当中产生持续的购买力,所以小米每每推出一款产品,都会引起行业关注。

  这次小米进入空净行业,业内态度不一。有人举双手欢迎,觉得有这样一家明星企业加入,会给空净行业的发展带来更多的契机,有人则觉得小米并不掌握空净的技术,单靠营销是很难有大的发展,不过是个打猎者而已,自己都不知如何发展,何以担当引领行业发展的大任呢?而更多的则认为,小米意不在此,它更多的是小米在打造生态链当中的一个链条,为将来作智能家电管家做充分的准备。可以说,欢迎者有之,致疑者有之,不屑者有之, 各种不同的声音交织着,使空净行业进入一个百家争鸣、变化莫测的时期。

  产品:开发适合中国消费者需求的原创产品

  我国的空气净化器在2012年之前,只有十几家企业在做,而到了2014年年末就有300多家已经参与到这个行业中来。从品牌的参与度来看,空气净化器行业在这几年间得到了快速发展,保持着高速度、高利润的增长,一方面雾霾天气频发,消费者的需求高涨,另外一方面是相关的标准并没有明确,很多企业认为技术门槛不高,通过贴牌等手段快速的切入市场,可以说,拥有独立研发能力和核心技术寥寥无几,更有甚者,一些外资品牌抓住一些消费者的不成熟的购买心理:越贵的越好,国外的比国内的好,而虚标净化面积,来欺骗消费者前来购买,使空气净化器行业乱象丛生。

  “空气净化器属于功能性的产品,讲究功能和效果的一个产品,不像手机,不管是谁家做手机,最基本的通话功能是都能做到的,更多的企业比拼的是谁的外观更炫,谁的人性化程度更好。空气净化器是要给消费者能解决空气污染的问题,最终带来健康。所以作为专业做空气净化产品的企业在产品技术积累这块,占有更大的优势。霍尼韦尔(中国)有限公司环境自控产品事业部北中国区销售总监宫国刚跟记者如是说。在他看来,很多传统空气净化器企业拥有着自己独特的技术优势,不必过分担心,只要作为传统企业能够抓住消费者迫切解决空气污染的核心需求进行研发,就一定会获得消费者的长久认可和信赖。

  作为国内专业空气净化品牌总裁龙林对一些企业通过抄袭或者炒作进入空气净化器企业的作法,并不认可。他觉得,空气污染的概念针对不同地区,其实解释是有所不同的,可以说是各具特色的。现阶段,中国的污染物来源只要有两个,排在第一位的是PM2.5,也就是最近全国各地频发的雾霾天气,排在第二位的是甲醛,即随着城镇化的推进,家庭装修所带来的污染。在日本则主要是花粉过敏所带来的污染;在美国则主要是宠物异味和花粉过敏所带来的污染。因此原装进口国外的机器,或照搬国外的技术,是根本解决不了污染当中的中国特色问题。“所以作为专业净化器品牌,要深入研究国内污染物,并针对污染物进行产品研发,为消费者提供更适合的空气解决方案,这才是企业生存发展的根本。”他向记者表达了自己的观点,“所以,像作为像我们亚都这样的专业空气净化器品牌企业的生存之道是,第一要深入研究国内各地的污染物状况,推出有针对性的产品解决方案,第二是深入研究产品的性价比,要做出既有品质又能消费得起的产品,第二是深刻体会消费者的困惑所在,很多消费者很想感知产品的使用效果到底如何,所以未来空气净化器产品的发展趋势应该是要能测量室内外的污染状况,即给消费者一把可以丈量的尺子,让消费者在使用产品之前之后的效果。让消费者明确感知空气净化效果。”亚都的龙林总裁如是说。

  营销:借鉴成为一种共识

  同其它传统企业相比,别人靠卖硬件产品赚钱,小米却并不是靠卖硬件赚钱,只要能持平,前期在手机领域快速扩大用户规模,奠定市场基础和品牌基础,为今后的商业模式打下了良好的基础。小米的庞大手机用户群,只要内置一些客户端,其用户规模扩张会非常快,它的用户黏性会非常大。在未来企业发展中,企业中占据了一个制高点。小米留给我们的经验是:想要在一个新兴市场获得快速突破,最好的办法就是毫不留情地彻底打破现有规则。根据行业、产品的不同,这个规则可能是价格、功能、定位等各种各样的因素。

  对于已经在空气净化器行业经营的品牌可能最需要突破是自身对渠道、对用户需求的理解,找到适合自己企业的发展之路,小米企业发展不可复制,但可以映射出传统企业自身的许多不足之处。霍尼韦尔以前一直致力于工程市场,在集团客户等B2B市场中有着良好的口碑的企业,在面对当下发展迅猛的空气净化器行业,“感到霍尼韦尔在普通消费者层面需要做的品牌美誉度传播方面,还需要做大量的工作” 。霍尼韦尔(中国)有限公司环境自控产品事业部北中国区销售总监宫国刚跟记者陈述到。宫总应该是道出很多传统空气化器品牌厂家在面对普通消费者与小米公司与普通消费者之间所必须承认的差异。“所以,接下来霍尼韦尔的工作,就是要在品牌传播加大传播力度,在渠道建设上要大力拓展与B2C平台的合作范围,联合各地的行业协会与当地的合作伙伴一道共同通过路演、产品说明会来开拓市场,另外仍然巩固原来的固有优势,与一些集团客户如SOHU中国、华为、万达等客户保持良好的合作关系,满足这些客户深度要求。”

  售后:行业持续健康发展的基石

  空气净化器行业基于各地频发的雾霾天气、各路豪杰进入行业所带来的整个市场的高度活跃,也使得中国空气净化器产业在这样的市场狂欢中风起云涌。但室内空气净化解决方案是一项长远的工程。当空气净化产品安装在家后,不仅需要质量保证,还需要持续的售后服务来保证产品的功能发挥应有的作用。这也是行业未来发展面临的一大主要问题,售后跟不上,消费者家中的空气净化器不仅不能保障呼吸到健康的空气,而且还会成为污染源。对此,霍尼韦尔的宫总也是忧心重重:“霍尼韦尔在楼宇中央新风这块时,都会为客户定期做维护和清洗的,并不存在这样的问题。而面对普通消费者这一群体时却发现,他们可以花上很高的价格购买产品,但肯在半年到一年这样一个周期来进行更换滤材的客户却寥寥无几了,这是因为一方面是销售时,导购人员包括网络客户为了达到销售,而会弱化产品售后还需付出成本这样的一个事实,没有起到教育销售者的作用,另外一方面很多企业,尤其新进入空气净化器行业的一些企业缺乏完善的售后服务体系来满足消费者的售后服务要求。”所以宫总告诉记者,他们解决售后服务的办法是和一家有服务能力的网络营销企业亿家净水建立了良好的合作关系,这家网络营销企业针对售后服务这块业务开发了一套CRM软件,通过这套软件就可以很好的管理消费者服务的问题。而亚都的龙林总裁龙林对空气净化器行业的售后服务难的问题也深有同感,所以亚都通过目前的物联网方式来解决空气净化器的售后服务。为他们的产品开发APP,这款APP不但能让消费者知道室内室外的污染浓度,还同时把云服务引入到空气净化器APP的管理当中,“在这个云服务中,不但能够显示滤材的使用情况,还可以提供换滤芯的服务,只要在手机上拔通电话,厂家就可以上门进行服务了。”龙林自信的介绍到。

  小米进入空气净化器行业,是好是坏,众说纷纭,我们无意评判其是打猎者,还是墨守成成规、不思进取者,这些都不重要!市场法则就是优胜劣汰,真正生存下来的企业,是有完善的体系,有前端深入用户需求的研发,到生产质量可靠的产品,到贴心良好的售后服务体系,这样一个闭环的链条的企业。

  以此为标准,谁可以在这个前景无限的行业里走的更远呢?大家拭目以待吧!

网站编辑:石少菊
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