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通过数据分析实现营销差异化

2015-02-06 16:29 来源:现代家电网 作者:许昌市第三家电商场有限公司总经理 刘冰 [收藏]

处于高速发展期的移动互联网正为传统零售商提供了一个强调通过数据挖掘和线上线下无缝衔接来提升消费体验的广阔平台,这也是未来零售业的变革方向。许昌三家电2014年运用大数据的思维和方法去进行顾客管理、精准营销,为顾客提供个性化体验。并通过商品的销售信息进行关联、分类等分析,为商品销售管理提供决策和支持。由于及早意识到了数据的重要性,通过数据分析和数据营销,做客户的精准化服务,进一步实现跨界和跨领域的合

 

作为零售商,不能忘记零售本质,不能一味的去追求互联网、去尝试O2O。在变革中不要拘泥于何种方式,只要是消费者喜欢的都可以去尝试。只是在变革的过程中要以客户体验为中心,运用大数据分析做好精准化运营,以此来降低成本、提高盈利能力,再借助互联网的平台不断去延伸与顾客的沟通渠道。

转型势在必行,方式没有定数,只要能够带来用户的认可都是好的。在这个变革的过程中最大的困难就是对现有体制的打破,互联网思维的真正落地需要不断的探索和实践。这对于中小型零售企业来讲,付出的成本和风险将是对经营者的最大考验。我认为这个过程应该重视资源的整合,实现跨界、跨领域的一些合作。找准自己的差异化优势,去实现在整合过程中的资源共享和优势互补。

目前作为中国家电零售业面临的机遇和挑战主要来自外界环境的变化、电子商务的发展、大数据的整合运用。首先,消费增长放缓、运营成本增大、电商冲击,毛利逐步压缩导致盈利能力下降等成了主要的外部挑战。但机遇从来都是与挑战并行的。随着中国城市化战略实施、农村城镇化建设,庞大的四五级市场将逐步开启,四五级市场正成为下一个家电的增长点。如果当地家电零售商在物流配送、售后服务等电商无法触及的领域强化自身优势的话,跨界合作与差异化优势提升都是下一步发展的一个重要机遇。其次,电子商务的发展引领了一场新的消费变革。但面对这样的挑战,家电零售商仍然应该坚定自身优势,只要我们随着零售服务理念的进一步转换,运用互联网工具,为消费者创造多渠道的便捷购物方式,无论是O2O还是O2M都将成为推动我们家电零售变革发展的推动力。

面对数据营销和大数据应用,只要一切围绕用户的需求去做,任何一项营销工作都可以数据化、精准化。 2014年4月份,我们利用其ERP系统调出近三年的销售数据进行分析,按照机器销售的区域占比进行排名,在区域内按照客户购机金额、频率进行统计,结合品牌做了一场精准的TV团购活动。在开发新客户的过程中,按照品牌、价位段、功能进行对比分析后,向供应商申请资源。运用数据分析,找出并充分发挥出了自身优势。

网站编辑:石少菊    杂志编辑:邱麦平
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