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代理商规模发展 内部管理要先行

2015-03-11 12:18 来源:现代家电网 作者:连小卫 [收藏]

武汉迪肯商贸有限公司是一家以美的厨卫、美的生活小家电的销售及维修保养于一体的贸易公司,目前主营美的烟机、美的灶具、美的消毒柜、美的热水器、美的净饮机、直饮水机、软水机、空气净化器等生活家电,并同时提供净水设备维修保养服务。

  对于拥有多种销售渠道,并且拥有完善的仓库和售后系统的家电销售企业来说,如果还是各个部门使用不同的管理系统来辅助管理,会越来越不适应企业的规模发展需求。特别是,如果各管理系统之间不能打通,来自不同渠道的数据流通汇总,不仅需要大量的人力投入还容易产生疏漏,可以说,这会成为企业规模化发展最大的管理难题。

 

  武汉迪肯商贸有限公司是一家以美的厨卫、美的生活小家电的销售及维修保养于一体的贸易公司,目前主营美的烟机、美的灶具、美的消毒柜、美的热水器、美的净饮机、直饮水机、软水机、空气净化器等生活家电,并同时提供净水设备维修保养服务。作为美的集团在湖北地区的一级代理商,迪肯商贸有着众多的产品销售渠道,除进驻的各大卖场之外,还拥有自己的直营门店以及众多的下级分销渠道,同时还建立了一定规模的产品仓库及售后系统为其销售渠道服务。

  由于实际经营需要,大多数家电销售企业的产品销售地和企业总部以及仓库分布在不同的地方,武汉迪肯也不例外。这种多销售渠道和各部门不在一地办公,且各个部门采用不同的管理软件来辅助管理,就导致各个部门间的沟通障碍。软件之间数据无法对接,部门间进行数据沟通只能通过电话、短信这样的方式,不仅效率慢而且容易在沟通中产生失误。这种管理模式给迪肯商贸带来了巨大的内部管理压力,公司不得不投入更多的人力资源在内部管理上,随着人力成本的不断攀升,现有管理模式让迪肯商贸苦不堪言。

  很多家电经销商都遇到了如武汉迪肯这样的问题,特别是一些原来主要操作小家电产品的经销商,在引入烟灶热、净水机等安装类产品之后,这种感觉会更加的明显。因为,经营小家电产品,通常是顾客购买后在门店直接提取货物,对部门协同的要求可能还不是很高,但如果是经营厨卫等安装类的产品,顾客在门店选取产品后并不是直接提取,而是由门店上报至总部,总部再联系仓库部门出货,然后由售后人员进行配送安装。厨卫产品销售过程中,销售地与产品开单地、出库地和售后地点往往不在同一地点,需要部门间的跨地域协同,如果协同不及时会带来许多问题。

  比如在销售过程中,顾客希望了解订单的处理状态往往只能和导购沟通,而导购不负责开单、出货、配送,无法及时了解产品的实时状态情况,只能通过电话去一个个的环节沟通或者给出一个敷衍的答案来处理顾客的疑问,不但顾客体验不好,而且导购在沟通中也会产生沟通成本。这不仅会产生巨大的资源浪费,更重要的是会拖慢企业的业务处理效率。

  所以,随着企业经营品类的不断丰富,外部销售渠道和销售业务的增加,经营规模不断扩大的同时,对企业内部的效率提出了更高的要求。如何高效的处理所有的订单信息并且给顾客提供更加便捷的服务,提高企业效率降低企业管理运营成本,以获得更高的利润空间是企业进行内部管理一体化所追求的目标。只要企业的内部实现一体化管理,加强各部门业务和数据的协同、流通能力,才可以大大提高企业内部的管理、协同效率,降低运营成本。

  所以,武汉迪肯对企业的信息管理系统进行了升级,目前采用了销售慧智的家电销售企业内部管理一体化解决方案,整合了自身业务管理系统,用统一的系统平台将卖场、分直销、电商、仓库、售后、OA、账务等全部管理起来,通过系统把各个环节、各个部门打通,实现公司的数据自动流通、汇总、整理。各个部

  门间数据自动流转,加强了部门间的协作效率和业务处理能力。

  内部一体化管理后,武汉迪肯在业务处理模式上有了明显提升。例如,报单模式发生了改变,业务员用手机可掌握产品实时库存,报单时只用手机轻轻一点顾客信息及订单信息即可上报,财务开单后订单信息无缝流转至仓库及售后部门,不需要跨部门沟通,系统自动完成数据的流通和整理。售后部门根据售后任务可随时在后台制作售后任务单,并通过系统派送到具体售后人员的手机端上,售后人员在手机上即可进行售后任务的认单和结单操作,提高了售后部门的工作效率。每一次售后任务完成之后管理系统会自动发送一条评价短信给顾客,让顾客对接受的售后服务情况进行评价,评分较低的评价系统会以邮件的形式提醒相关负责人即时处理,加强了售后服务的管理、降低了售后回访的成本。

  这种管理模式下,订单处理的每一步流程,系统都会记录下来,各个部门人员可通过系统端口查看订单完成的状态,便于对订单处理流程的掌握。比如,导购使用手机端可查询自己上报的订单完成的流程和状态,使部门间的协同更为透明高效,也加强了部门和人员之间的协作。而且各部门的数据都在统一的平台上进行汇总,系统会自动记录以及整理各个部门的日常数据,汇总出来让纷杂的数据变得清晰有条理,便于管理人员的查看,有利于管理人员对整个企业运转情况有一个准确的认知,使管理者对企业的经营做出准确的判断进而做出正确的决策。

  可以说,面对日趋激烈的市场竞争和逐渐透明的产品价格,家电经销商企业想要发展,粗放型的管理模式来运营企业已经不适应时代的变化,必须要使企业各部门间实行精细化管理,提高企业运营效率,降低运营成本,才是家电经销企业获得更大生存空间的方法之一。

网站编辑:朱禹韬
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