专卖店减分条：顾客在场时不做七件事

　　对于顾客来说，一个专卖店及这个专卖店里的人，都是陌生的，顾客刚进专卖店时，对店里的感觉是零。若是专卖店里的服务良好、环境舒适、导购员和蔼可亲、那就是不断的加分，反之就是不断的减分。当负分到一定程度时，也就是顾客离开专卖店的时候了。

　　造成顾客对专卖店里感觉减分的因素很多，其中导购员自身原因导致减分的占比较大，例如在表情、语言、举止等等方面。这里列举一些常见的，会导致减分的举止行为，也就是顾客在场时，导购员尽量不要做的事情：

　　不扫地

　　打扫清洁，只能在没有顾客的时候做。若是顾客在场，导购员有扫地、吸尘、擦拭货架等行为，顾客首先产生的感觉就是：“这是要撵人走啊”，立即心生不爽。再有，扫地时的灰尘、吸尘时的噪音、都是会干扰顾客的情绪，导致顾客出现不悦或是烦躁。

　　不打喷嚏不咳嗽

　　首先，这是很无礼的行为，加之存在污染环境，传播疾病的可能，这会让有洁癖的顾客顿生反感。迅速离你三丈开外，甚至是直接离店而去。万一遇到突然想打喷嚏时，可以采取仰头看灯光的办法消除。

　　不吃东西

　　当顾客的面吃东西(常见的是早餐)，行为不太雅观，牙齿上没准会沾留些食物残渣，形象直接受损，加之剩余的食品会散发气味，导致专卖店里气味不佳。并且会让顾客感觉到，这个导购员还没有进入工作状态。

　　不吃药

　　无论导购员在吃什么药，只要被顾客看到了，顾客立即就会产生一个感觉，有病的人才吃药，这个导购员有病!没准还猜猜这个导购员得了什么病，现在传染病那么多……浑身打个冷战，闪……

　　不挠痒痒

　　同样也是行为不雅。并且，挠痒痒这个动作，会让对方产生一种对应感应，感觉自己身上也有点痒，或者感觉这个专卖导购员是不是不爱干净?

　　手忙脚乱的找东西

　　找资料也好、找宣传单页也好、找说明书也好、找赠品也好、找单据也好、只要是导购员当着顾客的面手忙脚乱的找东西，顾客立即就会感觉到，这个专卖店里管理混乱，连最基本的物品管理都做不好，看来售后方面也不靠谱啊。专卖店里的物品摆放一定要清晰到位，并且加贴说明标签，方便在有需要时，及时拿取。即便要找东西，也别让顾客看出来，是在找东西。

　　不挂耳机

　　包括各类音乐耳机或是电话蓝牙耳机，只要是挂在耳朵上，即便是没有启用，但顾客会感觉这导购员的心思没有放在接待自己上，而是听音乐，或是随时准备接电话。