互联网深度营销带来新机遇

　　线上营销给家电行业带来的挑战不言而喻，打破了传统线下的区域分工，并带来了一系列的矛盾和冲突。但同时，可以看到这种变化给很多企业带来新视角、新工具甚至是新市场。

　　实现服务管理的扁平化

　　从广义上的营销来讲，新工具指网络营销给营销的后续服务以及服务管理提供了一种有效手段，特别对于服务性很强的家电产品，例如亿家净水不仅在线上进行销售，同时也打造了一个线上管理服务工具。其中，最鲜明的特点是能够在网上直接抓取一部分服务资源，也就是服务的人力，而且这种人力是一个互联网+形式出现的，隶属第三方的、社会化的服务资源。这在过去传统经营模式下很难抓取到，必须要成立服务公司。而核心的技术人员、管理人员包括服务工人应该都纳入到服务公司的管理体系之下，这其中服务工人有两类，一类是服务公司的职工，另一类是社会化工人。这种社会化职工管理半径较窄，且数量有限。互联网出现之后，可以从社会上通过网络手段进行服务技工的选拔，并对其进行管理和考核。

　　传统意义上的服务采取用户评价、回访进而对服务人员评定。这种方式往往通过人工、电话手段来完成。现在通过网络手段不仅能够选人、淘汰人、还能够对服务流程进行规划，对服务质量通过类似移动终端的拍照进行管理，也可以通过与用户的网络对接实现自动评价。

　　这样做的好处在于，第一，自动化程度高。服务管理的人员减少;第二，范围扩大。过去服务管理半径受到限制，较远地区鞭长莫及，而通过现代化的网络管理工具，范围不再受到限制;第三，管理手段更丰富。例如可以通过拍照进行评定管理，过去将照片传到服务管理中心是一件难事，现在则可以随时拍照进行现场管理，进行必要的结算，以及动态的服务汇总。所以管理手段不仅丰富而且现代化。

　　第四点是支付方式的变化，服务结束之后可以实现线上及时结算。

　　这种情况下，厂家特约服务公司的职能可能被淡化。随着互联网发展，公司化组织或将接替原有旧形态。目前通过对社会第三方服务人员进行的直接管理似乎可以取消服务公司，当然也可以自己转型成为服务公司，但是是新形态的服务公司。

　　这样做的结果将使自动化程度、效率、成本都将得到极大的改观，所以厂商应该高度关注这种商业模式。过去依托特约服务公司，特别是代理商内部的服务部门完成安装、换芯、保养、维修服务，当然有些厂家也在各地建立了自己的直营中心，以这种体系为主。但在大数据时代这种体系有可能被打破，如果厂家系统比较完善并有专门机构，很可能实现服务管理的扁平化。

　　综上所述，随着电子商务营销的深入，厂家在服务管理手段、渠道体系构建上迎来了一些新机遇，创造了良好条件，使厂家能够有效的抓取社会上更多、更有选择性的人力资源。