成本高 精细化管理 发展互联网+的小门店

　　市场销售的下滑使得销售费用越来越高，主要表现在三个方面，人力成本、租金成本和厂家政策兑现难。

　　通过绩效考核和职业培训提升员工积极性。

　　据濮阳黑天鹅相应负责人告诉记者，黑天鹅有每年过年时候涨工资的传统，以前销售好的时候，工资成本不突出，但近两年因为销售的下降，工资成本越来越高。面对人员薪酬的问题，以前终端卖场多采用自己的经验管理，后来在实践过程中，发现只用经验管理根本不行，于是濮阳黑天鹅请第三方公司制定了一套绩效考核的管理方案，让员工在目前市场不景气的情况下，只有加倍努力才能拿到原来的工资水平，如果不努力，就会降工资，对员工工作积极性有了一定的提升。

　　但也有一部分人，虽然努力了，也拿不到原有的工资水平，又习惯了以前的工资体制，于是就出现了离职率高的新问题。黑天鹅采取的措施就是加强员工的职业道德培训，以前公司的培训集中在专业销售技巧的培训，现在通过和其它行业的横向对比分析，以人性化的培训模式加强员工的职业道德和职业规划，并针对互联网+的时代潮流，提供互联网+下新技术人才培训，以留住人才，提升销售。

　　精细化管理，降低门店运营成本。

　　黑天鹅负责人告诉记者，一个2000平方米的门店，每天至少需要1000元的电费，门店每个月的电费成本在3.5万元左右。如果今天销售5万元，电费成本占2%，但如果某天的销售额是2万元，那么电费成本占5%。以前，从来没控制过门店的电费，针对目前销售费用高的情况，黑天鹅通过明细的费用预算制度来控制门店运营成本，对于2000平方米的店，每月的电费上要求控制在2.8万元以下，并把费用任务下放到柜组。如黑电组要求在顾客来的时候，打开电视来演示，如果顾客走了，就要立即关掉。

　　黑天鹅的门店中既有大型的综合性门店，还有一部分专卖店，在其10余家综合性门店有3家其自有物业的门店，但其它都是租赁物业，虽然签的是10年合同，但租金每年都有一个递增率。前两年市场销售较好时，也没感到租金的压力，当市场销售下滑时，就感觉租金成本太高。今年黑天鹅也关闭了两家大店，并缩小门店店面面积来降低门店租金成本。

　　拥抱电商，发展互联网+下的小型门店。

　　以前，传统零售终端对线上销售不重视，且做线上确实有一定的冲击和问题存在，但后来黑天鹅通过对比分析发现，线上销售在持续增长，作为零售终端，只有跟进，才不至于使自己的销售受到太大的影响。于是，黑天鹅决定利用好电商，而不是回避，通过与京东帮的积极合作，学习了电商的运作模式。目前，黑天鹅上线了黑天鹅商城，并在濮阳开设了100多平方米的电商小门店，门店里摆放一些产品，放上几部电脑就可以运营。

　　通常，1000平方米的大店，人员上如果没有20～30个人根本没办法运营。但这样的门店只需五、六个人，有两个人看店，通过介绍实现网上下单。因为客流量不大，另外，产品性能参数网页上都有显示，这两个人严格意义上就是专业顾问。通常一个县城下边会有20个乡镇，有两个人专门做乡镇的宣传推广。剩下的两个人主要盯团购业务。通过这四个人的宣传推广带来销售定单。

　　以前在网上购物，不能与顾客面对面的沟通，使得顾客的体验感很差。而这种互联网+下边的小门店，更多的是人工成本，且提升了消费者的购物体验，有效的做到了线上线下的融合，所以可以很好的生存，且有很好的发展趋势。