长沙怡生的移动管理 迅速提升行业效率

　　编者按：长沙怡生和暖有限公司是湖南舒适家居行业的佼佼者。在互联网+的大潮中，长沙怡生公司也没有落后于竞争对手，而是不断尝试新的模式，使用新的工具，让公司能够与时代同步，与市场同步，与消费者同步。除了将营销推广方式更多地嫁接到互联网平台，以实现与消费者多层面沟通以外，怡生和暖还通过移动微平台作为公司和客户的营销管理平台，实现了公司管理的移动化，进一步提升了公司整体管理的效率。

　　舒适家居是一个市场前端与管理后端严重割裂的行业。一方面，为了迎合消费者，舒适家居企业都在广泛地利用各种互联网手段做市场推广;另一方面，在施工现场多个环节又存在诸多与互联网无法互联互通的管理角落。因此，舒适家居行业互联网和智能化的基础是首先将处于营销推广前台与后端施工现场管理的后台用互联网手段做无缝连接。这既可以使得前端的市场营销动作更加精准有效，又提高了施工现场管理的管理效率和工程的品质。

　　从目前对于舒适家居集成行业的认知以及自身企业的发展现状看，全面的推行互联网+，瓶颈较多，需要循序渐进。不过，中国市场的发展趋势和互联网技术的突飞猛进，都一再打破着我们的一些判断。如电子商务，租车行业，都在颠覆着我们惯用的思维。从现有阶段看，使用互联网工具用于营销，是最现实的。

　　从2014年起，长沙怡生公司就开始将互联网工具嫁接到服务和管理平台上，提高平台的运作效率。这些APP营销管理系统与企业的ERP系统相比的优势是可以直接与手机互通，形成移动管理平台。例如，长沙怡生公司有五六个销售部，每个销售部门都分为售前和售后。再到设计、派工、物料管理和工程施工等，统一嫁接到移动管理平台上。

　　例如，怡生公司的咨询师与客户沟通的时候，打开手机上的APP系统，将客户的每一个信息逐一录入到该系统内，向公司的客户信息报备中心做报备。如房屋面积，喜欢的采暖方式，是否需要提供热水系统等基本信息。如果这个客户前期没有做过报备且客户的各项信息完整，那么系统就直接告知业务人员该客户报备成功。如果其他的业务人员已经做过报备或者提交的信息不够完善，客户信息报备中心都会如实告知业务人员下一步如何处理。

　　客户信息报备之后，系统会根据系统内设定的规则自动将该客户分派给下一流程的负责人，杜绝了人为分派中的个人好恶等因素。

　　有了这个移动的管理平台之后，咨询人员可以将客户的信息全部录入并存档。而不是拿着一张表格逐项填写。信息录入完成之后，直接自动转到设计部门。设计人员将方案设计好之后，直接上传到移动管理平台。客户可以用手机登录这个系统，查看自己的住宅设计方案及设计师的信息。如果有对方案不理解或者有需要调整的内容，客户可以通过多种方式与设计师沟通。设计师做了修改之后，再将新的方案提交到APP平台，让客户查看。

　　客户的方案确认之后，派单员直接将工单派给施工队的手机上。施工人员可以快速清晰地通过移动管理平台了解这个订单的销售和设计人员。后期，相关的售后维修记录也都进入到系统中。同一个方案也可以解决售后服务问题。客户报修之后，怡生公司的售后服务部门会将信息派发给相关的服务人员。服务人员接到派工信息之后，登录APP系统，可以找到该方案的设计图纸、设计师、施工队、维修记录等所有信息服务人员，并根据系统划定的上门时间，与客户确认并上门服务。做了售后服务之后，售后人员要将维修的所有信息都录入到APP系统中存档。以后的服务人员根据该存档，查看本次维修是否为新的问题，还是以前曾经出现过的二次故障。

　　为了尽量避免APP系统开发过程中的不适用，长沙怡生从去年就已经在试用了相对成熟的APP通用版本。但是，这些APP版本用在舒适家居集成服务商的公司里肯定会有一些不适应。所以，怡生公司最初先使用了网络上的通用版本APP。在使用一段时间之后，将不同环节中出现的不适合公司现状和业务属性的问题总结出来，加以整理，再做属于怡生公司自己的个性化APP版本。这样的做法避免了很多问题，可以少走弯路。今年6月份起，怡生公司独立开发的APP系统开始上线运行。这一系统将销售和服务整合在一个APP平台上，更加直观，更加便捷。

　　现阶段，舒适家居集成服务的互联网化基本表现为线上推广，线下成交。从理性的判断以及行业的现状看，舒适家居集成服务行业全面互联网化的路程还比较艰难。

　　虽然目前长沙怡生公司只是将互联网应用到了管理方面，在互联网+方面做的还不够深入，很多方面还需要不断地尝试和探索。因此，怡生采暖也在时刻关注同行的动作。例如，有的公司已经在通过互联网做加盟连锁，有的在销售前端的互联网化走在前面。相信，互联网是方向，是趋势。

　　⦾ 案例企业背景

　　组建于2003年的长沙怡生采暖工程技术有限公司由长沙奥特朗贸易有限公司原采暖事业部发展而成，是湖南知名的暖通工程企业之一。怡生供暖公司作为专业的采暖公司，不但是长沙的零售工程服务商，也是中南地区的采暖设备批发商。怡生采暖携手世界500强企业，代理德国博世、奥特朗采暖系统、西门子自控、普林多管材、美国佛瑞德铜水道对流散热器、美国怡口净水系统等全球知名品牌，黄金产品组合，创造更舒适/更节能/更耐用的采暖系统、太阳能系统、净水系统和新风净化系统。

　　作为全球知名采暖品牌湖南总代理和囤货商，怡生采暖每个代理的品牌和产品，都代表行业一流技术水平，在湖南乃至中南地区具有垄断优势，拥有先天价格优势。怡生采暖还是德国博世、西门子等全球尖端科技企业的区域技术培训中心，共享世界500强的尖端技术、资讯，不断致力于全球领先的采暖和新能源技术在家庭中的推广运用。精细化分工、标准化工艺、机械化施工，怡生采暖常年保持20余支稳定自有施工队伍，苛求流水线式的施工规范，实现标准工程样本的复制。