设计导购员的沟通代码——专卖店销售小技巧

　　在专卖店的现场，经常能看到这样一个场景：

　　顾客独自在货架面前翻看商品，两三位导购员站在稍远处，一边看着顾客，一边悄声在互相议论着什么……

　　若是顾客转头看到了，会想到些什么呢?

　　1、这几个导购员在说什么呢?边说还边看着我，肯定在说我!

　　2、在说我什么呢?好事不背人，背人没好事!肯定不是在说我的好话!

　　3、猜疑，不爽，不悦，甚至有点小生气，走人!

　　其实，不管这导购员在一起说些什么悄悄话，顾客都会认为“这是在说我呢，而且肯定不是好话”，会不高兴会生气会走人!所以，首先得要明确一点：

　　导购员是不能当着顾客的面说悄悄话的!

　　当然了，导购员说悄悄话，不一定就是在议论顾客，只是有些话不方便让顾客听到而已，比如优惠幅度的商量，赠品的数量，接下来导购员之间的配合策略等等，或者还有些压根与销售无关的话也没必要让顾客听到，例如老板今天心情不好啊，晚上咱们上哪里去吃饭?总而言之，在顾客在场的情况下，导购员有些信息要交流，有些话要说，但又不方便让顾客听到，这也是正常的。不过考虑到顾客的感受，又不能当面咬耳朵说悄悄话。当然了，若是内部磨合到位，匹配度较高的导购员之间，完全可以通过一个表情，一个眼神来传递信息，但是这对导购员自身的理解能力及团队之间的配合程度要求较高，没有一两年的互相配合基础，很难实现一个眼神一个表情就能有效传递信息。这里，可以考虑采取一个标准化的，容易学习掌握的代码传递方案，来解决这个问题。

　　所谓代码传递方案，就是提前设定特定的内容，并加上对应的数字代码或是手势动作，然后，根据实际情况需要，可当着顾客的面，直接说出代码，或者作出某个手势动作，内部导购员立即知晓含义，但顾客并不知道内容所在，也无需刻意的远离顾客。在餐饮行业，因为现场较为嘈杂，说话对方可能听不到，多使用手势代码，而零售终端，则可以使用数字代码方案，这里给大家介绍一下笔者自己店里所编制的数字代码，供各位同行参考：

　　代码统一呼叫方式：“请帮忙开一个X号开关”。

　　表示意义：

　　1号：这个进来的人是同行。

　　2号： 这个人是媒体记者，来暗访的。3号：这个人可能是贼，大家注意。

　　4号：这个顾客后面有贼尾随进店，请适时提醒顾客。

　　5号：配合我一下，就说这个货不多了。

　　6号：配合我一下，就说这个货已经有其他顾客预订了。

　　7号：这是个有价值的顾客，大家认真对待。

　　8号：这是厂家的人，来检查终端的。

　　9号：我没有向顾客说有活动，赠品或是优惠，你们也别说。

　　10号：这个人是政府职能部门，来检查暗访的。

　　11号：……

　　对方的回复码是：“好的， X号开关已经开了。”意思就是：收到，我已经明白你的意思。

　　这个代码的使用，主要集中在三种情况下：

　　1、顾客刚进店时，靠近店门口的导购员，在接待时，根据所获取的相关信息，及时向店内其他导购员进行全店通告。

　　2、在接待顾客的过程中，有一个信息要告知全店导购员的，使用代码发布信息。

　　3、在接待顾客的过程中，需要其他导购员有所配合的，向某个特定的导购员发出代码信息。

　　这些代码，可以当着顾客的面，轻松说出，直接让另外的导购员直接得到信息，不必担心会让顾客知晓内容，并且是刚入职，内部匹配度不高的导购员，也可以迅速掌握使用。