套路不是路 专卖店不需3·15

“我走过的最远的路就是你的套路。”这句话自出现就迅速成为网络热句，中了“套路”的人见此句而“拈花一笑”，算是放过了，但这句话也说出了无数中了“套路”的人的心声。

这句话放在网上不过一句戏谑，但是当落到消费者头上就成了消费欺诈。随着经济的发展，大家的生活好了，但是人也越来越浮躁，所有人都开始急了，急于下海，急于炒股，急于赚钱，而这些年蓬勃发展起来的商业更是如此，假冒伪劣和消费欺诈的事件层出不穷，甚至于演化成了各种让消费者防不胜防的“套路”。

“3·15国际消费者权益日”是个神奇的日子，因为在这一天前后一段时间，企业欺骗消费者的各种“丑态”，都会被集中揭露出来。这一期间，各路媒体、各大舆论平台，纷纷化身维权先锋，争相为消费者打抱不平。于是消费者着急赶在3·15期间投诉维权，一些企业着急在3·15之前铲平投诉，一些企业着急借3·15东风吸引消费者关注，而3·15一过去，各媒体齐齐转向，于是消费者再次成为“孤家寡人”，一些企业抆汗微笑“又挺过去了”，一些企业欣喜“活动圆满结束”。借着消费者的委屈与难受，3·15仿佛化身成了光怪陆离的秀场，消费者们不过是秀场中的“灰姑娘”，时间一到就会被打回原形。这样的3·15本是一场戏，千万别投入太彻底，如果一切只是演戏，大家好好看戏，心碎只是我自己。

不过，真正优秀的专卖店是不需要3·15的！每家专卖店的辐射能力都是有限的，经营得好的专卖店都没有脱离服务周边消费者的实际。成功的专卖店老板都是以消费者为中心来运营专卖店，甚至一些店老板提出“产品都是赠品，服务才销售的产品”。

不管是知名品牌，还是非知名产品，从专卖店卖出去，消费者获得是双重保障。曾经有店老板和大眼聊天时提到，自己店里销售的小家电的厂家消失了，但只要有消费者找到店里都保证维修，他说：“只要是我店里卖出去的家电出了问题，我就得认；如果我向消费者推脱找不到厂家，那消费者咋办？他们到哪里去找厂家？”

优秀的专卖店从老板到员工都有强烈的服务意识。一位年轻的店老板谈起他的服务时说：“即使是厂家负责安装的产品，只要是我们公司卖出的产品，店员就要陪着安装人员到用户家中一同安装，安装之后还会把家具、地面等都擦干净，还会顺便问顾客家中是否有需要打眼的地方，可以帮忙。因为很多业主都是新入住的，很多人都有挂镜框、窗帘的需要，简单的一声询问，却给顾客留下了很深的印象。”专卖店的口碑就是这样通过点滴小事建立起来了。

这个品牌指的不是其销售的产品的品牌，而是指专卖店自身所建立的品牌认知度。有些专卖店会为周边学校做爱心投入，或在门店周边组织爱心活动……有一次去北京回龙观一个社区店参观时，老板告诉大眼：“这边社区有的是老人单独居住，我们销售热水器时都会做销售客户家庭情况登记。一些特殊情况的客户，我们会特别标注，平时也会时不时打电话过去关心独居的老人，他们打门店电话求助时，我们也尽量帮助他们解决问题。”这些专卖店依托自己的区域优势一点一滴的持续做着品牌的维护工作，将专卖店口碑慢慢渗透到周边消费者心中。

在这样“套路”成精的年代，专卖店追寻着中国传统的商业道德“厚生财,人为本”，真诚面对消费者。套路不是路，优质的专卖店不需3·15。