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现代家电评论:学习南华升级服务 打造有竞争力的服务业务模式

2017-08-16 14:29 来源:现代家电网 作者:连小卫 [收藏]

服务是投资,是有回报的投资,其各种回报除来源于销售规模以外,还可以提升未来产品及系统的销售价值。但服务的投入有短期投入与长期投入的区别,而建设培训基地,具有中长期投资的特点,带来回的报更为持久,对未来经营规模的提升更具持久性。

所以,南华集团服务基地的建设,是代理商企业培训走上正规化发展的体现,更是中国家电代理商企业服务管理体系升级版中的一个亮点。

解决了专业有效的培训问题

代理商传统的服务管理中也有培训项目,但在系统性、规范性方面存有欠缺。传统方式的简单培训,包括师傅带徒弟的培训是有瓶颈的,代理商自身想解决服务发展的天花板,真正实现服务体系的升级,一定是要解决专业培训问题。而南华逐级递进的系统化培训体系,从一线成长的核心教师团队,实践与理论相结合的教学模式,丰富的教学道具,形式多样的实操演练,包括体能训练、考试、评价和沟通交流等有机结合,已经建立起一套有效的培训体系,使培训成为企业的常态,并成为提升自己和企业竞争力的必备工具。

解决了服务为品牌增值的问题

好的服务,会为品牌增值,专业的培训,让服务给品牌增值的同时会使品牌拉升的幅度更大,真正会为品牌增值注入内涵。

正如南华集团总经理孙乃树所言,细节最能够体现出创造性,用户是通过安装过程中细节在感受产品的品质,高品质的服务会让用户从内心感慨买A.O.史密斯的热水器没有买错,确实非常专业,也会发自内心去传播他的感受,在服务上投入带来的品牌美誉度,是真正有内涵的品牌美誉度,也是任何广告形式都达不到的效果。而这种良性循环是永无终点的循环过程,更具长久性。

解决企业未来可持续发展的问题

南华服务基地的建设,是有战略眼光,面向未来的投资,是看到了为应对未来的变化而投资,具有前瞻性。如果我们的家电代理商企业,特别是真正重视服务商业模式,在实现由代理商向服务商转型的战略升级中,服务管理也必须要升级。

因为,企业的战略能够影响到一个企业如何运用它的实物资本和人力资本,而培训能够更好地辅助企业实现经营战略。所以,培训不仅着眼于当前所需,更着眼于企业未来的发展,只有培训方式具有战略性、计划性和长期性,才能更好地将培训活动与企业的发展战略相结合,使培训真正符合企业的需要。

企业竞争归根结底是人才的竞争,从某种意义上讲,又是企业培训的竞争。重视培训并把培训落到实处,就是让代理商企业吃着碗里的,看着锅里的,还要想着地里种的,这样才会有未来。

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网站编辑:连小卫
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