现代家电评论：学习南华升级服务 打造有竞争力的服务业务模式

服务是投资，是有回报的投资，其各种回报除来源于销售规模以外，还可以提升未来产品及系统的销售价值。但服务的投入有短期投入与长期投入的区别，而建设培训基地，具有中长期投资的特点，带来回的报更为持久，对未来经营规模的提升更具持久性。

所以，南华集团服务基地的建设，是代理商企业培训走上正规化发展的体现，更是中国家电代理商企业服务管理体系升级版中的一个亮点。

解决了专业有效的培训问题

代理商传统的服务管理中也有培训项目，但在系统性、规范性方面存有欠缺。传统方式的简单培训，包括师傅带徒弟的培训是有瓶颈的，代理商自身想解决服务发展的天花板，真正实现服务体系的升级，一定是要解决专业培训问题。而南华逐级递进的系统化培训体系，从一线成长的核心教师团队，实践与理论相结合的教学模式，丰富的教学道具，形式多样的实操演练，包括体能训练、考试、评价和沟通交流等有机结合，已经建立起一套有效的培训体系，使培训成为企业的常态，并成为提升自己和企业竞争力的必备工具。

解决了服务为品牌增值的问题

好的服务，会为品牌增值，专业的培训，让服务给品牌增值的同时会使品牌拉升的幅度更大，真正会为品牌增值注入内涵。

正如南华集团总经理孙乃树所言，细节最能够体现出创造性，用户是通过安装过程中细节在感受产品的品质，高品质的服务会让用户从内心感慨买A.O.史密斯的热水器没有买错，确实非常专业，也会发自内心去传播他的感受，在服务上投入带来的品牌美誉度，是真正有内涵的品牌美誉度，也是任何广告形式都达不到的效果。而这种良性循环是永无终点的循环过程，更具长久性。

解决企业未来可持续发展的问题

南华服务基地的建设，是有战略眼光，面向未来的投资，是看到了为应对未来的变化而投资，具有前瞻性。如果我们的家电代理商企业，特别是真正重视服务商业模式，在实现由代理商向服务商转型的战略升级中，服务管理也必须要升级。

因为，企业的战略能够影响到一个企业如何运用它的实物资本和人力资本，而培训能够更好地辅助企业实现经营战略。所以，培训不仅着眼于当前所需，更着眼于企业未来的发展，只有培训方式具有战略性、计划性和长期性，才能更好地将培训活动与企业的发展战略相结合，使培训真正符合企业的需要。

企业竞争归根结底是人才的竞争，从某种意义上讲，又是企业培训的竞争。重视培训并把培训落到实处，就是让代理商企业吃着碗里的，看着锅里的，还要想着地里种的，这样才会有未来。