“新零售”标杆下更钟情于线下的体验店

近两年，“互联网思维”、“互联网”等词汇，似乎在一夜之间蹿红大江南北，传统行业的经营模式也正在被重新定义。各行业都在焦虑地、跌跌撞撞的摸索互联网之路。云栖大会上，马云提出了“新零售”模式。“新零售”简言之，就是适应消费升级，在天猫和消费者的双边关系中，引入代理商，利用大数据，对人、货、场进行重构，实现共赢。马云说，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下以及与现代的物流合在一起，才能真正创造出新的零售。

线下实体店从“品牌概念店”到今天的“官方体验店”发生了很大的变化，最直接的就是给用户带来了更多实实在在的体验内容。而现在的体验店也已不单单是消费者缺什么来采购的一个购物场所，因为现在的体验店还是以建立在各大商圈为主，因为这里的客流量比较大，顾客在逛商圈的同时在空闲时可以来这里体验最前沿的家电，逛到意想不到的新潮产品。

现在的体验店一般都采取体验营销模式。体验店一般是以展示最新技术或产品、服务为主，不定期地联合一些合作伙伴举办专题活动，鼓励观众积极置身其中，参与互动。通过鼓励观众的参观与参与，与消费者建立有效的沟通渠道，收集顾客的意见，以便改进产品和服务。体验店是最贴近消费者的零售终端店面种类之一，体验店是让消费者亲身体验产品的零售终端实体，而随着互联网+技术的大量普及，所有商家都在谈及大数据，那么大数据下的体验店也在经历着很大的变化。

“新零售”标杆下观念的转变

以前实体店的装修，尤其灯光是比较简陋的，只要灯光亮点，看得清就可以了；实体店的产品也就是简单的陈列在那里，还有更多的是站在企业的角度，放一些公司的宣传册和海报，而现在不仅仅是灯光亮不亮的问题，而是会整体根据布局选择灯光和装潢；现在在产品的安排上比以前更加的人性化，更加的有层次性，跟着效果也显著起来了，尤其高端产品的销售比以前大大增加，比如，我们今年刚出来的一个新品，很多顾客在体验店体验后，一下子被吸引了，高端的产品销售一下子得到了提升；企业的宣传也不再是单一的海报这类的，现在除了这些，更加重视文化的输出，比如博世热水器，它的背景是来自德国，我们就会用一些德国的国旗或者小汽车，或者德国一些有代表性的产品，还有德国人们对工匠精神的追求，这样不仅让德国的产品品牌知名度拉宽了，而且对顾客来说，跟顾客的关系也拉近了，关系也更加的亲近了，让顾客得到的不仅仅是一款产品，更感觉买卖是一种信任，从内心上是一种信任感，让博世倡导的舒适家，温暖家更加能够体现出来；还有现在也更愿意站在消费者的角度，更加设身处地的为顾客着想，讲一些顾客关心的东西，把企业的产品，性能，知识都进行讲解，还会给顾客讲解案例的解析，并且把解决方案给顾客。

以前的专卖店一般都是纯粹的以产品或者商品为主，更多的是在思考怎么样把产品做一个主角，怎么样让顾客了解产品的功能，怎么样让顾客了解产品的竞争特点，而现在除了这些方面以外，已经逐步演变成了以顾客为中心，会更加的讲究产品给顾客带来美好的想象力，比如说，把产品尽量的实景化。还会照顾到顾客的想法，因为自从网购的流行以来，很多的消费者会把线下的和网上的做对比之后再做出判断，我们就会让在体验店工作的店员的手机或者ipad都装有天猫、京东等这些购物平台的APP，这样在消费者当面提问我们的产品在京东和天猫的销量、性能以及价格之类时，可以随时的去交流和沟通，了解顾客的需求。

“新零售”标杆下推广方式的转变

在市场环境的影响下，尤其是在取得了不错的成绩后，整个行业也都开始在建体验店，应该说是从新零售开始，这个概念开始从互联网体验里面提出来，作为我们传统来讲，应该说不同的企业有不同的理解，理解不同，实力不同，自己的定位不同，就会有不同的做法， 所以虽然说现在体验店成常态，它的推广方式也已经形成常态，但是根据市场的不同，每个地区的体验店形式也是无法全盘被复制。

那么我们的体验店也是根据市场定位符合我们自己的风格，除了常规的推广方式，比如社区推广，开展会，纸媒网媒上做广告等以外，我们还会创办合适的沐浴节，合适的主题性的啤酒节，还有体验之旅，比如说博世的工厂在上海，而我们离上海又比较近，我们就会想方设法抽取各种顾客去上海总部看看，同时去工厂看看。让他们感受一些博世特有的文化。

还有就是体验店的人员配备方面，以前更多的是承销式，现在不是为了无谓销售服务，不仅仅是用主题的节日来营造氛围，还有就是因为像我们的一些产品来说是要封闭的，那么去商圈的人来到体验店现场进行体验时，我们会让顾客在现场通过一些透明的机器来让顾客感受这些封闭的产品，让顾客去了解里面的产品，紧跟着顾客也会增加。

就是说从推广上来讲，目前来讲除了常规推广，吸引顾客的主题性的节日营造，主题性的产品以外，我们也正在尝试一些跟销售无关的推广，主要是针对顾客来说的，会为顾客举办一个小型的party，比如说小小的酒会，增加顾客对我们店面的好感度。

全渠道布局，重塑线下消费新体验。

中国的数字化和新媒体迅猛发展，已经一跃成为中国商界纷纷拥抱的最新潮流，越来越多的品牌和商家选择在网上建立零售平台，参与社交媒体互动。但是线上销售几乎无法给消费者提供切身的感官体验，更谈不上享受生活了，而孤立的线下经营却在网络时代难以生存。毕竟O2O是一个双线互动的过程，单纯讲线下体验和单纯讲线上一样，都很难做。

而随着消费的转型升级，参与到场景化的消费体验中，受到越来越多的消费者青睐，线下体验店的关键在于如何满足并超出消费者的心理预期，让顾客觉得来线下体验店有收获，从而乐意来店里持续的体验，因此布局更优质的体验店，完善线下渠道，势在必行。

电商布局线下体验店，既不应该是线上走向线下，也不应该是线下走向线上，而是两者之间的融合，做到这个体验店里面线上线下的产品之间的区隔，怎么样的一个协同，来一次就不来了不是线下体验店的运营重点——新顾客的获取成本，即便是互联网，也是很高的，以及线上线下怎么互动，比如说顾客在线上搜索的时候有没有达到这种效果。一搜某某品牌，跳出来是否是这个店等，从而为用户创造出一种端到端的、无缝的良好用户体验。重塑线下体验店，更多的去满足一些需要个性化服务的用户需求。

购物是体验之旅，也是感官之旅。而我们从代理博世产品以来不断加强全渠道的建设，以全渠道发展的模式表达了对新型消费需求的重视。除了天猫、京东第三方电商平台外，同时更加注重线下渠道的拓展，从开设体验店以来，其优质的门店资源优势为体验店提供了强大的流量入口。在体验店里陈列了一系列博世的新品和高端机，消费者在触手可及的产品之间和专业导购的引导下，感受看得见摸得着的购物氛围，这也是线下体验店优势之所在。店内还有设有造型新颖独特的互动性体验装置，为的是能让用户对博世产品的功能特性能够有更直观的了解。在依托品牌优势的基础上，立派的线下体验店还做了区别于传统店面的升级改造，全面打造更高品质的购物环境。

让体验店实现更多的途径

其实目前来说，总体来说体验店前景还是非常好的。它肯定是未来的发展趋势。原来是多店模式，一个城市里，比如说我做另外一个产品，开设了一百多家店，这样是为了让顾客购买起来更方便，让顾客出门就能找到某个店，以前因为没有互联网，所以用这种方式，现在有了互联网，我个人认为多店模式就变成大店模式，一个城市里面的某某品牌，可能不会再是像我们原来一百多家店面，现在可能会变成5家，最多可能不会超过8家。而这8家店承受的职能开始已经发生变化了。顾客可能在你这个店看的，问的，了解的，体验的，最后销售却在网上了。这种新零售在这一块产品发生了变革。

第二个就是，就消费者对品牌的这种了解，产品的了解，信息的了解渠道，可能线上线下各有渠道。但是这里面我们以前经常忽略了购买之后跟顾客之间的联系，特别像我们的耐用产品。耐用产品顾客买了之后，如果不是发生故障，几乎不会跟你发生联系的。怎么样让顾客还能够跟你之间有联系，让他对你的品牌认同、情感认同这些东西还能够保持，保持对你产品的认可或者联系，我觉得这也是我们接下来要去挖掘的途径。比如说你这个产品能不能有一些产品以外的一些东西可以挖掘的。它原来仅仅是构建产品本身，构建到消费者后续的生活方式，甚至说一些产品的升级换代，这些里面有没有持续性的陪伴式的服务升级。

消费者品质、个性化需求已成为主流。很多品牌商因无法平衡线下以及企业和经销商的关系而陷入尴尬。“新零售”下的体验店，消弭了线上线下的隔阂，更好的建立了品牌商、用户以及经销商的关系，以后也会越来越好。