从摩拜的高速发展，看服务价值的重塑和整合

从近几年的共享单车的出现，的确提高了消费者的体验性，可以随骑随还，成本也在降低，提高了用户的使用效率。通过APP操作，让消费者可以更加便利的找到单车，提高了效率。在服务效率上，用户的体验度和成本达到了平衡，这种模式使共享单车产生了价值。商业模式使最基础最本质的反应。反观很多上门洗车O2O的业务，客户的体验性虽然很好，但是洗车规模达不到线下洗车店的效率，并且商家成本较高，用户的体验性较差。无论是从前期的规模建设，还是从后期的提高效率，都可以看出摩拜的服务在不断的升级，增强了消费者多方面的体验感受。

服务升级是消费模式下消费升级的必然产物。当下要将服务打造成独有的产品，将品质打造成特有的标签。通过优化供应链的模式、缩减产品链生产成本和标准化的服务流程所建立起模式的创新。需要充分发挥平台对于数据的快速变化和互联网的推广，为消费者提供规范化、透明化的服务。

服务升级是行业重构的服务体验，重构成本，提高效率，创造价值的过程。服务式体验可以无限的提高，但是在用户成本和服务商成本中，会发生不平衡的状况。对于消费者而言提高服务体验，降低服务成本是最理想的状态，但是需要将效率放在中间。对于企业而言降低服务成本，提升服务效率是最理想的状况。

有了模式的改变以及服务升级的基础，就要通过标准化、产品化和数据化来做服务升级。

标准化是服务升级的基础，没有标准化就谈不上产品化和数据化。标准化就是通过服务节点的标准化提高效率、过程透明、品控监督。暖通行业的服务更重，技术要求更高，因此在暖通服务过程中要做好节点控制，因为很多服务的节点控制可以量化，如打压试验，各种调试，都可以通过数据来做把控，并在标准化的基础上加入工艺。标准化之后，所有的过程才能透明，所有的品控才能被监督。

对应服务升级的三个本质，只有标准化之后，服务体验才能提高。

物联网应用主要体现的价值在于数据化，通过数据整合及应用。通过提供的物联网解决方案，匹配到新风等，通过GPS数据回传前端数据的信息。要想提高技师的服务效率，要将技师的职能放在平台上，让技师能够更加专注于服务。通过后台的数据分析，明确的了解到不同的用户需要哪些方面的服务。当服务人群中出现老人或者是小孩时，需要提前上门预约，因为暖通和空调服务都是在俩个小时以上的重服务。作为服务人员，需要提前两个小时和客户进行预约，并且选择避开老人和孩子的地方进行施工，以免影响到用户的体验感觉。所有用户的使用状态都应该通过在线的监测，通过与用户实时连接，来保证对用户使用产品的及时管理和周到的服务。从落地到执行将方法和理念，用在管理体系上，向整个行业输出，达到质的提升。

厂家和经销商可以通过各品牌的售后服务授权、技术培训、原材料的供应、产品的渠道开放给放心修的服务平台，并通过统一的一价全包的透明服务价格，为消费者提供专业标准化的上门服务体验，全方位的为消费者增添服务的福利体系，为消费者打造最优质的服务体验。再通过消费者提出的个性化的服务需求，对服务进行全方位的评价及反馈，以及对产品使用的过程中所提出的问题进行透明式的反馈。并且将用户的反馈问题和所能开发出的有效的价值点及时的反馈给厂家和经销商。不管是厂家还是供货商，不管是否有门店，都应该在整个行业的重构过程中，也是一次链条的重构。每个角色在重构的过程中，都要发挥自身的服务价值，从而来转变成自身所持的服务模式。

放心服务平台的服务工单，专业的服务培训、服务管理体系、消费者全方位评价反馈，标准化上门服务体验，包括用户信息的反馈积累，形成一个循环。每个平台专业的客服人员会将消费者的使用过程中的反馈进行记录，收集更多的信息，反馈给商家。通过专业标准化的服务、价格，来解决厂家和经销商与安装师傅之间的关系松散，水平的差异化以及收费标准的问题。从而避免服务的乱收费，不诚信等问题。

不管是厂家，大批发商，供货商，也不管有无门店，在整个行业重构的过程中，也是一次价值链条的重构，每个角色在这个过程中，要发挥自己的服务价值，转变自己的模式。