勇做新零售的探索者 五星电器终收获新型消费者的拳拳爱意

社交网络缩短了人与人的信息沟通速度，却拉长了人与人之间的距离，也改变了人们的消费习惯。随着消费主权时代的到来，消费者特征标签已经完全变了！

这一切的一切都昭示这要我们的零售要去重新定义“人、货、场”之间的关系。但是改变总是让人惶恐、不安和焦虑。

2017年是新零售的创新元年，无处不在的消费场景、线上线下随时随地接通，急需零售商改变对服务及产品的匹配和响应方式，在每个环节去引导消费者体验服务和产品，否则就会被消费者迅速抛弃。

五星电器摒弃传统模式，不断自我赋能加速转型。推出家居品牌“星格玛”、全新生活方式提案店“五星集家”、面向三四级农村市场的“万镇通”、集成化服务的“五星舒适家”……跨界多业态，用商品组合和场景呈现出消费者对向往生活的状态，让消费从单纯购物转变为社交、生活享受，把卖场变成向消费者呈现高颜值、有温度的生活方式。五星电器把家电卖场变成了一幅幅生活场景。

在5月10日，中国连锁经营协会(CCFA)发布2017年中国连锁百强榜。其中，五星电器以180亿元销售额位居中国连锁百强第34位，排名较上年上升了9位。

更让瞩目的是榜单上显示其门店增幅达到41.3%，五星电器在2017年拥有各类门店482家，销售增长19.7%，这种快速的发展势态，在传统家电连锁卖场中简直是不可思议的存在。

根据中国连锁经营协会的年度调查显示，2017年，实体零售的龙头企业规模增长有所回升，经营状况有所改善，全渠道经营也普遍实施，多种方式布局线下零售成为新常态。2017年，连锁百强企业销售规模达到2.2万亿，同比增长8.0％，占社会消费品零售总额6.0％。百强连锁门店总数10.98万家，同比增长9.1％。五星电器的销售和门店增幅在百强榜中均属于佼佼者。

过去一年，五星电器迎来了加速转型期，2017年新开各类店面150家，其中直营店50家，七成以上门店当年实现盈利。万镇通乡镇店新开100家，目前总店数已覆盖江苏超过51%的乡镇，年均销售同比增长率达181%。以电器零售为本，五星电器积极拓展专业多元化之路，除了五星电器主品牌、挖掘乡镇市场的“万镇通”、暖通领域的“五星舒适家”，还创建了家居品牌“星格玛”、家居家电融合的新模式店“五星集家”、主打家电深度清洗、家居甲醛处理、家居除螨除尘的到家服务“五星到家”等多个新业务单元，开拓五星享购、员圈等数字渠道，与京东等第三方开展零售合作，构建以实体店为核心的全渠道数字化零售体系。

2018年，五星电器加速实体店布局，计划新开60多家直营店，100多家万镇通乡镇店。直营店密集布点浙江、安徽两省，扩大河南、四川规模，并加快进驻福建、重庆、温台、洛阳等新区域。五星电器万镇通乡镇店今年也将走出江苏，进入安徽、河南两省农村市场。与京东的无界零售合作也迈入新阶段：线上，五星电器京东官方旗舰店上线三个多月就获得了京东开放平台“最佳新秀奖”，今年目标挑战十亿级以上销售；线下实体店合作上，五星京东创新出品的“无界零售范本门店”将于二季度与消费者见面。