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还在走老路的门店都死了 抓住新消费特征的门店才能活下去

2018-06-05 16:14 来源:现代家电网 作者:冯建峰 [收藏]

消费升级、消费习惯、渠道转移、竞争格局等变化,都是因为用户群体和消费习惯的变化引起,我们先从用户的角度做一个分析。

主流消费群体变了!

主流消费群体从过去的60后、70后,转变为现在的80859095后,这个群体是移动互联网的原住居民,有以下几个特征:

①宅懒:2017年针对这个群体周末生活的一份2000人数据表明

周末时:男的在家打游戏、女的追剧,有孩子的家庭带孩子吃喝游玩或参加补习班。到了饭点点个外卖,所以周末送外卖和小孩的生意人气火爆,但是我们家电、家居建材等卖场周末人气稀少,搞活动不再像以前那样火爆了。

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搜索指数:百度、谷歌的搜索竞价业务都增速放缓或下滑,是因为今日头条的出现,依据抓取用户社交行为、使用环境、兴趣习惯等数据,智能分发推送用户关注感兴趣的内容,让用户省了搜索的步骤。

微信支付VS支付宝:微信红包出来的那年,马云急的睡不着觉。微信红包的创新玩法,把支付宝十多年才积累的用户规模和银行卡绑定数量,微信支付一夜间完成了,你是马云也会被吓到睡不着,只因为用户大部分时间在微信上泡着,如果要用支付宝还得跳出来多戳一下,多一个步骤就让微信支付迅速超过支付宝,现在使用微信支付的用户大概是支付宝的两倍。

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②注意力短:现在抖音、快手、火山等短视频火的一塌糊涂,大部分都是15秒以内,我们很多人不理解感觉很无聊,其实就是90后、95后、00后的注意力越来越短,我们传统门店的营销、传播、展示、体验、交易等繁杂的流程已经不能满足这个群体。

那这放到我们平时门店,特别多的活动,长时间的讲解介绍,是吸引不了客户的。

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③爱表达、要分享:当下的年轻人遇到新奇特的人和事、好的产品和服务等,都喜欢“炫”一下,购物时看其他用户的评价,即使去饭店吃饭,也要先拿出手机看下各个饭店的评价再决定去那个饭店消费,因为用户更相信其他用户的口碑,同时也是在使用自己的权利,我们传统门店商家必须通过自己的好产品好服务,尽快沉淀自己的评价诚信服务体系,满足新消费群体的消费习惯,打造自己的新竞争力。

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④个性化、重品质:消费者对个性化品质化的追求,我们实体门店是很有竞争力的,我们可以提升上门个性化设计服务,到店体验。纯电商和纯传统门店都难以满足新消费群体的体验需求

网站编辑:朱禹韬
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