中国家电服务商机落地大会成功召开

2018年6月26日-28日，由现代家电传媒集团主办的中国家电产业新商机大会在北京金潮玉玛国际酒店召开。

中国家电产业新商机大会，以行业增速迅猛，增长趋势稳定，除了针对三大行业六大品牌的垂直行业会议之外，主办方还根据几个行业共同的“强服务属性”的特点，6月28日上午安排了压轴的中国家电服务商机落地大会，从产品商机之外的服务商机角度，进行了深入解读。

会上，现代家电传媒集团董事长/总编 傅教智以《再论家电产业服务商落地的可行路径》为题，做了开场发言。

_{现代家电传媒集团董事长/总编 傅教智}

傅总肯定了服务中的机遇，家电销售链中各个环节提升服务的发展方向是没错的。但是服务提升是存在着较大困难的，如果只是对服务模式做简单化理解，往往是投入了却难以成功。

对于高昂的服务费用如何解决？傅总提出了有偿服务、服务分级的服务改革思路，他建议服务改革的方向是将服务变成优质产品单独销售出去，让价格体系透明化，让消费者自己来选择。

2017年,家用净水销售额达到328亿元，从选配快速成为标配，90%用户认为有必要安装。新风净化行业也是最近几年家电领域增速最快的分支市场。亿家净水环保设备有限公司董事长周速华周总表示，要瞄准高速增长的互联网大健康市场。如：家用净水、新风净化、全屋净水、商用净水。

_{亿家净水环保设备有限公司董事长周速华}

周总分析了市场消费趋势，国家大力推动住房租赁市场，以及互联网信用消费的成熟，为重服务品类智能家居服务提供了模式创新的机遇。分析了行业性的服务难题，产品智能化程度不够，安装服务体验差，缺乏统一的用户服务平台，是整个市场的痛点。提出我们现在要做的就是专注重服务品类，净水、新风净化、温湿度管理等，分期租赁模式，知名互联网信用平台免押，筛选用户，打破行业传统，按服务收费，按效果付费，智能用户管理平台+高标准O2O落地服务。

_{河北南华集团 宋保军}

让用户满意的服务离不开优秀的服务行业人才，宋总介绍了服务行业人才的培养，对于服务的要求：送装一体，即卖即装。上门及时、态度友好、能力专业、收费规范。做服务，就要满足用户需求，向市场要效益。

A.O.史密斯建立A.O.史密斯南华培训学校的初衷是因为销售市场变化的压力、客户体验要求不断提升以及服务技师对收入预期提升。在有了自己的服务培训学校后，产品可以成套化，客单价也得到提高。服务也更具有服务特色化、更专业化，同时服务更加提效、增值。

空净服务同样重要，新加坡千藤环保科技有限公司CEO范士亮以《大型电商平台与IAQ立体净化体系》进行了发言。

_{新加坡千藤环保科技有限公司CEO范士亮}

范博士表示，对于空净行业来说，消费者想要的是什么？才是最重要的问题。净化器？新风系统？净化服务？消费者真正要的是 健康舒适的室内环境。空净产业链是由8部分组成的立体化体系，相对于传统单一服务或产品而言，以安全，舒适，健康为目标，提供整体解决方案，给消费者带来更便捷的体验。

京东-苏宁也通过产业链把净化服务，净化器，新风系统产品以及服务整合起来，通过平台优势，资金优势，影响力，把全国优秀专家聚集起来，解决了小公司想做而又没有能力做的事情，解决了空气净化服务行业难以存活的痛点。

以上就是关于中国家电服务商机落地大会的总结，以“再论家电产业服务商落地的可行路径”，“共享入口，以用户为中心重构销售服务一体化体系”，“从量变到质变 促服务价格有效转换”等行业关心的热点问题为主题。