国美何阳青：新零售时代，线下增速可能超过电商增速

国美零售执委会主席兼家服务板块总裁何阳青说道，电商流量红利达到天花板之后增速下降，将互联网技术赋能线下实体门店后，线上线下一体化，拥有线上线下一体化的零售增长幅度将超过纯电商的增长幅度。

何阳青在接受记者专访时谈到，改革开放40年中国零售业发生了很多变化，根据比较有标志性的变化节点可以分为四个阶段。

第一个阶段是从百货到连锁，国美是零售行业的代表。

第二个阶段是从连锁到电商。这一阶段的到来主要依托从信息技术到互联网技术的发展，使零售业态的场景发生了改变，消费者的消费习惯被重塑。

第三个阶段是现在正经历的新零售阶段，这个阶段的核心是互联网技术赋能于线下实体门店，使得线上、线下一体化，在何阳青看来这正是国美的机会。

“在第二个阶段，电商的复合增长率大概在30%左右，互联网用户从2亿个增长到7.5亿个，电商的流量红利达到天花板后电商的增长幅度开始下降。新零售实际上是寻找新的增长点的阶段，基于技术的成熟现在已经可以把互联网技术赋能线下实体门店。”何阳青介绍道，现在国美的线下门店已经实现所有数据和线上数据一致化，这使得国美从商品经营转向用户经营，从卖场经营到以卖场为核心的周边3～5公里商圈的经营有了可能性。据了解，国美已经拥有了如“送安同步”“晚就赔”“以旧换新”等多项服务产品，未来还将推出更多的服务内容，加速向服务商转变。

“国美有1900多家线下门店，所以在这个阶段，国美未来的爆发力会更强一些。”何阳青说道，线上线下一体化之后，门店没有了围墙的限制，人效和坪效都会得到大幅度的提升。在每个城市国美都会布局两个超大型的国美家生活体验馆，提供国美家服务五个品类业务的体验；另外还有社区商圈的门店，虽然店铺面积不大，但可以卖线上所有的产品，这类更接近消费者的店铺主要是提供交易和服务。

第四个阶段是物联网、5G、人工智能的阶段，这一阶段对于零售商而言，商品卖给用户之后不再是结束而是开始，零售企业将从卖商品变身为给消费者提供商品全生命周期管理的服务商。

何阳青说道，以家庭使用的空调为例，消费者在使用空调两三年之后，可以清晰地知道能耗降低了多少，通过物联网技术传递到国美的系统中，在保证用户隐私的情况下，国美通过系统可以知道消费者在使用过程中需求保养、维护、维修等服务的需求。“服务将变成核心产品，以前国美通过售卖电器只能和消费者产生很低频的交互，未来通过服务一年就可以实现多次的交互，这主要就是靠互联网、物联网、人工智能的发展。”

对于零售企业之间的竞争，何阳青更愿意看成是行业间的相互学习和实践。“国美在哈尔滨中央大街已经开出了一家超大型的家生活体验馆，我们之前看过美国、日本的店型，很多企业也来看过我们的店型。大家是相互学习、相互进步，我们想要的是中国零售行业的整体成长，而不是一家企业的成长。”何阳青告诉记者。