从传统到全屋智能，要做几方面衡量

01 全屋智能到底离我们还有多远

全屋智能成为这两年家电行业的发展热词，无论是品类的引进组合，还是渠道的跨界融合，家电厂商们都在试图在传统之上，找到全新的突破口。

从无线到有线，从单品到全屋，智能家电的发展已经迈过了初级的“伪智能”，加上5G的加持，是否就意味着这一新兴行业能够成为下一个市场的爆发点？

对于传统家电代理商而言，对智能家电的态度和感受是“看起来很美”。

近两年，传统家电代理商陷入发展窘境，一方面是渠道的多元化打破了过去资源投放和产出的集中性，导致销售分流。另一方面，是新兴的品类和渠道，需要传统商家打破固有思维寻求新的销售出路。在智能大范围席卷家电行业之际，也有很多代理商接住了各类品牌的智能家居抛出的橄榄枝，在传统产品之上镶上智能版块，试图让传统业务焕发新光彩。

对于舒适集成商而言，在全屋舒适系统之上加入智能，显然是更明智的选择，一来可以提升系统的舒适性，二来可以增加整个系统的溢价空间。所以对集成商家而言，几乎有70%左右都在原有的版块上引入了智能。

传统成熟家电品类的发展经过了十几年，乃至几十年的时间，那么全屋智能的发展在互联网的加持下，真的会以更短的时间爆发吗？在实际应用中，全屋智能真实的市场反馈如何？

02 用户角度，是刚需还是鸡肋？

“在推广过程中，一些用户觉得全屋智能有些功能还不实用，不够便捷，也没有太实际的意义。例如，随手关灯、拉窗帘是举手之劳，智能控制意义不大。”

有商家反馈，在全屋智能推广中，很多功能还停留在表面，并没有实现真正意义上的智能。导致在终端推广时，用户觉得有些智能过于“鸡肋”。

当然，全屋智能的这些设计，对于别墅客群而言，可能更有意义。例如控制楼上楼下的灯光、家电、窗帘等。对于小平层用户而言，确实缺乏实际的应用意义。

除了适用客群之外，智能家居还需要分地域。

例如，热水器的智能控制多应用于电储水式热水器的提前加热，而对于燃气热水器和即速热水器，对远程预热的功能需求并不大。

成本上，一般现在市场可见的全屋智能从几万到几十万不等。如果装下来一套别墅的全屋智能，需要用户再支付二十万左右的费用，对于用户而言增加了成本。“在使用体验并没有普及推广开来的当下，用户的接受度并不高。”

虽然，目前绝大多数品牌都在推广智能，但可见的是，从用户角度而言，在实际使用性能和费用支付上，依然只是单品智能，涉及到全屋智能的，依然是很少一部分高端客群，全屋智能距离自己还有一段考察期。

而家电品牌和全屋智能系统尚未完全对接的端口，也导致在系统的串联和应用上，存在着局限。

03 系统方面，受局限的端口

虽然目前很多全屋智能系统与家电品牌达成合作，但合作的品类和型号还是受到局限。

一方面，品牌商出于对核心技术、自身系统和市场的保护，对全屋智能系统开放的仅是几个型号的产品。虽然很多全屋智能系统打出与绝大部分品牌合作，但在实际中，还是受到了局限。

例如，用户购买某品牌的空调，恰恰是没有指定的合作型号，一般的解决方案是通过在同一网络下，通过智能音箱或者万能遥控器进行产品和系统的智能化匹配，需要一个中转的介质。但相比直接连接，这种中转的稳定性要弱，而且随着后期系统的升级，介质是否需要更新也是一个问题。原本便捷的智能功能甚至变成对系统、网络毫无经验的用户的累赘。

另外，很多全屋智能系统需要用到自己的主机，这就涉及到主机的安置。

一般，主机的安置有距离要求，如果超出适用范围，智能不灵。对于用户而言，需要在装修之前单独为智能主机找好位置，保证后续的稳定性。如果用户只希望控制单品，还要购买主机，显然在增加对方成本之下很容易遭到拒绝。

对于需要走自己系统的全屋智能品牌而言，虽然不做产品，其主打定位是“智能方案的解决者和提供商”，但目前几乎所有的品牌都有自己的一套系统，所以品牌商也在选择。

家电制造品牌除了与这些智能品牌进行系统对接之外，也会自己开发本品牌生态内的智能系统。同时还会与手机品牌进行系统对接，包括几大电商平台也在争抢智能端口的入口，等等。

目前，市场上的智能对接端口五花八门，瞄准了这块市场蛋糕，无论上游供应商、品牌商、流通商，都希望分得一杯羹，也就导致全屋智能的参差不齐。

实际上，有自己的系统和主机。是一个硬币的两面，一方面是系统的稳定，相比无线WiFi更稳、也更顺畅，可以保证用户的使用体验；但同时网络安全需要进一步强化，单品加密系统存在被黑的风险，对于有安全需求的用户而言，依然非常在意网络安全这一点。

04 商家自身，自身专业度的考量

对于传统代理商而言，优势在渠道，关于全屋智能，需要厂家做更为系统的培训。

一方面，代理商、尤其是传统代理商本身对全屋智能的认知不够，需要厂家加强此方面的培训，包括产品培训和实战培训。同时，代理商需要有一支自己的专业团队。

“例如，用户做单品的解决方案，或者做全屋的解决方案，包括做部分智能的解决方案。以及在实际应用中，有哪些通用的问题需要注意，可以让我们的人员少走弯路，提高效率。”

面对全屋智能，代理商看到的是商机、是利润，但介入之前需要全面考量自身实力，是否具备专业性和专业团队。

选择全屋智能第二个考量是，厂家是否具备服务能力。

厂家的服务能力包括两方面，一是是否有完善的培训计划，定期向商家输送相关培训。因为全屋智能与手机一样，要不定期的进行系统维护和升级，是一个不断学习的过程，如果厂家缺乏相关培训，代理商很可能“两眼一抹黑”，对产品和系统只知其一不知其二，无法进行市场推广，也无法向用户精准传达全屋智能的产品和系统概念。

厂家服务的第二个维度，是否具备售后服务网络。

现在，很多全屋智能品牌需要代理商做的是销售和进行渠道铺陈。并且承诺售后服务由厂家承担，但往往用户在应用过程中出现问题，第一时间找到代理商，如果对系统不熟悉或者厂家没有及时解决，用户体验必然受到影响。

“全屋智能存在后期维护成本，这也是用户在选择全屋智能过程中的考虑因素。我们需要明确告知用户全屋智能所涉及到的环节和费用，如果没有告知，影响用户体验，在目前市场不成熟的环境下，用户的口碑和认知非常重要，一旦体验不好，销售再拓展就有难度。”

第三点需要考量的是，是否与更多的家电品类进行了关联。

全屋智能，顾名思义是所有涉及到电的端口都可以实现智能控制。只考虑合作品牌有些片面，因为任何一个家电品牌都有很多品类和型号，如果与美的、海尔等综合品牌合作，涉及到的产品更是数不胜数，如果家电品牌没有开放畅销型号的产品，甚至开放的是冷门型号，那么在实际应用中，很可能会存在被动。

所以，不仅靠考量合作品牌，考量到具体产品和型号，也是代理商做全屋智能需要注意的。

05 市场培育，还需要时间

全屋智能的推广之所以需要时间，实际上网络环境只是朝夕之事，5G的上马让全屋智能的实现有了硬件基础，但为什么目前依然让用户和商家觉得“看起来很美，实际很远”，有着系统本身的原因。

用户不愿意增加成本，包括前期成本和后期维护成本；

产品的系统升级觉得麻烦；

很多功能的实用性不强；

代理商没有专业的辅导和团队;

市场常见的产品不能匹配……

这些，都是全屋智能尚未完全被市场、被用户认知的实际原因。

上游，抓紧对接端口，争取与更多常销、畅销品连接；中游，加强自身的系统优化的同时降低使用成本，让全屋智能不再是“奢侈品”；下游，辅助代理商进行专业知识的培训和强化。同时合力推进培育消费者的认知，或许是全屋智能“走进寻常百姓家”的加速途径。