让危机改变自己

舆情对国美的影响很大。除了美债，疫情期间消费者不出门，而且国美的门店还面临着房租，人工成本等费用支出。在这个时候，国美就像丘吉尔讲的那句话那样，我们不能够放弃任何一次危机。在危机中，国美做了几次改变，是一个很好的机会。因为危机，国美用开放的心态与拼多多、京东展开了合作；因为危机，国美开始做社群营销；因为危机，国美又在做直播。

国美现在做的事情是去家电化，国美现在要去做的与客户的关系，而不是卖产品。

现在的技术和技巧都不是问题，能够跟顾客建立起有粘性的关系，才是重中之重。所以，西安国美这段时间到处在选产品，去卖水果，卖白酒，国美是在解决与顾客产生关系而提供更多的服务。

昨天，西安国美的团队去了渭南。抚平10月中旬有葡萄上市，9月25号西安国美包了8000箱库尔勒的香梨，后期还有临潼的晚秋水蜜桃。这些产品就是“买遍中国”直播到陕西的时候销售的，西安国美转发分享的产品没有电器产品。

疫情期间，大家买电脑，买打印机的时候，线上要么没货，下单成功也无法送货。西安国美让供应商把线上的订单推掉，让消费者到店里买。买完之后，国美的员工直接送到小区门口，隔着护栏递进去，还教客户如何使用。这就是与顾客的关系。

西安国美有一个顾客自己种草莓，过年前让工人放假，春节期间，通过采摘的方式让顾客进草莓棚。但是今年没有顾客了，草莓面临烂掉，老板没有销售渠道非常着急。找到了西安国美，我们就帮着把草莓都卖掉了，接着又卖香椿。

这些日常消费品就使得国美与顾客不断的建立起关系，因为只有建立这种关系，任何技术度不能把这种高粘性的关系夺走的。对于国美来说，小程序只是国美服务顾客的措施。所以，疫情让企业强身健体，强身和健体两个事情都做到，需要毅力，自我的要求。其次，还要自己不得病，要有工具，就是小程序。最终达到健康的目的。