家电连锁全面切换家居赛道元年

业绩下滑，利润难涨，两大家电零售商的多事之秋。

2021年，对于苏宁易购和国美零售来说，都是难熬的一年。

苏宁易购发布了2021年半年报。数据显示，今年1~6月，苏宁易购实现营业总收入为936.06亿元，同比下降20.96%。

尽管在线上，苏宁易购商城和苏宁易购天猫旗舰店，以及开发运营多种小程序电商渠道多线并进；线下，苏宁易购拥有2517家自营门店和8225家苏宁易购零售云加盟门店，涵盖3C电器、大卖场、母婴、百货等业态，覆盖城市核心商圈、社区和农村等市场；在下沉市场，苏宁零售云加盟店发展迅速，上半年零售云加盟店新开店1381家，年底前有望突破1万家；在服务能力方面，苏宁易购拥有包括物流、售后等完整的后台服务支持体系，在48个城市运营69个物流基地，线下1万多家的互联网门店资源，能够为用户提供即时自提、1小时达、半日达、次日达等多种物流服务产品，并向供应链上下游商户、开放平台商户输出仓配一体服务能力。

这些看似无懈可击的优势，打造出来的却是自2017年以来，经营性现金流持续的净流出，总负债1570亿元的现实。

国美零售2021年的中期业绩显示，国美零售整体销售收入达260.4亿元，同比上升36.5%。

国美零售在后疫情市场跑出了加速度。2021年上半年，国美加快推进“家·生活”第二阶段的战略落地，聚焦本地零售，以数字化赋能，持续优化双平台共享零售生态系统、供应链优势、覆盖全国的物流网络及专业化服务，服务能力得已大幅提升。

但是，回看十年前，也就是2011年的中报，国美电器的中报业绩为298亿港元。换句话说，过了十年，国美零售半年的业绩规模几乎没有变化。也就是说，国美这十年并没有前进。而看看2021年的半年报可以解读到，国美新零售业务都没有落实的业绩背书。是一个没有数据做支撑的报告。

解决两个家电零售商的业绩问题，既有内部问题，但也是存在于外部很难解决的问题。

新消费者背景下，家电零售卖场在转型的十字路口。

2020年的疫情，是线下零售最后的警钟。

疫情导致更多的消费涌到了线上，从一二线城市到渠道下沉市场。家电零售市场已经全面过渡到线上主导、线下辅助的新格局。即使是安装类产品和大家电，其线上市场的比重也已经过半。小家电等标准品的份额早已经超过七成。

这意味着，线下传统零售是整体下滑的。因此，各类线下的渠道商日子都比较艰难。而业务模式单一的家电专业卖场则是雪上加霜。

从2020年中开始，苏宁易购拖欠供应商货款的问题逐渐浮出水面。如今，苏宁易购的重组正在进行中，对于广大家电品牌和供应商来说，前期的货款如何解决也是他们正在纠结，甚至是影响未来与苏宁易购合作进展的核心。

据了解，从2019年开始到此次重组之前，各类型供应商被苏宁易购拖欠货款，从几十万元到几亿元的都有。年中重组不成功之后，供应商都在寄希望于此次由江苏省国资委牵头的重组，更希望被拖欠的货款尽快返还。

某供应商介绍，该公司被拖欠的货款在800多万元，相当于公司近十年的利润总合。所以，如果被拖欠的货款得不到解决，后期很难顺畅地与苏宁易购合作，更会诉诸法律。如果更多供应商抱有这样的思路，苏宁易购线上线下下一步的业务如何盘活？

再看国美零售。今年以来，国美部分门店正在调整经营模式，部分卖场开始从联营代销转为场地租赁。也就是说，国美卖场又变回了十多年前简单的收租金模式。

专业人士认为，线下规模下降，费用成本上涨，迫使家电零售卖场必须降本增效。有人测算过，目前家电卖场真正盈利的店面最多在三分之一的水平，其余60%以上都是无效店。之所以还有那么多不盈利的卖场存在，主要是一些品牌对线下的考核模式有问题，用进店率、总规模掩盖卖场不盈利的问题。现在线下的规模持续了几年的负增长，线下商家必须在盈利的基础上才能与卖场合作，到了不会理睬品牌商考核方式的地步。

反过来，各地的家电经销商已经是稀缺资源，品牌商则到了任由经销商为了保利润，自己定销售任务而不能干涉的阶段。因此，下一阶段，家电卖场在一二线城市都将面临持续的整合，提高卖场的效率。而家电连锁的这些顽疾存在多年，各方一直都在饮鸩止渴，只有到了无可挽救的地步才做断腕。这期间，伤害最大的恐怕就是供应商自己。

在市场的重压下，苏宁易购前三季度，通过严格精细化管理，大力度推进业务和组织的调整和优化，加快亏损门店的调整及门店降租转租招商等工作，强力推进降本、提效、增收工作。据官方数据显示，苏宁易购三季度费用环比二季度下降约 10.63%，同比下降约26.73%。

从家电零售到全面聚焦泛家居新赛道

导致传统家电市场的下滑有两大主因：一是安装类产品被建材渠道截留；二是，标准产品被线上夺走。这一截一夺，让家电卖场多年的辛苦付出付之东流，风光难现。

普华永道发布的《2021年全球消费者洞察调研中国报告》显示，61%的中国消费者每日或每周进行在线购物，53%的中国消费者每日或每周访问实体商店，“线上线下融合”已成为中国零售商和品牌商们的必选题。

既然标准品的销售与线上竞争失败，两大家电专业卖场纷纷目光投向泛家居，进入相关多元化赛道。

10月30日，苏宁易购联合中国建筑材料流通协会、奥维云网，及家电、家装、家居、银行等千余家品牌共同组建美好生活俱乐部，揭秘现代人居环境新趋势，携手发布《2021苏宁易购美好生活白皮书》，全面开启双十一全民嘉年华。苏宁易购聚焦家电家装优势赛道，深化与品牌商、异业的合作，为了更好地服务消费者美好生活，会上携手中国建筑材料流通协会、奥维云网以及家电、家装、家居、银行等千余家战略合作伙伴，共同组建美好生活俱乐部，全面链接8大家（家电+家具、家居、家装、家饰、家纺、家政、家庭生活）、10大场景（家电+住、行、食、游、娱、银、购、健、讯），聚焦客厅、厨房、卧室、阳台、卫生间5大生活空间发放福利，全面助力消费者美好生活。

国美零售的“家·生活”战略同样瞄准十万亿市场蓝海，抢跑细分赛道。国美“家·生活”战略，聚焦零售业与家服务业。除了会融入厨空间、舒适家等已经很成熟的业态，国美零售还在北京和长沙改造首批引入打扮家lab构建家居家装的实景体验空间。“打扮家”兼顾了零售与服务两大属性，前端是卖货（物料与耗材等）、后端是服务（设计与送装等）。未来还会以“打扮家lab”实体形式入驻国美家门店，重塑线下家居家装体验，并打通线上“打扮家APP”与线下“打扮家lab”，并计划未来三年在全国快速铺开3000家打扮家门店。

国美的“打扮家”平台，计划在线上运用AI、VR、AR等数字化技术，以实现现代家装流程更扁平、高效、可溯源，让家装家居行业走向规划范、透明化的可持续发展轨道。国美打扮家在平台的基础上，还强化与上游原料采购与家居产品科技研发的综合能力。

冲破家电枷锁，拥抱新零售需要脚踏实地。

零售作为一种服务，不仅只是将产品售卖给消费者，而是要考虑怎样才能为消费者的消费旅程增添闪光点，单就这一点来看新零售已超越了传统零售。随着‘Z世代’的崛起，打造纯个性化、定制体验是驱动消费者消费的因素之一。

两大家电连锁零售商当前的战略定位是清晰的，目标是正确的。

但在接下来的实施过程则比规划更加艰难与复杂。

从卖给用户一件家电，到让用户拎包入住新居，从家电零售到泛家居服务，是从业务模式到供应链打造都要被重组与颠覆的过程。为用户提供泛家居的一站式服务，不是在卖场里增加一个装修公司，也不是去建材家居广场开一个样板间，更不是做个APP简单连接某个平台就可以解决。而是从供应链管理、项目运营、服务模式都要被重新改写的新平台，是涉及到家电品牌、定制家居、装修公司、设计师、家居卖场和各类商家的复杂业务模式。

家电零售商进入泛家居产业，能否在短时间内整合以上多方的资源，搭建高效优质的服务平台，是一个看似简单，实则复杂异常的事情。

总之，家电零售商泛家居的路很复杂，很艰难，只看谁能走到明天。

新零售通过新技术为传统渠道赋能、重构价值链和生态体系，重构消费场景实现各类渠道通路有效整合，使供给更加多元、更加精准、更加高效，从而更好满足消费者需求，并为消费者带来更好的体验。