智能家居落地 需要场景体验与服务满意度双驱动

智能家居系统的核心就是要满足当下消费者对空间场景的应用需求，而且要简单舒适，控制更灵活方便地达到用户想要的需求。

欧瑞博是做全屋智能控制系统的品牌，通过智能屏连接全屋设备，可以和窗帘轨道、安防、智能门锁、背景音乐，包括欧瑞博引入的生态产品都是可以通过智能屏进行连接与联动。用户可以远程APP操控，也可以近距离语音，还支持自定义按键，满足丰富的应用场景需求。其中自定义按键非常适合老人和小孩，让他们也能更方便地使用智能家居。

今年，欧瑞博发布了全面兼容全球最领先的Matter协议的全新智能物联网操作系统HomeAIOS4.0。Matter协议能够实现跨系统、跨平台进行连接、控制、数据共享，具有极强的兼容性，让不同类型、设备、品牌、生态的设备间，可以实现高效互联，让用户对智能家居的体验无技术感。

目前，在家居装修中，越来越多的用户对智能有了明确的需求。设计师常说，三流设计玩色彩，二流设计玩空间，一流设计玩灯光，我认为应该再加一句，顶流设计玩舒适智能系统加灯光。近期，我到北京一家知名灯光设计工作室去交流，老板展示了当下在整体高端住宅，包括别墅中的灯光应用方案，专业度非常高，健身房灯光的亮度、客厅灯光的亮度都不同，具体到每一个灯需要用多少亮度，都会经过设计师的设计。

如果是用传统的照明，每个灯的亮度不会变，但通过智能灯光控制，可以让灯光从暖光到冷光之间的变化，也可以根据主人的实际场景需求，比如说会客场景、阅读场景、小孩写作业场景等，进行灯光的变换，而且实现起来非常简单，可以用手机APP，也可以语音口令就达到全屋联动到想要的场景。

因此，欧瑞博围绕当下设计师以灯光为主的设计趋势，推出了AI无主灯，并且作为核心产品推向市场。在对欧瑞博全国1300家门店做调研时，我们发现销售业绩比较好的门店，共性就是灯的销量大，灯光设计的方案做得非常好。

对于用户来讲，智能更多是帮助用户能够享受用科技带来生活的各种便利，让生活更舒适，更简单、更方便。品牌无论是与设计师合作，还是与家装公司合作，最终服务的还是消费者，能够帮助消费者的住宅空间打造得更具体验感、场景感以及它自身所需要的功能，满足消费者各方面的需求。

但如果没有直观的感受，用户对自己的需求实质很难描述清楚。因此，智能家居的落地，需要让用户拥有真实体验感的场景，这也是欧瑞博在这两年大力的发展线下零售终端的初衷。目前欧瑞博的线下体验店已经升级为第五代的超级全宅体验店，设置有客厅、卧室、洗手间、衣帽间等场景，通过智能照明、智能晾晒、智能安防、智能音乐等智能家居产品与场景之间的联动，可以让用户更加直观的感受到智慧家庭生活的便捷与舒适。

近期，欧瑞博北京区负责人黄文娟在北京十里河欧瑞博全宅智能体验店巡店时，看到一对年轻人进店，她跟客户简单互动时发现，他们对智能非常懂，特别是男生讲了很多种的技术，包括各类系统，一看就是做了深入调研之后才来到门店的。这对年轻人到门店后，第一步就是到门店中间岛台上的mini展厅进行互动体验，并且会去触摸岛台上的开关、灯具等样品，体验流畅度，看产品的材质等细节。

第二步是根据门店的动线往里走，逐一走进客厅场景、餐厅场景，卧室的场景，去体验整体全屋的联动，并且会更着重体验各个空间里的小场景，比如阅读场景，睡眠场景。

最后，这对年轻人对销售人员提出的需求就是，给自己150平米的房子做一套全宅智能方案，要所见所得，和门店一模一样。但他并不关注这套系统背后到底要几个灯，要几个什么样的开关，这也代表了80%进店用户的购买流程，就是体验到场景后，会把自家的户型图给到体验店的销售人员，希望出一套如体验店一样的智能家居系统。门店销售员在欧瑞博智家易的在线设计系统上，可以根据用户的户型图，15分钟左右即可生成一个相对完善的全宅智能方案。如果用户有一些个性化的特殊需求，设计的时间可能会长一些。可以说，体验感对提升门店成交率作用极大。

所以，场景体验非常重要，用户购买的就是场景和体验。在欧瑞博产品系列中，智能开关和灯光是两大拳头产品，再加上安防系列、背景音乐、扫地机器人等基础智能，还有生态类的合作，比如衣柜、净水器等这些家电都可以连接。当然，欧瑞博舒适系统的协议是开放的，95%的品牌都可以接入，这就是场景。

在用户体验中，也包括对服务的体验，即用户满意度，这也是所有企业的重要课题。截至目前，欧瑞博已经交付350万套的全屋智能系统，我们非常重视做好当下的服务以及售后服务，乃至未来可能用户会产生的一些需求的服务。因为，智能系统会产生复购以及再次复购，这也是无线智能的优势，可以根据场景不断的增加对空间的需求，通过增加产品来达到使用效果。

因此，智能家居在更多用户家落地，除了品质过硬、技术领先，且拥有科技美学的产品以外，让用户拥更好的场景体验，把产品和体验感融入到场景里面，给用户展示一个家的场景体验，同时，不断强化自身服务能力，提升用户满意度，这将让企业在市场竞争中脱颖而出。

整体来看，中国有4.9亿家庭，家庭智能的普及率仅为3%，行业大有可为。我们以开放的心态，希望与更多的同行深度交流，携手合作，共赢舒适智能新时代。