过去的二三十年是家电行业高速发展的阶段，制造商生产的产品都能被市场消化，但随着市场的饱和，以及厂家不停的压货，根据定单放政策的模式，使得渠道链中的库存压力越来越大。随着近几年市场需求的萎缩，或者说市场需求下降之后，就造成了较大的库存积压。于是，国家于近两年提出了去库存，调结构的政策。其实背后是...

烟灶产品的服务基本上分为送货、安装和维修三部分。目前，厂家管理的主要是新品的送货和安装。售后维修又分为保内和保外的两部分。送一台烟机为啥比装一台还贵？从理论上看，配送和安装如果实现一体化，就节省了时间，尤其是不用上两次门。但是从技术的角度看，配送和安装是技术含量不同的两个动作。配送就是开着车把...

服务的成本压力主要来自人工成本和管理成本。目前，很多经销商企业不重视服务，使得很多售后服务人员都没有太高的素质，这是服务行业面临的问题，要发展高素质的服务团队，这是服务业后期最大的投入。完善硬件支持提高人员资质作为烟灶的服务商，要求取得当地燃气主管部门核发的《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》...

2012年至今，净水器累计销量在3700台左右。经过前几年的使用，RO膜、反渗透膜的更换高峰已经到来。然而相对销售端的迅猛发展，实际上服务端的能力略显不足。究其原因，很大程度上因为成本问题而导致企业内部“重动销，轻服务”现象。按照中怡康的调研，其将用户购买和使用产品流程服务流程分为购买——安装...

如果厂家补足安装费，用户又逐渐接受了买单服务，京东等又改变了原来的简单限价办法，甚至在线上又增加了服务产品的预售和结算，那么，促成厂家和用户价值的真正增值，服务商提高服务管理水平就变得格外迫切。以用户高满意度为目标全面改善内部服务管理各个厂家都有对服务商的用户满意度考核的基本要求，有的只考核满...

巴州舒朗暖通设备有限公司位于新疆巴音郭楞蒙古自治州首府——库尔勒市。库尔勒市位于新疆中部，地处塔里木盆地东北边缘，南临世界第二大沙漠——塔克拉玛干沙漠，人口50多万。库尔勒因盛产驰名中外的“库尔勒香梨”，又称“梨城”。舒朗公司成立于2004年，代理小松鼠壁挂炉、威能壁挂炉、沁园净水器，主打小松...

北京鑫鼎隆业商贸有限公司主要做汉诺威产品，近几年在市场整体发展下，得到稳步提升，其中赖总认为首当其冲的是服务需要做的好。

日前，广西某知名家电卖场与品牌协商后，将空调的安装服务交于其控股的专业服务公司，成为其新的利润来源。原来被当作烫手山芋的售后服务，如今却成为被厂商争夺的资源。然而，与空调产品的安装服务费用合理，服务商有钱赚相比，很多安装类产品的售后服务费用一直存在价格倒挂现象。与做空调销售的代理商相比，空调的...

服务产品化已经成为一种趋势、一种家电厂商全面转型和升级的方向。前几期，老傅一直在倡导和呼吁将服务打造成能销售、能赢利的一项单独产品。在市场调研中，也确实发现这是一个机会，但同时也有着自身的复杂性。总结起来，服务成为独立销售的产品有两个基本条件：第一要以销量为基础；第二要学会运用现代化的互联网工...

原来传统业务形态之下，很多厂商都有会员，当然在称呼上可能略有出入，过去称之为用户。在经营用户或者会员营销上，一直存在着两个问题，第一，这些用户资源的挖掘并不够，可能有大部分是“僵尸用户”。第二个现象是“各自为战”。最典型的是代理商为服务对象提供了安装服务，是代理商资源。厂家通过回访等一系列活动...