服务赢得回头客

服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着产品同质化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度、服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为未来竞争的关键点。一个销售单位即使自己的品牌、价位占有较高的优势，而售后服务不协调、跟不上步伐，一样会影响到与顾客的长期发展。