专卖店取胜五项注意

                                            三温暖合川专卖店   陈勇军

“终端”，商家既熟悉又深有感触的词语，在那里，有人看到了希望，也有人看到的是一片沼泽。终端是各个商家的战场，一个看不见鲜血和硝烟的战场！这几年厨卫电器行业和市场都在洗牌，激战尤酣！我是三温暖电气的一个县级经销商，一年要销售150万以上的厨卫电气产品，这几年的终端较量让我感受多多，我觉得终端取胜要注意如下几点：

有一个良好的心态。你的心态是你成败的决定性因素，要理性的面对压力和竞争对手。

要重视服务。服务是产品质量的延伸，是赢得消费者口碑的最直接的途径，是售前、售中和售后全过程的。现在每个企业的服务标准和要求都差不多，关键是要将厂家的服务理念和规范要求实施到位，就算是最简单的服务动作、语言也要执行到位，就算是一张纸的提供，也要让顾客感受到温暖。服务也是一种广告，但要胜过其他任何方式的广告。

专卖店经营人员是取得良好销售业绩的关键。要专业，有素养，有形象，更要有勤奋的品质。生意的“意”字拆开来理解就是每天要站立在那里用心去思考，用心去工作。专卖店的导购员是直接的“生意”操盘手，每个顾客都是一个关系网络，具有鸡生蛋、蛋生鸡的效应，他（她）能否盘活这些资源，要看是否够专业？是否能给人信任感？是否努力勤奋？是否具备“临门一脚”的必杀技？能否将各种促销方式和政策灵活组合运用？

专卖店形象位置。好酒不怕巷子深已不是我们这个年代的事了，要懂得宣传推广和实力展示。专卖店在经营面积上切忌“贪大求洋”，形象风格上一定要体现“专”、“精”二字，在位置选择上要注意“扎堆”，方便停车、行走和搞户外互动活动的地方。

顾客永远是上帝。要相信这句话，如有顾客的投诉，换货或退货时的态度要比销售时的态度更好，对顾客不要直接说NO；要注意做到与众不同，包括选择的品牌产品、装修风格、终端陈列、氛围营造等等，你的与众不同会让许多顾客产生新鲜、好奇和充满活力的感觉；要选择一个专业的制造商，除开向你提供好的产品和服务外，还会让你拓展视野，提高管理意识和水平，如何走在趋势变化之中；另外，要注意细节，细节决定成败，细节产生完美，对顾客，再小的承诺都要兑现，任何敷衍、自欺欺人的事情都不要做。

（责编 朱禹韬）