TCL:要将服务落到实处

　　家电下乡获益最多的就是冰洗，大大推进了冰洗在市场的普及率。TCL家电下乡工作之所以取得一定成效，主要得益于几点。首先，我们研制了更适合农村、农民使用的家电产品，丰富了产品供应；其次，我们加大了渠道营销和推广力度，促进了家电下乡产品的销售；再次，我们严把产品质量关，切实维护了农民消费者的权益；最后，我们全面加强了售后服务工作，为农民朋友解决了后顾之忧。

　　在售后服务方面，TCL除了建立了约两万个服务网点和高水平的服务团队之外，还积极兑现服务承诺，购买了1000辆长安微型车作为“家电下乡科技服务车”，解决了“家电下乡”送货距离较远，硬件配套、服务响应速度较慢等诸多难题，使TCL的服务更快捷、更专业、更贴心。

　　为了最大程度地服务好农村用户，TCL还设立了“家电下乡绿色服务通道，用户在拨通服务热线4008123456后，按”9”其电话就由“TCL家电下乡专家服务团”来接听。另外，考虑到家电下乡的省份地域广阔，农村很多用户不会讲普通话，我们的服务代表除了能讲标准的普通话外，还能受理广东话、闽南话、湖南话等多种方言，为用户提供家电下乡政策、家电使用常识、产品报修等多种服务。

　　“家电下乡”的深入，更多的是要靠企业的内功，靠实实在在的服务，只有把服务落在实处，切实地去解决农村消费者的售后难题，才能最终赢得农村市场。

　　（责编 赵志伟）