中国家电消费市场很大，家电制造商格力、美的、海尔、海信等，家电零售商苏宁、国美都曾推出过“售后服务品牌”。但家电售后服务市场目前还在一个相对传统落后的电话预约服务模式。对服务商（各维修网点与师傅）而言，也面临着淡旺季订单差异、各品牌商系统与制度不同、提成分配不均的困局。共享经济时代下，针对服务...

在很多人眼里，家电服务只是家电产品销售的附属品，服务对于用户的价值和企业的价值，都未有正确的认知。有的企业，不仅未能正确理解服务的作用与价值，甚至将服务作为提升产品利润的一种手段，向用户收取各种名目的费用，只是简单的将服务归属为产品销售的附属品，甚至带着“雁过拔毛”的想法去和用户打交道，最终只...

在共享经济的模式中，家电行业涌现出了众多的服务平台和品牌商。厂家有自身的服务体系，一些线上线下的零售大鳄也在建立自己的平台。提升效率，共享服务资源，打通供应链，这是服务平台打的口号。但据一做了多年安装类产品代理和服务的商家谈，这些平台所提出的、解决的所谓用户痛点是伪痛点。瓶颈之一：用户信息流的...

什么意思呢？实际上是围绕新零售、以及新零售和传统零售的区别展开。传统零售最大特点是以自己为中心、以订单为中心展开销售。信息系统绝大多数都是内部系统，很多公司内部系统存有大量的客户信息，包括服务信息、销售信息等，里面存有地址、购买产品型号、电话等。那么这些信息如果没有新零售技术手段，实际是“死”...

北京康权华泰商贸有限公司是一家从事格力中央空调、分体空调、空气能热水器、冰箱、空气净化器等销售、设计安装及售后服务于一体的公司。公司成立于2007年，2012年正式成为格力品牌的服务商，目前公司销售额为2亿元。踏实 实干 以坚持不懈的努力实现自我发展1998年，我从襄阳国企下岗到北京发展，先后...

现代家电在关于服务破局问题上，持续召开会议和跟踪调研，不仅发现新变化，还提出了新的可行办法。例如，倡导服务免费向收费制过渡，将人工费、材料费分开，最近有圈内朋友咨询如何实行。老傅认为，我们某些地区的服务商可以先行行动，特别是大中型城市的服务商，没有必要等。方法就是本地区某个行业的主流品牌服务商...

从近几年的共享单车的出现，的确提高了消费者的体验性，可以随骑随还，成本也在降低，提高了用户的使用效率。通过APP操作，让消费者可以更加便利的找到单车，提高了效率。在服务效率上，用户的体验度和成本达到了平衡，这种模式使共享单车产生了价值。商业模式使最基础最本质的反应。反观很多上门洗车O2O的业务...

各家电企业相继发布2017年业绩年报，中国两大著名家电集团——美的集团与海尔集团，营业收入不约而同定格在“2419亿元”这个奇妙的数字上。显然，中国家电业第一之争出现了打成平手的新局面。白电：多元化是共同选择海尔、美的和格力被誉为白电行业三巨头，近两年来经过大刀阔斧的跨界或同业并购重组，以及持...

3月28日，苏宁易购启动418发布会，率先引爆上半年家电3C双十一。一天后，苏宁又将触角延伸至了家装领域。随着家装旺季的来临，以房地产、家装、家电为生态链的家装产业迎来了爆发期。3月29日，苏宁易购聚集数百位家装行业先锋，为消费者带来了一场全方位覆盖产品、价格、服务的家装革命。记者获悉，作为最...

在消费升级的大背景下，除了产品本身设计理念、材料品质的提升外，购物场景、购物体验、售后服务体系的升级，都将成为渠道商的发力点。企业想领跑需重视消费者最关心的四要素随着消费者对产品的需求日益多元化，家电服务水平近年来已经成为消费者关心的热门话题。而曾经最受关注的价格，无论是其对消费者的敏感度还是...