净水品牌琳琅满目，使用的消费者也越来越多，但毕竟是相对专业、带有一定技术含量的家电类型，消费者对净水产品依然不是很了解，产品的选择过程仍然比较盲目，没有决定性的主导品牌，多表现为跟风性的选择。对买方来说，还处在信息不对称的地位，而对卖方来讲，则是挑战大于机遇。无论对厂家还是对经销商来讲，现阶段...

近年来，传统经销商售后服务所面临的挑战越发严峻，为了应对用户要求已经到了捉襟见肘的地步。笔者作为公司里负责服务部门的中层管理人员，只要电话铃一响就能“吓死宝宝了”。北京的消费者的服务要求不是一般的高啊！第一，要求服务及时性。现在用户要求安装、维修定时定点的单子越来越多；其中一次抽查统计，占到总...

亿家净水的业务一直分为销售和服务两大块，2010年以线下销售为主，当时在北京、西安、天津有很多门店，也与国美、苏宁有合作，同时也在网上销售产品。但我们发现一个很现实的问题，就是没有人安装线上销售出去的产品。在全国各地成立办事处使服务落地。于是，我们决定开办事处，当时我们的办事处就是在居民楼租一...

服务改进是一条永远没有终点的马拉松，行业竞争对手之间只是你追我赶，暂时的落后或领先，但就是在这样的追逐中，围绕着客户满意这样一个目标，不断的突破和发展，也不断的提升彼此的行业竞争力，我想这种情况是当下用户和市场最希望看到的情景吧。当下的市场前提之下，要做好服务改进满足市场用户的需要，我想要在三...

术业有专攻，在代理商公司的发展渠道中，有的代理商老板精于与终端卖场合作，有的商家长于分销渠道，还有的商家追随互联网营销。专卖店在家电代理商贸公司当中的定位和功能，随着销售渠道的变化，正在发生显著的改变，从过去的单一销售功能到今天的多元化载体，在代理商群体看来，专卖店作为自建渠道的一种，无疑正在...

很多安装类电器的厂家和经销商都在反映其所在的行业售后服务现状并不乐观。其实，对任何产品而言，服务都是消费者关注的焦点，同时也是赢得消费者"货币选票"的重要砝码。安装类产品需要安装和保养的特性，决定了卖产品就是在卖服务，服务是创造价值的制高点。那么对于厂商来讲，应该如何扭转对服务价值认识的误区?...

"服务营销"是近两年在家电经销商圈里大热的一个词汇。为什么这么讲?面对电商及移动电商的冲击，终端店铺竞争惨烈，再加上强势KA渠道的扣点和账期，简直让老板们喘不过气。 现在的经销商就是厂家的搬运工啊!"我们不生产电器，只是帮厂家把电器搬到用户的家里"这句调侃儿，包含着多少的无奈与心酸，只有自己最...

服务对制造企业带来的间接价值、直接价值本来都很大。但现实中制造企业老板真正搞明白者很少，"服务"大部分企业只是停留在口号上。只有少量企业看明白了这一点。这些制造商看不到服务价值的原因何在? 1.服务初期是需要投入的，在财务项目中服务投入的一项; 2.服务的投入不能立即见效，价值也不能马上体现;...

家电行业的售后服务，一直被消费者诟病。只是单纯让用户满意已经远远无法满足市场竞争的要求，似乎每天都走在悬崖边，但又有很多无可奈何，因为有几个矛盾是非常难以处理的： 1. 公司要求与执行之间的矛盾 我相信任何一个厂家或经销商都非常重视售后的，"客户第一"的口号也是每天都要喊的，但是如何要求、要求...

随着移动互联网的发展，传统的商业模式和服务模式正在被改变。未来，一定是一个高度关联、无孔不入的智能世界, 也将从信息时代转向概念时代，改变会更多、更猛、更快、更不可测。在"互联网+"这样一个声势浩大的背景下面，净水行业的服务落地怎么做? 免安装、智能化产品是趋势，但仍然需要服务。 今天，我们看...