代理商服务提升经验分享

　　周克非作为A.O.史密斯北京地区代理商，其服务能力、服务水平以及服务系统的建设方面都具有独到之处。他的愿景是在北京，依托A.O.史密斯和各类终端(社区服务店、商场专柜、专卖店、新渠道)为平台，建成一个完善的销售型服务网络，能为消费者持续提供高质量高满意度高附加值的服务，并使其公司成为A.O.史密斯全系列产品的系统服务商。

　　周克非认为服务是品牌提升的保障，是品牌价值的延伸;对服务类产品来讲，服务是未来营销的重要手段和方式;未来的服务也会是代理商盈利的重要来源;服务的发展是向专业化、便捷化、个性化发展。在周克非多年的对服务的关注和总结，他认为现阶段消费者对服务的敏感点在于三个方面：及时率、收费透明、服务技能。根据这三个敏感点，他也针对这三个方面加强管理：加强跟踪管理以提高及时率;杜绝乱收费，收费项目和标准向消费者公示化;通过培训提高工人服务技能。