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江苏科宁吴志元:制定行业标准 打造服务品牌

2013-12-21 18:21 来源:现代家电网 [收藏]

  一个系统集成的项目需要一两个月才能完成,其中要综合多个产品,多个品牌,这需要一个特殊的服务公司来完成。于是科宁就根据国外的市场,结合中国的市场趋势,逐渐形成了自己舒适家居系统集成服务这一模式,并逐渐得到了同行的认可。集成服务商的上游品牌都非常强势,又要和家装公司一起协同作业。在施工现场,家装公司是大管家,优势明显,系统集成商要服从家装公司的管理,家装公司对系统集成商有监管权和指导权。所以,从生存的空间看,系统集成商面临很多的瓶颈,想做大就难度更大。

  首先就是人的问题。系统集成服务商是劳动密集型的企业,社会教育体系中没有集成服务商需要的专业人才,都需要集成服务商自己来培养。人是第一生产力。从当初的5个人到现在的580人,科宁的每一个员工都非常重要,科宁最核心的竞争力就是拥有学习型团队。科宁团队的成员首先是一个要爱学习的人,第二要掌握学习方法,第三要学以致用,第四要将所学的知识梳理成体系。为了提高施工人员的素质,科宁成立了“科宁学校”,对施工人员进行全面的培训。科宁在施工的过程中,还要强调配合。

  科宁公司讲求团队的抱团,提倡“近者悦,远者来”的管理理念。目前,科宁公司拥有50支专业的星级施工队,主力成员已在科宁有着近10年的同一家公司、同一个行业从业经验。同时,科宁还特设客户投诉代表体系,86项验收规范标准,每一个和暖项目施工结束,5日内客户投诉代表复检,确保每一个工程都能安全合格。

  不断地完善自我,把服务坚持不懈的做下去才是根本。面对竞争,科宁认为,哪个公司有好的经验,好的做法,科宁都可以借鉴和学习。而竞争者之间有一个共同的目标就是做大市场蛋糕,做好行业口碑,促进行业健康发展。在做江苏集成服务行业会长单位的时候,大家都对科宁给予了较高的评价和肯定。现在,科宁会定期组织舒适家居行业实战训练营,至今已经成功举办了15期。每期都会有来自全国各地五六十家企业的一百多人,在这里结交到很多志同道合的朋友与合作伙伴。

  集成服务行业是一个360°的行业,从收集客户信息到约见客户了解需求,从方案设计到合同约定,从付款方式到安装施工,从过程管理到设备调试,最后交给客户使用,后期还有很长一段时间的售后服务。虽然整个服务的过程与家装公司几乎一致,但是系统集成服务的成熟度远低于家装公司。在整个过程中,只有将每个环节都管理好,才能让客户满意。例如,考虑到很多和暖的用户都是已装修业主,所以为了不影响他们的日常生活,科宁也是在多年的经验中总结,把原有的126道工序,其中70道工序提前在工厂完成,从而减少在业主家施工的时间。还有,专业的冷暖公司所有的暖气片和布管都尽量安装在隐蔽的地方,且通过业内先进的无尘打孔技术,不产生灰尘。施工人员在施工完成后,用高智能吸尘器,清理施工过程中产生的垃圾,确保家中更加干净整洁。这些细节的优化,都是提高客户满意度的关键。

  科宁的整合营销推广策略及各项实施措施,并对工程施工技术进行了现场指导实操培训。科宁舒适家居拥有专业的施工队均经过专业培训,每次施工前都会做详细考究,结合客户的家庭情况、生活习惯、房型结构、使用习惯等多方便的因素综合考虑,为客户提供最好的个性化服务。所以,系统集成服务的关键在于对细节的把控。科宁的经营理念是“科宁看得见”。就是科宁公司不但要做出好的工程,还要展示出来。如果有客户提出更好的方案,科宁会按照客户的要求去改。科宁目前拥有26万文字的规范和标准,从产品规范到施工规范,再到售后规范。每个系统要用哪些工具,用哪些工序等。这些规范和标准在获得国家地暖委的认可后,已成为行业的标准。科宁的做法,无疑验证了一流企业做标准的规则。

  中国的系统集成行业没有一个现场的标准可借鉴。因此,当公司的管理系统不完善,科宁公司就从合作伙伴那里借鉴经验;很多环节都没有统一标准的时候,就调动员工积极性,让大家开动脑筋,齐心协力,提升工程的质量的方法。因此,科宁有很多好的方法都以提出者的名字命名。当标准统一之后,大家就要按照这个去执行。慢慢的,公司的体系就完善了。所以,成立近二十年来,科宁始终保持较为稳定的发展。科宁舒适家在全国率先引入舒适家居系统理念,其在南京市场行业占有率超过50%,也是全国舒适家居集成系统的领军企业。

  企业在发展中会经历五个阶段,自然增长、有序构建、拓展规模、品牌营造和连锁经营。“现在科宁就处于连锁经营的阶段,尽力搭建行业平台,而不是单纯意义上的公司,所以不断学习和吸纳优秀人才,打造学习型团队才是科宁的筹码。

网站编辑:朱东梅
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